Redes Sociales Introducción Viajeros 2.0

Redes Sociales, Introducción

 Las Redes Sociales son una manifestación más de la
evolución que ha experimentado Internet en los
últimos años, la denominada Web 2.0: una nueva
filosofía de diseño de las páginas web, con estas
características principales:

 Los usuarios toman el protagonismo, ahora
no son las empresas las que controlan e
introducen la información, sino los propios
usuarios
 La información es compartida entre sitios y
personas (sindicación de noticias)
 Se crean grupos de usuarios que coinciden en
intereses, aficiones, ocupaciones …
 Fenómeno del marketing viral (nueva versión
del boca a boca)

 Técnicamente, todo el fenómeno 2.0 se explica
gracias al uso de estándares que permiten mezclar,
compartir, y hacer converger distintas fuentes de
información y distintos tipos de visualización

www.fundacionctic.org
© 2008, Fundación CTIC
http://www.redsemilla.net

Redes Sociales, ¿Qué son?

Una red social es una web en la que los enlaces son nombres de
personas o usuarios, y donde las relaciones entre los usuarios son la base
fundamental.

Es posible crear redes sociales para completar a
un medio de comunicación (por ejemplo,
YouTube o MySpace), para fidelizar a un grupo
de personas (por ejemplo, la red social de los
que viajan a China con la aerolínea KLM) o para
aportar valor a una organización (por ejemplo,
la red social de los trabajadores de Microsoft).


Redes Sociales, algo de historia

 El origen de las redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads
crea el sitio Web . Con esta red social se pretende que la gente pueda
recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto,
universidad, etcétera.
 Alrededor de 2001 y 2002 surgen los primeros sitios que fomentan redes de amigos.
Hacia 2003 se hacen populares con la aparición de sitios tales como ,
y
 Rápidamente algunas grandes empresas crean sus redes sociales. Google lanza en enero
de 2004 apoyando un experimento que uno de sus empleados realizaba en su
tiempo libre. En 2005 crean su red Yahoo ( ) y otros.
 Y he aquí que se transforma en un interesante negocio. Un buen ejemplo de esto es
, una red social enfocada a estudiantes, muy similar a MySpace, con
millones de usuarios registrados y donde ha habido una importante inversión publicitaria
de parte de Microsoft.
 Actualmente, de las redes sociales para todos, horizontales, se está pasando a la red
social vertical, especializada en alguna temática concreta. Las redes sociales verticales y
locales utilizan la socialización como un canal para algo bien distinto: ayudar a conseguir
un objetivo concreto

El mundo es un pañuelo
Las redes sociales se basan en la llamada Teoría de los Seis Grados: cualquier persona puede estar
conectado a otra en el planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cuatro
intermediarios.

Según esta Teoría, cada persona
conoce de media, entre amigos,
familiares y compañeros de
trabajo o escuela, a unas 100
personas. Si cada uno de esos
Si cada uno de esos 10.000 contactos
amigos o conocidos cercanos se
a los que se puede acceder conoce a
relaciona con otras 100 personas,
otros 100, la red ya se ampliaría a
cualquier individuo puede pasar
1.000.000 de personas conectadas
un recado a 10.000 personas más
en un tercer nivel, a 100.000.000 en
tan solo pidiendo a uno de sus
un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en
amigos que le pase el mensaje a
un quinto nivel y a
otro de los que éste conoce.
1.000.000.000.000 en un sexto nivel.
En seis pasos, y con las tecnologías
disponibles, se podría enviar un
mensaje a cualquier individuo del
planeta.

Evidentemente cuanto más pasos haya que dar, más lejana será la conexión entre los dos individuos y más difícil la
comunicación. Internet, sin embargo, ha eliminado algunas de esas barreras creando verdaderas redes sociales
mundiales, especialmente en segmentos concretos de profesionales, artistas, etc.


Redes Sociales, ¿Cómo funcionan?

 A nivel técnico, una red social comienza cuando una vez montada la infraestructura el
grupo de iniciadores invitan a amigos y conocidos a formar parte de la red social. Cada
miembro nuevo puede traer consigo muchos otros, y el crecimiento de esa red social
puede ser geométrico.

 Utilizando las facilidades de Internet para generar una red, privada y compartida, de
quot;miembros-consiguen-miembrosquot;, se da la oportunidad a cualquier registrado a que
invite a sus amigos, conocidos, socios o clientes a participar y así seguir ampliando la
red.


Redes Sociales, ¿Cómo funcionan?

