Artículo publicado en la revista digital del Instituto Europeo de Estudios Empresariales, INESEM, en mayo de 2014.

1. ← El experto sin experiencia
22/05/2014
Por Luis Miguel Díaz-Meco
Departamento Economía y Empresa
Casi 20 años de experiencia en comunicación, en los que ha dirigido
y coordinado diversos medios y asumido dif erentes
responsabilidades en la organización pública para la que
actualmente trabaja.
Especialista en comunicación institucional y 2.0, docente y bloguero
(lmdiaz.com), es licenciado en Periodismo y Máster en Dirección de
Comunicación. @lmdiazmeco en twitter.
Ver más >>
Detalles de comunicación que hacen
grande a una empresa
En el ámbito empresarial,
tendemos a pensar en la
comunicación y en sus funciones
como en un elemento aislado, un
departamento propio, casi ajeno
a las leyes de la organización.
Muchas veces nuestra máxima
preocupación se centra en decidir
cómo vendemos (comunicamos)
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2. un nuevo producto, servicio o
iniciativa.
Y no nos damos cuenta de que la comunicación empresarial o institucional tiene unas
implicaciones enormes, hasta el punto de ser un pilar fundamental de la gestión. Y que, en muchos
casos, el resultado económico viene determinado, también, por la reputación, imagen o valores que
traslada la organización.
Y son precisament e algunos de los aspect os que más pist as dan sobre el
f uncionamient o real de nuest ra empresa, sobre su calidad, compromiso, trato, honestidad…
los que más descuidamos.
Veamos algunos ejemplos:
• ¿Cuál suele ser el primer punto de contacto directo entre un cliente o un proveedor con una
empresa? El t eléf ono o el correo elect rónico.
Pues bien, muy pocas empresas tienen personal específico, formado y valorado, para ofrecer este
servicio de acogida y presentación de la empresa y sus valores.
• Previamente, casi con total seguridad, este cliente o proveedor potencial o actual habrá querido
saber más de nosotros a través de internet.
Lamentablemente, la importancia que aún hoy damos a nuestra imagen digit al es muy limitada.
¿Responde nuestra página web a las necesidades, dudas y preguntas que nos pueden plantear
los públicos a los que nos dirigimos? ¿Hemos abierto algún canal adicional (blog, presencia en
redes sociales…) para dar y, sobre todo, obtener esta información?
• ¿Cómo se gestionan las quejas, dudas, sugerencias, incluso opiniones favorables, que recibe la
empresa? ¿Existe un departamento específico de at ención al client e, capacitado, comprometido
y con hilo directo con la dirección?
• ¿Se promueve la comunicación int erna, se favorece un buen clima laboral, se escuchan las
demandas de los empleados, se les informa convenientemente de todos los temas que les
conciernen, se mantiene una política interna de transparencia y reconocimiento del mérito…?

3. Twit t earTwit t ear 0 0
Esta entrada fue publicada en Dirección estratégica, Habilidades directivas y etiquetada en
competencias, comunicación interna, Dirección por objetivos, gestión de personas, management,
Marketing, rrhh.
← El experto sin experiencia
En muchos casos, la respuesta a estas preguntas suele ser negativa.
Seguimos sin ser conscientes del enorme valor que la comunicación puede ofrecernos… por muy
poco.
La inversión necesaria para realizarlo es reducida, más si tenemos en cuenta el retorno que vamos
a obtener.
Olvídat e, pues, de grandes campañas y cént rat e en edif icar lo que quieres que t u
empresa sea y pueda t ransmit ir. Esas campañas, por exitosas que sean, se olvidan
rápidamente; el resultado de tus acciones, tu reputación e imagen te acompañarán siempre.
Sé, haz y –solo ent onces- comunica. Y el orden no es negociable.
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