¿Cómo piensa un estratega comercial?
Gerente Líder
Secretaria: entrevista con Sully Rodríguez
¿Y si se quedan? Un tema de capacitación de personal
Mujeres de alto desempeño: Ana María Aristizábal
Manejo de salarios, un dolor de cabeza
¿TIENE EL COMMUNITY MANAGER (TAL Y COMO LO CONOCEMOS) LOS DÍAS CONTADOS?Digital Pymes
Una reflexión de 8 grandes profesionales del Social Media sobre la figura del Community Manager, presente, pasado y futuro, y qué conocimientos y aptitudes serán necesaria para los cambios que se avecinan en la industria.
Con las colaboraciones de:
Iván Fanego, Digital Strategist @ Territorio Creativo
Jaime Valverde, Head of Social @ Omnicom Media Group
Silvia Martínez, Social Media Strategist @ Globally
Tamara Lucas, Digital Analyst @ Divisadero
Zoe Espinosa, PR & Social Media Executive @ Tinkle
Alberto Ramos, Social Brand Consultant @ Havas Media Group
María Muñoz García, Community Manager @ MásCuota, Territorio Creativo, Sr.Burns
Cristina García Ungil, Account Executive @ Tinkle
IMPORTANTE: Para la descarga y más información, visitar la página del autor:
http://socialmood.com/ebooks/estado-comunnity-manager/
En DigitalPymes seleccionamos este documento por su interés:
http://www.digitalpymes.es/tiene-el-community-manager-tal-y-como-lo-conocemos-los-dias-contados
Nota acerca de las presentaciones insertadas: Todas ellas pertenecen a sus autores. DigitalPymes incluye el enlace de descarga directa desde la página del autor y desactiva el enlace desde Slideshare. Nuestro objetivo es la difusión de las presentaciones que seleccionamos.
Importante: Si el autor/autores desean que retiremos la presentación, por favor, mandar un email a web@digitalpymes.es y lo haremos de inmediato.
¿Cómo piensa un estratega comercial?
Gerente Líder
Secretaria: entrevista con Sully Rodríguez
¿Y si se quedan? Un tema de capacitación de personal
Mujeres de alto desempeño: Ana María Aristizábal
Manejo de salarios, un dolor de cabeza
¿TIENE EL COMMUNITY MANAGER (TAL Y COMO LO CONOCEMOS) LOS DÍAS CONTADOS?Digital Pymes
Una reflexión de 8 grandes profesionales del Social Media sobre la figura del Community Manager, presente, pasado y futuro, y qué conocimientos y aptitudes serán necesaria para los cambios que se avecinan en la industria.
Con las colaboraciones de:
Iván Fanego, Digital Strategist @ Territorio Creativo
Jaime Valverde, Head of Social @ Omnicom Media Group
Silvia Martínez, Social Media Strategist @ Globally
Tamara Lucas, Digital Analyst @ Divisadero
Zoe Espinosa, PR & Social Media Executive @ Tinkle
Alberto Ramos, Social Brand Consultant @ Havas Media Group
María Muñoz García, Community Manager @ MásCuota, Territorio Creativo, Sr.Burns
Cristina García Ungil, Account Executive @ Tinkle
IMPORTANTE: Para la descarga y más información, visitar la página del autor:
http://socialmood.com/ebooks/estado-comunnity-manager/
En DigitalPymes seleccionamos este documento por su interés:
http://www.digitalpymes.es/tiene-el-community-manager-tal-y-como-lo-conocemos-los-dias-contados
Nota acerca de las presentaciones insertadas: Todas ellas pertenecen a sus autores. DigitalPymes incluye el enlace de descarga directa desde la página del autor y desactiva el enlace desde Slideshare. Nuestro objetivo es la difusión de las presentaciones que seleccionamos.
Importante: Si el autor/autores desean que retiremos la presentación, por favor, mandar un email a web@digitalpymes.es y lo haremos de inmediato.
Peligros y oportunidades para la creación y desarrollo de una identidad digital. Vivimos en un entorno, personal y profesional, completamente nuevo. Una auténtica revolución que ha sacudido profundamente la comunicación y muchos de sus fundamentos, sin que empresas ni profesionales hayamos sido capaces aún de adaptarnos plenamente.
Entrevista sobre el valor de la comunicación en la empresa y ejemplos de éxito, publicada en la guía de la Federación Asturiana de Empresarios en abril de 2016
Resumen Ejecutivo Call Center Management | Universidad de Belgranoelcontact.com
Resumen Ejecutivo Call Center Management “Crónica de una Agenda anunciada”, encuentro llevado a cabo el día 26 de Noviembre en la Universidad de Belgrano
Si bien las redes sociales y la comunicación son campos de estudio que se están redescubriendo y revolucionando día con día, es innegable la conexión que existe ya entre la dinámica social y las exigencias de los consumidores.
Analizar qué es un Community Manager y qué no es. Analizaremos además cuáles son sus funciones y que cualidades debe tener para aportar un valor añadido a la empresa o a un producto o servicio determinado.
Reciba un cordial saludo, le invitamos a compartir nuestra edición de febrero de la revista Estilo Gerencial, una revista especializada en la formación de directivos.
Contenidos:
Calidez en el Servicio: la fórmula Caladril
Protocolos de Servicio al Cliente – parte 1
Desde Cuba: La orientación al cliente en la empresa y la creación de valor 2.
El Vendedor Consultivo
El Pensamiento Comercial
Diferenciación para Pymes: paso a paso
Lo dice La Salle: ¿Y los valores?
Peligros y oportunidades para la creación y desarrollo de una identidad digital. Vivimos en un entorno, personal y profesional, completamente nuevo. Una auténtica revolución que ha sacudido profundamente la comunicación y muchos de sus fundamentos, sin que empresas ni profesionales hayamos sido capaces aún de adaptarnos plenamente.