Las herramientas informáticas para
potenciar la eficacia de las redes
sociales online (‘software social’),
operan en tres ámbitos, las 3C’s, de
forma cruzada:

• Comunicación (nos ayudan a
poner en común conocimientos)

• C o m u n i d a d ( n o s a y u d a n a
encontrar e integrar comunidades),
tales como

• Cooperación (nos ayudan a hacer
cosas juntos), como


Beneficios de las Redes Sociales

 La participación en las Redes Sociales nos
puede aportar múltiples beneficios:
Se pueden descubrir nuevos e interesantes sitios en
Internet, crear vínculos de amistad, pero sobre todo, y
visto desde el punto de vista del Marketing,
podemos aumentar la visibilidad de nuestra web,
con el consiguiente aumento de tráfico y visitas. Se
trata de un elemento más para promocionar nuestra
web o blog, que cada vez está teniendo mas relevancia,
y mediante el cual aumentamos el rastro que vamos
dejando en Internet para que nos encuentren con
mayor facilidad


Ejemplo de Presencia en Red Social


Redes Sociales de Viajer@s

Comunidades de viajer@s

Sitios web donde l@s usuari@s comparten
sus viajes, a través de blogs, fotos consejos,
etc
Creadas por l@s propi@s usuari@s
(travbuddy.com) o por empresas turisticas
(lastminuteando, yosoyviajerobarceló) para
interactuar con su clientela

Evaluación
Webs donde l@s usuari@s pueden dejar comentarios sobre hoteles, restaurantes,
viajes, destinos en general.
Se evalúan distintos aspectos de interés para el viajer@
Uso cada vez mas extendido antes de realizar una reserva
TRIPADVISOR


Redes Sociales de Viajer@s

• uías de viaje.
G
El formato del contenido pueden ser en html (Wikia) o también en otros formatos
como videocast o podcast.
También se están utilizando webs que realizan las guías a medida, dependiendo de
los gustos de los usuarios y los destinos, estas después son recopiladas en pdf.

• lanificador de viajes.
P
En esta categoría encontramos a Triporama, Tribu y World66.
Portales que te facilitan la organización de un viaje entre un grupo de usuarios, los
cuales pueden estar en diferentes paises o lugares.


El Viajero 2.0


Generando contenidos por Viajer@s 2.0


Profesionales 2.0


Redes Sociales Profesionales

Existe un tipo de redes sociales, las llamadas redes sociales profesionales.

• Son menos los participantes en redes
sociales que utilizan Internet para su
proyección profesional o comercial
• Con independencia del sector al que uno
pertenezca, puede establecer contacto
profesional con otros usuarios, ya sea para
recibir asesoramiento, practicar idiomas,
conocer otros puntos de vista profesionales,
etc.
• El número de usuarios que forman las
redes profesionales es también
notablemente menor en comparación con el
de las demás redes sociales, gracias a un
elemento discriminador que asegura el
óptimo funcionamiento de la red: la
calidad de los usuarios que forman la red y
de los contactos que cada uno incorpora

Redes Sociales Profesionales

• edes sociales creados por y para profesionales en un determinado campo
R
• umplen las tres c’s
C
• omunicación: Diversos profesionales tiene una plataforma común donde
C
comunicarse entre ell@s.
• onocimiento: esta plataforma permite la transferencia de experiencias y
C
conocimientos entre si.
• ooperación: el contacto y la transferencia de conocimiento crea redes de
C
cooperación entre profesionales.


¿Para qué puedo usarlas?

Las redes sociales profesionales se usan fundamentalmente
con dos fines:

 Para cambiar de empleo: los trabajadores pueden
mandar un mensaje por si alguien de su red de
contactos necesita en ese momento a una persona con
su perfil
 Para conseguir un trabajador que se ajuste a un perfil
determinado
 Buscar clientes y socios

De estos dos usos referidos, los que más partido pueden sacar
de estas redes son los profesionales autónomos y las PYMES.
Uno de los puntos claves de las redes sociales profesionales
consiste en que posibilitan generar nuevas oportunidades
laborales, en caso de que las necesidades de las dos partes
coincidan.


¿Qué puedo hacer en una red profesional?

