En este Tutorial se podrá acceder a la información, que le permitirá a un estudiante conocer el procedimiento para realizar una Consulta o reclamo cuando no está de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en línea.

1. ECBTI/Orinoquia/
Consulta o Reclamo de Calificación en
Actividad no en línea
Oveida Zambrano Prestan
Yopal, 28 de Enero de 2012
Programa Formación de Formadores
Certificación de Competencias en Tutoría Virtual de
Curso Académico
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

2. DEFINICIONES A TENER EN
CUENTA
PETICIÓN: Es una expresión verbal, escrita o en
medio electrónico presentada ante la Universidad
Nacional Abierta y a Distancia con el fin de pedir su
injerencia en un asunto de su competencia.
QUEJA: Es una expresión o manifestación de
inconformidad o descontento, contra una servidor
público o servicio de la Institución.
RECLAMO: Expresión verbal, escrita o en medio
electrónico con ocasión a la prestación de un servicio
deficiente o injustificado.
SUGERENCIA: Es una recomendación o insinuación
que se hace, con el ánimo de contribuir a mejorar un
servicio y racionalizar el empleo de los recursos
disponibles.
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3. ¿Cómo hacer un Reclamo o una
Consulta?
Todos los estudiantes de la UNAD tiene la
posibilidad de hacer reclamos por inconformidad
debido a una calificación obtenida durante el
desarrollo del curso académico. Estos reclamos o
consultas se pueden hacer de la siguiente manera:
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4. ¿Cómo hacer un Reclamo o una
Consulta?
Cuando no se está de acuerdo con el puntaje de la calificación
con una actividad no en Línea. Para ello se procede de
conformidad a lo estipulado en el ARTICULO 42 DEL
REGLAMENTO ESTUDIANTIL (Artículo 42. Revisión de la
evaluación)
El segundo calificador deberá
El Director del Centro o instancias comunicar la calificación en un término
afines, apoyado por el Director de no mayor de tres (3) días hábiles
Curso, asignará un segundo después de recibida la prueba.
evaluador en un término de tres (3)
días hábiles.
La calificación que asigne este
Si el estudiante sigue considerando inadecuada su calificación segundo evaluador será la definitiva."
podrá solicitar por escrito Director del Centro, o ante instancias
afines, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes para
que se le asigne un segundo evaluador.
Todo estudiante tiene derecho a solicitar por escrito la revisión de
su evaluación al respectivo tutor, dentro de los tres (3) días
hábiles siguientes a la publicación de los resultados.
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5. ARTÍCULO 43. Resolución de conflictos
derivados de la evaluación.
Las instancias competentes para solucionar los conflictos
derivados de la evaluación son las siguientes:
a) En el Centro: Tutor y Director de Centro,
respectivamente.
b) En el nivel zonal: Coordinador Académico de
Escuela, Coordinador Académico Zonal y
Director de Zona, respectivamente.
c) En el nivel Nacional: Director de Curso y
Coordinador Nacional, respectivamente.
Los conflictos se resolverán en primera instancia en el nivel en el que se
generaron y tendrán apelación en los niveles superiores. El Consejo de la
Escuela respectivo operará como última instancia para las apelaciones
correspondientes.
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6. Medios por los cuales puede realizar la Consulta
o Reclamo de Calificación en Actividad no en
línea
Tenga en cuenta que siempre debe hacer su solicitud de
manera escrita, utilizando los siguientes medios:
Correspondencia
Interna: Correo electrónico
Institucional del
Tutor:
PQRS-
SAU
UNAD:
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7. Referencias Bibliográficas
 Unad (2013) Campus Virtual – Curso Virtual Recuperado de:
http://campus.unadvirtual.org/campus/login/index.php
 Imagen como Flecha recuperado de: lamamanegra.wordpress.com
 Imagen como Número recuperado de: www.imagenestop.com
 Unad. Reglamento General Estudiantil. Acuerdo número 008 del 26 de
octubre de 2006. Articulo 42 y 43
 http://www.unad.edu.co/biblioteca/images/Cuerpo_academico.jpg
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8. FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011