Entrevista sobre el valor de la comunicación en la empresa y ejemplos de éxito, publicada en la guía de la Federación Asturiana de Empresarios en abril de 2016
Resumen Ejecutivo Call Center Management | Universidad de Belgranoelcontact.com
Resumen Ejecutivo Call Center Management “Crónica de una Agenda anunciada”, encuentro llevado a cabo el día 26 de Noviembre en la Universidad de Belgrano
Si bien las redes sociales y la comunicación son campos de estudio que se están redescubriendo y revolucionando día con día, es innegable la conexión que existe ya entre la dinámica social y las exigencias de los consumidores.
Analizar qué es un Community Manager y qué no es. Analizaremos además cuáles son sus funciones y que cualidades debe tener para aportar un valor añadido a la empresa o a un producto o servicio determinado.
Reciba un cordial saludo, le invitamos a compartir nuestra edición de febrero de la revista Estilo Gerencial, una revista especializada en la formación de directivos.
Contenidos:
Calidez en el Servicio: la fórmula Caladril
Protocolos de Servicio al Cliente – parte 1
Desde Cuba: La orientación al cliente en la empresa y la creación de valor 2.
El Vendedor Consultivo
El Pensamiento Comercial
Diferenciación para Pymes: paso a paso
Lo dice La Salle: ¿Y los valores?
"LA PARTE MÁS IMPORTANTE DEL NETWORKING ES LA DE CONOCERSE A UNO MISMO, SABER QUÉ AREAS NOS INTERESAN PERSONAL Y PROFESIONALMENTE ", SEÑALA JOSÉ CANSECO, SOCIO DIRECTOR DE HUMAN TOUCH Y PROFESOR DE EAE BUSINESS SCHOOL.
Juan Carlos Briquet Mármol -10 Tips para asegurar el éxito como empresario ...Juan Carlos Briquet Mármol
He aquí una lista de consejos para pequeñas empresas que te ayudará a empezar con buen pie en 2022. La hemos reunido teniendo en cuenta los obstáculos a los que se enfrentan la mayoría de los empresarios y los mejores concejos de nuestros conferencistas.
Es posible que el 2022 sea el año de los negocios locales y nuevos emprendimientos. Las acciones que ejecutes en los próximos meses establecerán sin duda el escenario para el resto del año. Para ayudarte a empezar con buen pie, nos unimos con el empresario Juan Carlos Briquet Mármol, para recopilar una lista de consejos para nuevos empresarios, estas son claves para el éxito de todo negocio hoy en día. Los empresarios de todo el mundo pueden aplicar estas ideas y proyectarse más poderosos que nunca.
PARA COMENZAR TU NEGOCIO MULTINIVEL NECESITARÁS UNA GUÍA COMPLETA Y BIEN DETALLADA. CON ELLA SABRÁS QUÉ HACER PARA INICIAR TU CARRERA EMPRESARIAL SIN NINGUN PROBLEMA. TAMBIÉN CONOCERÁS LAS MEJORES ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO, LIDERAZGO, Y DESARROLLO PERSONAL QUE UTILIZAN LAS PERSONAS CON MAYOR ÉXITO EN ÉSTE NEGOCIO Y CÓMO APLICARLAS CORRECTAMENTE. ES POR ESO QUE VOY A COMPARTIR CONTIGO ALGO DE MI MATERIAL PARA AYUDARTE: UN E-BOOK CON TODA ÉSTA INFORMACIÓN PARA TI.
Capítulo perteneciente al ebook Red de Contactos: Consejos, ideas y trucos para conseguir empleo en 2015, publicado por Infojobs y en el que he tenido la suerte de colaborar.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
Tribu Empresarial Diciembre 2021
1. TRIBU
SERVICIO AL
CLIENTE
>>> PÁGINA 34 Rodrigo Gómez
Juntos Somos Fuertes
DICIEMBRE 2021
REVISTA OFICIAL DE LA RED EMPRESARIAL UNETMEX
CONSEJOS PARA EL NETWORKING
>>> PÁGINA 4 Pablo Pérez Ramírez
EMPRESARIAL
LOS ERRORES MÁS COMUNES EN
EMPRESARIOS Y EMPRENDEDORES
>>> PÁGINA 8 Arturo Valenzuela
CUENTAS POR COBRAR,
ALGO QUE DEBEMOS
CONOCER
>>> PÁGINA 16 Marco Distancia Salinas
LA IMPORTANCIA DE
LA ILUMINACIÓN EN
LA ARQUITECTURA
>>> PÁGINA 20 Arq. Raúl Ramírez Pacheco
NOTA CAFÉ
>>> PÁGINA 26 Alan Nágera
LAS CIUDADES MÁS
BELLAS DE LA TIERRA
>>> PÁGINA 28 Pablo Pérez Ramírez
2. DIRECCIÓN CREATIVA
& DISEÑO
www.alternativasdigitales.com
Pablo Pérez Ramírez
ESCRITORES
CONTRIBUYENTES
Arturo Valenzuela
Arq. Raúl Ramírez Pacheco
Rodrigo Gómez
Alan Nágera
Marco Distancia Salinas
Pablo Pérez Ramírez
Publicación Mensual
Diciembre 2021
Edición 008
UNETMEX
www.unetmex.com
8 LOS ERRORES
MÁS COMUNES EN
EMPRESARIOS Y
EMPRENDEDORES
12 CUENTAS POR
COBRAR, ALGO QUE
DEBEMOS CONOCER
16 SERVICIO AL
CLIENTE
20 LA IMPORTANCIA DE
LA ILUMINACIÓN EN
LA ARQUITECTURA
26 NOTA CAFÉ
28 LAS CIUDADES
MÁS BELLAS DE
LA TIERRA
4 CONSEJOS PARA EL
NERWORKING
U N E T M E X T r i b u E m p r e s a r i a l | D i c i e m b r e 2 0 2 1
2 CONTENIDO
INFORMACIÓN
3. U N E T M E X T r i b u E m p r e s a r i a l | D i c i e m b r e 2 0 2 1
3
4. Consejos Para el Nerworking
Pablo Pérez Ramírez
a continuación son los que
estan cambiaron mi forma de
ver el juego de Networking y
me están llevaron al estado
de confianza al participar en
ellos. No soy experto pero si
obser vador y me rodeo de
personas que realmente le
saben del tema.