La mayoría de las redes profesionales ofertan acceso a todas sus funcionalidades durante un
periodo tras el registro inicial; sin embargo, pasado ese tiempo, estas son limitadas a unas
funciones básicas si no se adquiere una suscripción de pago.

 unciones básicas (suscripciones gratuitas):
F
 úsqueda de contactos por su nombre
B
 osibilidad de que el sistema de la red se conecte a nuestro
P
correo electrónico y acceda a la libreta de direcciones
automáticamente.
 xportar la libreta de direcciones que se tenga en el cliente
E
de correo (Outlook, Thunderbird, etc.) a un fichero formato
CSV o VCF y subirlo a la red social

 unciones avanzadas (suscripciones de pago):
F
 ensajería Interna
M
 úsqueda avanzada (por cargo, empresa, etc.)
B
 osibilidad de acceso a promociones especiales de empresas
P
colaboradoras de la red


¿Cómo usar una red profesional?

 Planificar previamente los objetivos que se
quieren conseguir y, de entre todas las redes
profesionales que existen, elegir dos o tres
para centrarse en ellas.
 Mantener el perfil actualizado.
 En las redes sociales debe haber un equilibrio
entre las veces que el usuario aporta a la red
y las que recibe de ella. Si la red social solo se
emplea para conseguir cosas, el resto de
usuarios no tendrán muy buena opinión del
“aprovechado”, se le considerará un pesado,
del que solo se espera que pida más cosas.


¿Cómo usar una red profesional?
 La participación en la red social se debe
caracterizar por ayudar a los recién
llegados, ajenos al grupo, y además guardar
unas normas de etiqueta básicas (no mandar
mensajes a muchas personas a la vez, no
comenzar a coleccionar contactos
indiscriminadamente …)
 A la hora de añadir nuevos contactos, se
recomienda admitir o recomendar
exclusivamente a los que realmente se
conoce.
 C u i d a r a l o s c o n t a c t o s e x i s t e n t e s ,
escribiéndoles periódicamente.
 Dedicar el tiempo suficiente. Una buena
red de contactos no se crea de un día para
otro.


Lo bueno de las redes profesionales

Ventajas que ofrecen:

 Son servicios gratuitos

 Permiten la interacción con usuarios en un principio
desconocidos, pero de los que se tienen referencias
 Sitúa a todas las escalas profesionales a un mismo nivel,
donde interactúan
 Participan profesionales de todos los sectores

 Aumentan nuestra agenda de contactos
 Incrementan nuestra área de influencia
 Pe r m i t e n c o n s e g u i r b e n e f i c i o s p r o f e s i o n a l e s y
oportunidades de negocio


Lo menos bueno

Desventajas:

 La mayor frialdad en el trato respecto a la comunicación
cara a cara provoca que sea más difícil que fructifique un
contacto si no hay una tercera persona conocida para
ambos extremos
 La intención de contactar con usuarios cuyo perfil resulta
interesante puede chocar con la realidad de que muchos
usuarios siguen la política de no aceptar a quien no
conocen en persona
 Limitación en la funcionalidad que ofrecen a los usuarios
que no tienen una cuenta “Premium” (de pago)
 Dificultad para mantener el perfil personal actualizado
cuando se participa en varias redes
 Los contactos no son “universales”, es decir, existen sólo
en la red en la que se está. No puede accederse a los
contactos que se han hecho en otras


Caso práctico: Turismo 2.0


Social Media Marketing


INTERNET

Página web


Un nuevo modelo de negocio: La Larga Cola
[La Web 2.0 es un] Ecosistema de Información Tim O'Reilly

2.0
viajer@s


Evolucionando Nuestra Web

Hay que ofrecer algo mas a la clientela.
Los canales clásicos por si mismos no son
válidos

Canales Digitales Buena página Web Promoción
Tradicional
=

Interaccion
Nuevos
clientes



• nfoque CRM no es válido (no por si solo)
E

• ecesitamos conocer la información que
N
la clientela genera

• e debe de incidir en aquellos sitios
S
donde nuestra clientela participa

• o se debe de incluir publicidad directa
N
en lugares 2.0

• l posicionamiento de nuestra web en las
E
redes sociales será decisiva



quot;Un medio de participación online donde las noticias, fotos, videos y los
podcast son hechos públicos en webs de social media a través de envíos de
noticias. Normalmente esto está acompañado de un proceso de votación para
hacer que estos envíos se vuelvan quot;popularesquot;“ Social media en Wikipedia

Por donde comenzar
• loguea. Busca tu nicho particular
B
y comienza a bloguear
• scucha. Sal de tu nicho y usa la
E
sindicación. RSS
• esponde. Establece dialogos. NO
R
hagas publicidad. Ganate el respeto
con tus comentarios
• omparte. Todo aquello que
C
consideres interesante.


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