P a r a h a c e r l o s i m p l e . L a
c r e a c i ó n d e N e t w o r k i n g
consiste en ser uno mismo,
generar confianza y ver cómo
su conocimiento y experiencia
pueden ayudar a los demás.
Este fue mi proceso. Todavía
utilizo estos principios hoy
e n d í a c u a n d o e s t o y e n
u n n e t w o r k i n g , t o m a n d o
una capacitación o en una
¿
Cuántas veces ha sido
invitado a un evento
d e “n e t wo r k i n g” y s e
e s t r e m e c e ? S i . Lo s é, y o
también solía hacer lo. M i
ex per iencia es en M edios
D i g i t a l e s , Pa g i n a s w e b y
R e c u r s o s V i s u a l e s p a r a
ser exactos: Mis primeros
N e t wo r k i n g s f u e ro n e s t a r
Nervioso, ansioso y torpe con
mis palabras.
Pero entonces, sucedió algo
r e a l m e n t e a s o m b r o s o : s e
e s t a b l e c i ó u n a c o n e x i ó n ,
Solo necesito mantener mi
confianza y concentrarme en
mi propósito de estar en un
Networking. Entonces, decidí
aprovechar cada evento como
una oportunidad para mejorar
mi habilidad. Domina mi oficio
y perfecciona el proceso.
Los consejos que comparto
U N E T M E X T r i b u E m p r e s a r i a l | D i c i e m b r e 2 0 2 1
4 ADMINISTRACIÓN
5. llamada con un nuevo cliente
p o t e n c i a l . I n c l u s o u t i l i c é
algunas de estas ideas durante
la entrevista, ¡funcionaron
muy bien! Estos se pueden
aplicar a una empresa en línea
o fuera de línea.
Aquí están mis PRINCIPALES
CONSEJOS, que he observado
de los expertos:
1. Establezca sus intenciones
para el evento o la conversación
a n t e s d e c o m e n z a r. E s t o
l e a y u d a r á a m a n t e n e r s e
concentrado y concentrado
en la tarea cuando se reúna
con nuevos contactos. ¿Qué
quieres sacar del evento y tus
conversaciones?
2. Haga preguntas abier tas
durante sus conversaciones,
p re g u n t a s q u e p re g u n te n
quién, qué, dónde, cuándo y
cómo. El objetivo es CONOCER
y APRENDER sobre la persona
/ miembros del grupo.
3. Conviértase en la persona
a la que acudir para todas
las tendencias nuevas en su
industria / campo. Cuanto
más sepa, más personas se
acercarán a usted para obtener
información y aprender más
sobre usted y su negocio /
empresa.
4. Asegúrese de tener listo
su “discurso de ascensor ” y
de conocerlo como la palma
de su mano. Tener confianza.
Tenga la seguridad de sus
habilidades y / o productos. Si
no lo ha dominado, asegúrese
de ser conciso y directo sobre
‘qué es lo que hace’.
5. Tenga en mente temas
para iniciar una conversación
que le ayuden a romper el
hielo. Volviendo al # 2: tenga
p re g u nt a s e n m e nte p a ra
hacerles a los miembros a
medida que se reúna con ellos
para saber quiénes son y qué
hacen. Un cumplido es una
excelente manera de iniciar
la conversación. Esta es mi
“opción” personal.
6. ¡No sea un spammer de
tarjetas de visita! Esto se
aplica a la mensajería en frío
en línea. No envíe spam. Por
favor, por favor, no arroje
sus tarjetas de presentación
a todos, tan pronto como los
conozca. Espere, hable y luego
intercambie información, ¡si
es apropiado!
7. Después del evento, llame
por teléfono o envíe un correo
e l e c t ró n i c o a s u s n u e vo s
contac tos y hágales saber
que disfrutó de conocerlos.
R e a v i v a l a c o n v e r s a c i ó n .
Algo para probar: después
d e o b t e n e r l a t a r j e t a d e
p r e s e n t a c i ó n , t ó m e s e u n
momento para recapitular
rápidamente su conversación
... para que al día siguiente,
c u a n d o s e c o m u n i q u e ,
pueda recordar a la persona
y posiblemente algo para
ayudarla a recordarlo.
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5
6. 8 . ¡ V a y a a t a n t a s
oportunidades de networking
como pueda! ¡No seas un
alhelí, sal y mézclate! Cada
evento al que asista y trabaje,
el miedo a la participacion de
networking disminuirá y su
confianza seguirá creciendo.
Como dicen, la práctica hace
al maestro, pero en este
caso, la práctica te lleva a
convertirte en el experto y
la “persona a la que recurrir”
para todas las preguntas que
NECESITAN SABER.
L a a p l i c a c i ó n d e e s t o s
consejos no solo lo ayudará
a generar confianza en sí
mismo y en su conjunto de
habilidades, sino que también
l e b r i n d a r á c o n e x i o n e s
profesionales para expandir
más su negocio u ofrecer
o p o r t u n i d a d e s f u t u r a s .
D é p e q u e ñ o s p a s o s p a ra
perfeccionar sus habilidades
de networking, tome uno de
estos y aplíquelo la próxima
vez que se encuentre en una
oportunidad de networking.
Cuando está en el negocio,
ya sea para usted o para
otra persona, la creación
de networking es la clave
del éxito. ¡A quien conoces
siempre trabajará a tu favor!
Asegúrese de que la persona
S E PA q u i é n e s u s te d, s u
conjunto de habilidades y,
con suerte, le dio lo suficiente
para que pueda dar fe de su
personalidad. ¡Así es como
sabes que has alcanzado el
estado PRO!
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6
7. U N E T M E X T r i b u E m p r e s a r i a l | D i c i e m b r e 2 0 2 1
7
8. To d o s e n l a v i d a s o m o s
s u s c e p t i b l e s a l e r ro r, e s
u n a f o r m a q u e t o d o s ,
independientemente de a lo
que nos dediquemos tenemos
de aprender. Dice el dicho
popular que el Ser Humano,
e s e l ú n i c o a n i m a l q u e
comete dos veces el mismo
error, aunque por experiencia
personal yo opino diferente,
la mayor parte de las veces nos
cuesta varios errores poder
aprender algo; y también,
LOS ERRORES MÁS
COMUNES EN EMPRESARIOS
Y EMPRENDEDORES
dice otro dicho popular que
es de sabios aprender de los
errores propios, pero que es
de genios aprender de los
errores de los demás. Por
eso te tengo una lista de los
er rores más comunes que
podemos cometer quienes
están empezando, así como
los que ya llevamos algo más
de tiempo.
UNA MALA
ADMINISTRACIÓN.
Es de las cosas que menos
toman en cuenta las personas
cuando se deciden aventurarse
en un emprendimiento, la
estadística nos muestra que la
mayoría de las Pymes cuando
fracasan, es por una mala
a d m i n i s t r a c i ó n , g e n e r a d a
por falta de conocimiento o
exceso de confianza. El error
más común es no separar
l a s c u e n t a s f a m i l i a r e s o
personales de las del negocio.
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8 DESARROLLO HUMANO
9. FALTA DE
PREPARACIÓN.
C u a n d o u n n e g o c i o s e
e m p r e n d e p o r q u e l a
p e r s o n a n o l e q u e d a d e
otra que emprender o morir
financieramente hablando,
es muy común que tenga
falencias en el conocimiento
n e c e s a r i o p a r a l o g r a r u n
negocio estable, falencias
en lo propio del negocio y
también en lo concerniente a la
administración, contabilidad,
promoción y dirección del
mismo.
FALTA DE OBJETIVOS.
Si una empresa del tamaño
que sea, no tiene objetivos
claros, y métodos para llegar
a ellos, es muy difícil que
logren llegar a algún lado.
Es imp o r tante q u e u na
e m p re s a s e p a a d ó n d e
quiere llegar para poder
establecer una ruta clara,
y de esa manera poder
medir errores y aciertos,
es una de las primicias
de la mejora contínua: “lo
que no es medible no es
mejorable”.
DETENER LA
EVOLUCIÓN DEL
GIRO.
To d o s l o s á m b i t o s d e
c u a l q u i e r n e g o c i o
e vo l u c i o n a n y c a m b i a n
c o n s t a n t e m e n t e ,
independientemente de
lo que opinemos lo dueños o
cabezas de negocios. Son muy
c o n o c i d o s l o s e j e m p l o s d e
Block buster y de Kodak que
por no querer evolucionar, lo
perdieron casi todo, es muy
i m p o r t a n t e q u e v e a m o s e l
entorno de nuestros giros de
negocio, así como a nuestros
competidores, para observar el
movimiento y la evolución que
se va teniendo para poder tomar
decisiones a tiempo.
DETENER LA
CAPACITACIÓN.
Cuando una persona comienza
un emprendimiento es muy
común que le dedique tiempo
a s u c a p a c i t a c i ó n p a r a l a
construcción del negocio y eso
no debe de parar jamás, a través
de la capacitación se logran
muchas cosas: crecer la calidad
de los ser vicios o productos,
ampliar los mismos, generar
negocios periféricos, formar
alianzas, etc.
MALAS SOCIEDADES.
Es un arte el saber elegir a un socio
o socia, independientemente de
si es al principio de un negocio
o si es cuando la empresa ya
va mas adelantada, evitemos
socios imperativos que no saben
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9
10. escuchar o que te proponen
t e n e r c u a l q u i e r t i p o d e
manejo, seguramente en algún
momento lo querrán hacer
contigo.
HACER TODO YO.
Cuando un emprendimiento
comienza sin una buena base
de inversión, es casi imposible
no cometer este error, per este
punto deberá de ser tomado en
cuenta de manera permanente,
nadie lo sabe todo y nadie
lo puede hacer todo bien,
es mejor crear exper tos en
cada área de tu empresa o
bien contratar a los que ya lo
sean. En la actualidad existen
s u f i c i e n t e s o p c i o n e s p a r a
contratar expertos de manera
independiente, evitando así
contratar gente exclusivos de
la empresa.
Se que hay más errores y que
aparte algunos son inevitables,
pero espero que estos puntos
les sirvan a los lectores para
evitarlos en medida de lo
posible ya seas emprendedor
o empresario de años, si bien
el er ror es una condición
h u m a n a , s i p r e s t a m o s
suficiente atención a lo que he
mencionado, podemos reducir
el margen de error en nuestras
operaciones.
Y si bien del error se
aprende, si es tu única
manera de aprender, puede
convertirse en mediocridad.
Coach Arturo
Valenzuela
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10
11. U N E T M E X T r i b u E m p r e s a r i a l | D i c i e m b r e 2 0 2 1
11
12. CUENTAS POR COBRAR, ALGO
QUE DEBEMOS CONOCER
Marco Distancia
E
xisten conceptos muy
claros de lo que es una
cuenta por cobrar, como
se integra, ejemplos generales,
por que pueden aumentar
o hasta como saldarlas, sin
e m b a r g o , e s i m p o r t a n t e
conocer de manera práctica
lo que podemos o debemos
denominar una cuenta por
co b ra r. S a b e m o s q u e s o n
concetos hasta cierto punto
regulados, donde nos indican
que es un derecho exigible al
cobro de una contraprestación
a cambio de la satisfacción
de una obligación a cumplir
que se origina por la venta
de bienes o prestación de
servicios; así mismo son un
factor crucial para mantener
un flujo de efectivo y/o un
capital de trabajo sano para
las operaciones de la empresa.
Pa ra m u c h o s d e n o s o t ro s
las cuentas por cobrar no
siempre están perfectamente
identificadas o monitoreadas,
con la finalidad de tener un
soporte de estos cobros, más
allá de representar un derecho,
en donde esperamos recibir
U N E T M E X T r i b u E m p r e s a r i a l | D i c i e m b r e 2 0 2 1
12 TECNOLOGÍA
13. ese dinero ya sea en efectivo
o por alguna otra forma, este
concepto en resumen nos
da un dato claro de cuanto
le adeudan a la empresa y/
negocio por la actividad que
se desempeña.
Algunos analistas te pueden
decir que el tener muchas
cuentas por cobrar puede
ser malo o poco beneficioso
para tu empresa, ya que te
puede orillar a costos de
financiamiento insostenibles
e innecesarios y en casos
extremos a que te tengas
que endeudar para solventar
tu operación.
Sin embargo, si tu operación
t e l o p e r m i t e p u e d e s
acceder a estos modelos de
financiamiento de tus cuentas
por cobrar, que no es otra
cosa más que administrar que
manera eficiente la deuda y
convertir esta falta de efectivo
en un modelo operacional;
sabemos perfectamente que
a d e m á s d e e s t a s c u e n t a s
tú debes seguir cubriendo
facturas, en algunos casos
hasta salarios y ordenar los
productos que mantienen el
negocio en funcionamiento.
Pe ro n o c re a s q u e e s u n
mal de empresas pequeñas,
e s to t a l m e n te c i e r to q u e
empresas más grandes y que
pareciera que todo funciona
b i e n y s o n re n t a b l e s ; s e
e n c u e n t r a n e n o c a s i o n e s
en dificultades de flujo de
efectivo, ya que no es nada
fácil cubrir largos plazos de
pago, el negocio puede estar
U N E T M E X T r i b u E m p r e s a r i a l | D i c i e m b r e 2 0 2 1
13
14. en números negros, pero aún
no tener acceso a la liquidez
necesaria para mantenerse al
día con las actividades.
Y si llega el momento en el
que quieres hacer un pedido
grande y realmente necesitas
c o m p r a r s u m i n i s t r o s , o
cuando se acerca el pago de
la nómina y esas fac turas
pendientes aún no se han
pagado, es cuando empiezas
a pensar en los mecanismos
que financiamiento como el
de las cuentas por cobrar,
que bien manejado puede
ayudarte a solucionar este tipo
de eventualidades. También
c o n o c i d o c o m o f a c t o r a j e ,
ofrece el beneficio de cobrar
las facturas casi de inmediato
en efectivo, en lugar de esperar
largos ciclos de pago, claro que
debes de pedir que te asesoren
para obtener el mejor manejo
de tu financiamiento.
Que es lo que puedes encontrar
si accedes a un financiamiento
como este, en pocas palabras
un alivio para tu operación, ya
que además de mejorar todo
lo relacionado con el capital e
trabajo (como ya lo habíamos
m e n c i o n a d o ) , t a m b i é n
puedes evitar el exceso de
endeudamiento, que te llevará
a un mejor desempeño y manejo
de créditos a corto y mediano
plazo y por que no sentar bases
para un crecimiento sostenido,
ya que al saber cuando y cuanto
recibes de manera inmediata,
te permitirá tener un proceso
sano y una toma de decisiones
más enfocada.
U N E T M E X T r i b u E m p r e s a r i a l | D i c i e m b r e 2 0 2 1
14
15. U N E T M E X T r i b u E m p r e s a r i a l | D i c i e m b r e 2 0 2 1
15
16. SERVICIO AL CLIENTE
Rodrigo Gómez
L
a mayoría de las empresas
n o c o m p r e n d e n q u e
el ser vicio al cliente
es realmente una acción de
ventas. Servicio es “vender”
puesto que estimula a los
c l i e n t e s a r e g r e s a r a l a
empresa con mayor frecuencia
y a comprar más. Un estudio
r e a l i z a d o p o r A m e r i c a n
M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n ,
menciona que las compras
realizadas por clientes leales,
quienes recurren una y otra
vez a una organización es
p o r q u e e s t á n s a t i s f e c h o s
con los ser vicios recibidos
y representan el 65% del
volumen promedio de una
empresa.
En la actualidad, en muchas
empresas el servicio es más
eficaz que el marketing para
incrementar el volumen de
negocios, las promociones
de ventas o la publicidad.
Una empresa que tenga una
estrategia de servicio global,
a l t a m e n t e p ro fe s i o n a l, e l
s e r v i c i o a ñ a d e m á s a l a s
u t i l i d a d e s n e t a s f i n a l e s ,
q u e l a s a c t i v i d a d e s q u e
s e r e a l i z a n e n á r e a s d e
i nve s t i g a c i ó n , i n n ova c i ó n ,
capitalización, ampliación de
cartera, servicios de crédito
o cualquier otra estrategia de
administración.
C u a n d o u n c l i e n t e s e l e
p re s e nt a l a n e ce s i d a d d e
elegir entre varias empresas,
un sentimiento profundo de
desconfianza es lo que le lleva
a comprar en una empresa
determinada (y no en otra),
de la misma manera en que
prefiere el consejo de su mejor
amigo.
Dominio del mercado.
Cuando una empresa descubre
q u e l o s c l i e n t e s s o n , e n
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16 PUBLIRREPORTAJE
17. realidad personas y considera
el ser vicio al cliente, por
l o m e n o s , c o n l a m i s m a
atención, poder e influencia,
las decisiones que adopta
en las áreas financieras o
estadísticas son en verdad
el inicio del camino hacia
el logro de una verdadera
ventaja competitiva y hacia
el dominio del mercado. Esas
dos cosas significan dinero.
Y aunque muchas empresas
están dirigidas por “comedores
de números” que desconocen
el valor de la lealtad de los
clientes que compran año tras
año y dicen a sus amigos lo
mucho que disfrutan haciendo
negocios con una organización
en particular. Incluso Edward
D e m i n g p r e g u n t ó a l g u n a
vez: ¿qué pasa con el efecto
m u l t i p l i c a d o r q u e t i e n e
un cliente feliz tanto en el
sector de manufactura como
en el de servicios? ¿Qué pasa
con las consecuencias que
puede acarrear un cliente
insatisfecho?
El servicio es la salvación.
Las empresas se construyeron
p a r a g e n e r a r r i q u e z a , y
existe un valor demoledor
en el ser vicio, incluso para
l a s e m p re s a s q u e s e h a n
c r e a d o l a r e p u t a c i ó n d e
ser indolentes, insolentes,
ignorantes, poco sinceras,
indiferentes, distantes y poco
cuidadosas… o de no cumplir
sus promesas… o desaparecer
ante la menor queja de sus
clientes.
¿Qué es la calidad en el ser-
vicio al cliente?
En la actualidad, esa definición
i n c l u y e a s p e c t o s c o m o
l o c a l i z a c i ó n c o n v e n i e n t e
y horarios, amplitud de la
gam a q u e se of rece a su
elección, posición dominante
en la categoría y rapidez en
l a s t r a n s a c c i o n e s . P u e d e
i n c l u s o s i g n i f i c a r p re c i o s
c o m p e t i t i v o s , a u n q u e
muchos aspectos permanecen
s i n c a m b i o s : c o r t e s í a d e
e m p l e a d o s , c o n o c i m i e n t o
del producto, disposición y
entusiasmo para ayudar al
cliente.
Es la orientación que siguen
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17
18. todos los recursos y empleados de una empresa para lograr la satisfacción de los clientes; esto
incluye a todas las personas que trabajan en la empresa, y no solo a las que tratan personalmente
con clientes o quienes se comunican con ellos.
Servicio el vender, almacenar, entregar, pasar inventarios, comprar, instruir al personal, relaciones
entre empleados, ajustes, correspondencia, facturación, gestión del crédito, finanzas, publicidad,
relaciones públicas y procesamiento de datos. En todas las actividades de cada uno de los
empleados existe un elemento de servicio, ya que, en última instancia, todas ellas repercutirán
en el nivel de calidad real o serán percibidas en los productos comprados por los clientes.
Para enfatizar aún mas la importancia del valor que tiene la calidad del servicio, puedo decir que
el servicio retiene a los clientes que la empresa ya tiene, atrae nuevos y crea una reputación que
induce a los actuales y potenciales a hacer (de nuevo) en el futuro, negocios con la organización.
Un cliente satisfecho puede aportar dos o tres referidos.
Para conocer más sobre el tema, contáctame para agendar una cita para que conozcas el beneficio
de un programa de servicio al cliente.
Por: Rodrigo Gómez
Ing. Industrial y de Sistemas, MBA – Capital Humano
Certificado en Servicio al cliente
Coach empresarial
rodrigomez@hotmail.com
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19
20. LA IMPORTANCIA DE LA
ILUMINACIÓN EN LA ARQUITECTURA
Arq. Raúl Ramírez Pacheco
L
a iluminación tanto en un
diseño de Interior como
exterior es importante
y debe ser tomada en cuenta
a l m o m e n t o d e r e a l i z a r
cualquier proyecto. A la hora
de diseñar la iluminación nos
encargamos de jugar con la
luz de los espacios para tener
una experiencia óptima de sus
habitantes.
Se tiene que tomar en cuenta
la funcionalidad, creación de
ambientes y efectos de luz,
contraste y color y con todo
esto podemos seleccionar qué
tipo de sistema de iluminación
sea el más apropiado para las
necesidades de cada proyecto.
En la iluminación de interiores
es indispensable contar con
una correcta planificación que
deberá tener en consideración
la intensidad la distribución
y las características de la luz
ya que dependiendo del modo
en que se combinen estos 3
factores se creará una especie
de efectos que influirán en la
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20 MERCADOTECNIA
21. percepción que el ser humano
tenga del espacio q u e le
rodea.
P o r c o n s i g u i e n t e , e n l a
i l u m i n a c i ó n d e i n t e r i o re s
además de tener en cuenta la
aportación de la luz natural
es esencial calcular de qué
forma se llevará a cabo la
aportación de luz artificial
en función de los diferentes
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21
22. tipos de iluminación que se
pretenda proporcionar a una
estancia. La gran variedad
de lámparas existentes en la
actualidad permitirá satisfacer
las necesidades de iluminación
que se puedan presentar en
un proyec to y con ello se
podrá representar los efectos
d e s e a d o s e n e l e s p a c i o a
iluminar.
As í p a r a l l e v a r a c a b o l a
iluminación general de una
estancia con un propósito
m e r a m e n t e f u n c i o n a l , s e
recurrirá a lámparas de techo
y a lámparas de pared de esta
forma la iluminación uniforme
y sus sombras de una estancia
estará garantizada. De igual
m o d o p a r a p o d e r re a l i z a r
una iluminación puntual se
recurrirá a lámparas de pie
o de sobremesa y a lámparas
s u s p e n d i d a s q u e a p a r t i r
de una correcta colocación,
permitirán destacar un punto
en concreto de la estancia.
Fi n a l m e n te, l o s d i fe re n te s
tipos de lámparas también
contribuirán a la creación de
diferentes ambientes y pueden
l l e g a r a s e r u n e l e m e n t o
importante de la decoración
de la estancia.
En los proyectos mostramos
u n a a m p l i a v a r i e d a d d e
ejemplos de los diferentes tipos
de iluminación organizados a
partir de su tipología lámparas
de techo de pie de pared y
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22
23. sobremesa además se presenta
especial atención al proceso de
diseño y producción de algunas
de estas lámparas.
Con respecto a la tendencia
que hay ahorita en iluminación
existen las luminarias LED,
también lo que es la luz natural
y hay una tendencia muy fuerte
en el mundo del museo, ahora
los cuadros tienen luz natural,
una luz más abierta, una luz más
difusa, luego en el apartado
t e c n o l ó g i c o l a s l u m i n a r i a s
cada vez son más pequeñas
haciendo que los sistemas de
alumbrado se integren más en
la arquitectura haciendo que
desaparezcan durante el día y
aparezcan en la noche.
La luz ar tificial nos ayuda
a g e n e r a r p r o y e c t o s d e
iluminación que más allá del
a h o r ro e n e r g é t i c o y o t ro s
factores sean confortables es
decir que el uso del espacio
iluminado sienta confor t y
bienestar creo que eso es lo
más importante y ahí podemos
generar el balance.
Es necesario hablar sobre la
importancia de proyectar con
la luz natural como fuente
primaria de iluminación y en
donde las fuentes artificiales
son el complemento y no la
razón del proyecto, el diseño
a d e c u a d o d e v e n t a n a s y
f a c h a d a s s o n u n re q u i s i t o
para una arquitectura social
y sustentable y son un medio
p a r a n a t u r a l i z a r e l d i s e ñ o
de la iluminación. También
resulta fundamental hablar
de las razones por las cuales
proyectar con la luz natural
y el significado de centrar
el diseño en las personas.
Algunas investigaciones han
concluido que no hay duda de
que las personas prefieren la
luz natural sobre la artificial
y que niveles elevados de luz
difusa son cruciales para lograr
ambientes placenteros y más
estimulantes. Por otro lado,
aún no ha sido demostrado
que los beneficios asociados
a una adecuada exposición
solar pueden ser reproducidos
artificialmente.
El diseño de la iluminación
debería voltear el rostro a sus
orígenes, en donde pensar en luz
es pensar en arquitectura y en
donde la función del arquitecto
se centra en la concepción
del hábitat del ser humano
en donde la luz desempeña
un papel fundamental para el
bienestar de sus ocupantes.
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26. TIPS PARA ENCONTRAR Y DISFRUTAR UN CAFÉ DE
EXCELENTE CALIDAD.
• Dale importancia a lo que tomas.
Investiga un poco sobre el origen de la
marca. Te sugerimos el consumo a empresas
que tienen lazos directos con productores
nacionales.
• Pide que tu café te lo envíen en grano.
Si bien, no es lo común que se tenga un
molino en el hogar. Este utencilio gana un
valor extra cuando te contemos que, de
esta manera podrás conocer el grano y ver-
ificar que lo que te mandan es 100% café.
Actualmente, puedes adquirir molinos con
diversas caracteristicas y precios en las dife-
rentes plataformas digitales con envío a
domicilio. Sugerimos revisar la evaluación
del vendedor y/o marca.
• El café brilloso no es sinónimo de un
café sabroso.
Los aceites esenciales del café deben de
NOTA CAFÉ
Alan Nágera
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26
27. permanecer en su interior, no en su exterior.
Un tostado óptimo debe fijar los aromas y
evitar que se pierdan los aceites.
• Cada café tiene su tueste ideal y se
adecua a distintos metodos de preparación.
En este punto, las empresas locales toman
ventaja, ya que la comunicación con sus
consumidores es más directa. Es más viable
consultar con ellos, las caracteristicas del
café, así como recomendaciones para pre-
parar tu café.
• Evita recalentar tu café.
Procura preparar porciones de café que te
puedas tomar en el mismo momento. Si el
café se enfría, será mejor reutilizarlo en
una bebida fría que recalentarlo. Ya que,
al recalentar tu café el nivel de acides del
mismo puede ser muy alto.
• Consume Quiero más café
Date la oportunidad de conocer nuestros
productos y pon en practica estos tips,
te aseguramos que simplemente dirás…
Quiero más café.
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27
28. El mundo es un lugar asombroso lleno de cultura y diversidad. Durante siglos, muchos grandes
lugares han resistido la prueba del tiempo.
Hoy, echaremos un vistazo a las ciudades más bellas del mundo. Estas ciudades se clasifican
según el diseño arquitectónico y la belleza general.
Aquí están las ciudades más bellas del mundo.
Doha, Qatar
LAS CIUDADES MÁS BELLAS DE
LA TIERRA
Pablo Pérez Ramírez
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28
29. Doha, Qatar es una ciudad en auge en la costa del golfo Pérsico. Tiene una población de un
millón de personas. Doha ha sido sede de muchos juegos mundiales, incluidos los juegos
asiáticos de 2006 y, más recientemente, está programado para albergar la Copa Mundial de
la FIFA 2022.
La televisión Al Jazeera es la principal organización de noticias en Doha, Qatar. La ciudad es
conocida por sus hermosos rascacielos, iglesias, playas y distritos.
El árabe es el idioma nacional de la ciudad. Su segundo idioma es el inglés.
Suzhou China
La ciudad está ubicada a 100 kilómetros al oeste de Shanghai. Está convenientemente ubicado
en la provincia de Jiangsu, en el este de China.
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30. Suzhou es conocida por su
impresionante belleza, canales,
puentes de piedra, jardines de
impecable diseño y rascacielos.
E s u n i m p o r t a n t e c e n t r o
comercial y de negocios.
La ciudad fue fundada en
el 514 a. C. Sus numerosos
sitios históricos y museos se
encuentran entre los mejores
del mundo. Suzhou es una de
las ciudades más hermosas de
China.
Moscú, Rusia
Moscú es la capital de Rusia.
Tiene una población de 20
millones. Es la ciudad más
grande de Rusia. Moscú tiene
uno de los destinos turísticos
de más rápido crecimiento en
el mundo. Conocida por su
infraestruc tura de ensueño
y h e r m o s a s c a t e d r a l e s y
monumentos, M oscú se ha
co nve r t i d o e n u n a c i u d a d
próspera.
También es conocido por su
gran sistema de tránsito, que
es uno de los más grandes del
mundo. También se la conoce
como la ciudad de los héroes
por su victoria en la Segunda
Guerra Mundial.
Moscú también es conocida por
sus inviernos súper fríos, que
se encuentra entre los lugares
más fríos del mundo para vivir.
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30
31. Ciudad del Cabo, Sudáfrica
Ciudad del Cabo Sudáfrica es conocida por sus impresionantes playas, ciudades extraordinarias y
excelente comida y vida salvaje.
Es una de las ciudades más pujantes de África. La ciudad atrae a personas de todo el mundo cada
año.
Hay mucho para amar en Ciudad del Cabo. El clima es templado y hermoso. Su población es muy
diversa.
Hay una rica cultura en Ciudad del Cabo. Los lugareños son bastante amables. Puede hacer
importantes visitas turísticas y caminatas en este increíble lugar. Ciudad del Cabo es una ciudad
como ninguna otra.
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31
32. Londres, Inglaterra
Londres es la capital de Inglaterra. Es el hogar de algunos de los monumentos más bellos del
mundo. Los museos de Londres son ricos en patrimonio cultural.
Puede visitar la ciudad durante todo el año. Es un hermoso lugar para explorar. A su familia e
hijos les encantará la belleza única y los lugares históricos de Londres.
Buenos Aires Agentina
Buenos Aires es una ciudad ubicada en la costa occidental del Río De La Plata en la costa este
de América del Sur. Tiene una población de 15 millones de personas. La calidad de vida fue
catalogada como una de las mejores de América del Sur.
Es una de las ciudades más transitadas del mundo. Buenos Aires tiene una población diversa
debido a su impresionante belleza, vida nocturna e infraestructura. La ciudad está dividida
por barrios también conocidos como barrios. El español es el idioma principal que se habla
en la ciudad.
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32
33. Tiene una de las poblaciones católicas más
grandes del mundo después de París, Francia.
Tiene una comunidad judía muy grande.
Seúl Corea del Sur
Seúl es la principal capital de Corea del Sur. Es el
hogar de más de diez mil quinientas empresas,
incluidas Samsung y LG. Seúl tiene una de las
economías más ricas del mundo detrás de otras
ciudades estadounidenses a partir de 2014.
También tiene la segunda calidad de vida más
alta de Asia.
Muchos juegos mundiales se han alojado en
Seúl durante décadas, incluidos los Juegos
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34. Olímpicos de verano de 1988.
Muchos de los increíbles lugares de interés de la ciudad incluyen Dungdaemun Design Plaza,
Lotte World Tower y N Seoul Tower.
Dubai, Emiratos Unidos
Dubai es la ciudad más poblada de los Emiratos Unidos. Es el hogar del edificio más alto del
mundo, el Burj Khalifa.
La ciudad es más conocida por sus impresionantes horizontes, hoteles de cinco estrellas y
riqueza general. Se encuentra en la parte oriental de la Península Arábiga en la costa del Golfo
Pérsico. También se encuentra cerca del desierto árabe. La ciudad está justo por encima del
nivel del mar.
El turismo y la aviación han impulsado la economía de Dubai. La producción de petróleo también
ha jugado un papel en la riqueza masiva de la ciudad y en la economía en auge.
El clima en Dubai suele ser de templado a muy caluroso debido a su ubicación. Dubai es
también uno de los lugares más seguros para vivir con una tasa de criminalidad muy baja.
La ciudad tiene una población asiática muy grande de inmigrantes principalmente indios e
paquistaníes. Los inmigrantes occidentales extranjeros representan alrededor del 5,1 por ciento
de la población. El idioma nacional es el árabe. El inglés es un segundo idioma que también
hablan las diversas poblaciones.
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34
35. La ciudad de Buenos Aires tiene uno de los puntos de venta de libros más grandes del mundo con
más de 700 lugares de venta de libros.
Rothenburg Alemania
Rothenberg Alemania es un país de las maravillas. La ciudad es mejor conocida por su magnífica
belleza arquitectónica. Algunas partes de la película estadounidense Harry Potter se rodaron en
esta increíble ciudad. La ciudad tiene numerosas tiendas y restaurantes, así como lugares históricos.
Puede explorar sus iglesias y museos históricos, así como recorrer sus canales, puentes y pueblos.
Rothenberg es una de las ciudades más bellas del mundo. Su apariencia antigua y de cuento de
hadas ha atraído a turistas de todo el mundo. Piérdete en esta magnífica ciudad de profunda
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35
36. belleza.
París, Francia
París Francia es una ciudad vibrante y lujosa. Tiene muchas atracciones turísticas como la
Torre Eiffel, el Grand Palais y la Basílica del Sacré Coeur.
Más de doce millones de turistas visitan París Francia cada año, lo que la convierte en una
de las ciudades más queridas del mundo.
La ciudad de París es mejor conocida por su belleza de infraestructura antigua e icónica,
museos, iglesias sagradas y monumentos.
Referencias
https://www.cntraveler.com/galleries/2016-01-08/the-50-most-beautiful-cities-in-the-world
https://www.islandlifemexico.com/tulum-visitors-guide/https://www.harpersbazaar.com/culture/travel-dining/g12244524/most-beautiful-city-in-world/
https://www.insider.com/most-beautiful-cities-in-the-world
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