Analítica y Reportes en Twitter

ANALÍTICA &
REPORTES EN TWITTER.
PABLO DI MEGLIO
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
#FormaciónEBusiness

ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A

TU NUEVO CANAL DE
NEGOCIOS EN INTERNET.


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#CXREDLeague


CUENTA DEL CONFERENCISTA

@PABLODIMEGLIO


EL TEMARIO:
1- El poder de Twitter.
2- La importancia de la medición.
3- Proceso y Matriz de Medición en Twitter.
4- La relación entre KPIs y métricas.
5- Sobre cómo medir ventas.


¿Por qué Twitter?


Fuente: http://bit.ly/143xjTC

¿Por qué medir?


¿Por qué medimos?
1- Genera confianza en el cliente.


¿Por qué medimos?
2- Nos ayuda a tomar decisiones.


¿Por qué medimos?
3- Genera oportunidades.


Matriz de medición.


Matriz de medición:
Uso
Interno

Proceso de
Reporting

Cálculo del ROI


Matriz de medición:
Medir nuestro
propio desempeño.
Conocer nuestra
audiencia.
Entender el desempeño
del contenido publicado.
Encontrar oportunidades
de mejora en el trabajo.

[

]

Vinculación de métricas con
indicadores de negocios.

Uso
Interno

Proceso de
Reporting

Cálculo del ROI

Presentación de informes a
cliente interno o externo.
Entender el éxito o no de la
estrategia en Twitter.
Demostrar cómo estamos
impactando en el negocio
de la organizaicón o empresa.
Presentación y visualización
del retorno de inversión.


Uso interno.


Métricas a considerar:
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 

Información demográfica de nuestra cuenta.
Horarios de mayor actividad.
Publicaciones más exitosas.
Reacción de los usuarios (¡cualitativo!)
Tasa de crecimiento diario.


FOLLOWER WONK

http://followerwonk.com


TWEEPI

http://tweepi.com


MANAGE FILTER

http://manageﬁlter.com


TWEEPS MAP

http://tweepsmap.com


FOLLER.ME

http://foller.me


SOCIAL BRO

http://socialbro.com


TWERIOD

http://tweriod.com


PEEK ANALYTICS

http://www.peekanalytics.com/


Proceso de Reporting.
Plan de Medición.


Plan de Medición:
1) 
2) 
3) 
4) 
5) 
6) 
7) 
8) 

Tener en claro nuestros objetivos de SM.
Listar todos los KPIs y todas las métricas.
Establecer targets (resultados a alcanzar)
Selección de herramientas (y armado de presupuesto).
Configuración de herramientas.
Elegir responsable.
Realizar plantilla del reporte.
Definir tiempos y periocidad.

Todo este proceso será
tangible a través de un
Panel de Control.


¿Cuándo comenzar a medir?


¿Cuándo comenzar a medir?
EL DÍA 0.


1

Tener en claro los
objetivos de SM.


Objetivos

Visibilidad de Marca.

Atención al Cliente.
Posicionamiento de Marca.
Tráfico Web
Ventas.


2

Listar los KPIs
y las métricas.


KPIs
vs.
MÉTRICAS

“Todos los KPIs son métricas pero
no todas las métricas son KPIs.”


KPIs…

Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o
Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del
desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo"
e indicando el rendimiento de los procesos, de forma
que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Los indicadores clave de desempeño son métricas
financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar
objetivos que reflejan el rendimiento de una
organización y su plan estratégico.

Objetivos

KPIs

Métricas
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 

Seguidores en Twitter
Menciones en Twitter
Retuits en Twitter
Favoritos en Twitter
Tasa de crecimiento diario
Tasa de unfollow
Influencia o Autoridad.

- 
- 

Tamaño total de la audiencia.
Calidad de la audiencia.


- 
- 

Satisfacción del cliente.
Disminución del Churn

- 
- 
- 

Casos recibidos
Casos atendidos
Casos satisfactorios

Posicionamiento de Marca.

- 

Sentimiento positivo.

- 
- 
- 

Comentarios Positivos sobre la marca
Comentarios Totales
% de Sentimiento Positivo
Tráfico desde Twitter.
Permanencia desde Twitter.
Objetivos desde Twitter.
Cantidad de páginas desde Twitter.
Ventas desde Twitter.
Total de Transacciones.
Ingresos totales.


Tráfico Web

- 

Clientes Potenciales (Prospectos)

- 
- 
- 
- 

Ventas.

- 
- 
- 

Ingresos mensuales.
Clientes actuales que compraron.
Nuevos clientes que compraron.

- 
- 
- 


Las impresiones en Twitter son como…


3

Establecer
targets.


Ejemplo Targets:
OBJETIVO: Aumentar las ventas en marzo.
KPI: Prospectos desde Twitter.
MÉTRICAS:
- 
- 
- 
- 

Visitas totales desde Twitter: 10.000 en marzo.
Usuarios únicos desde Twitter: 7.000 en marzo.
Tráfico al producto A: 1.500 en marzo.
Compras o pedidos totales: 100 en marzo.


Objetivos

Métricas

Semana 1

Semana 2

% Cambio

- 

700

+ 40%

- 


150

456

+ 204%

- 

Retuits en Twitter

130

234

+ 80%


540

370

- 11%

- 


500

- 



Casos recibidos

1.560

- 

Casos atendidos

1.290

- 


Control

860


3

Selección de
herramientas.


KPIs

Métricas

Herramientas

- 
- 

Tamaño total de la audiencia.
Calidad de la audiencia.

- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 

Retuits en Twitter
Tasa de crecimiento diario
Tasa de unfollow
Influencia o Autoridad.

- 
- 
- 
- 

Twittonomy
SproutSocial
CrowdBooster
ORACLE

- 
- 

Satisfacción del cliente.
Disminución del Churn

- 
- 
- 

Casos recibidos
Casos atendidos

- 
- 

ORACLE
ZenDesk

- 

Sentimiento positivo.

- 
- 
- 

Comentarios Positivos sobre la marca
Comentarios Totales
% de Sentimiento Positivo

- 
- 

ORACLE
Simply Measured

- 

Clientes Potenciales (Prospectos)

- 
- 
- 
- 

Tráfico desde Twitter.
Permanencia desde Twitter.
Objetivos desde Twitter.
Cantidad de páginas desde Twitter.

- 

Google Analytics

- 
- 
- 

Ingresos mensuales.
Clientes actuales que compraron.
Nuevos clientes que compraron.

- 
- 
- 

Ventas desde Twitter.
Total de Transacciones.
Ingresos totales.

- 
- 

Google Analytics
CRM


https://dev.twitter.com/cards


https://dev.twitter.com/docs/cards


4

Conﬁguración de
herramientas.


5

Elegir un
responsable.


6

Realizar plantilla
del informe.


7

Deﬁnir tiempos
y periocidad.


Sobre cómo
medir ventas.


ONLINE

TIENDA

MASIVO

Medir todo.

CRM.

Democracia de
la información.

Google
Analytics.

Procesos y
Cultura.

Gráficos
Superpuestos.

ONLINE


https://support.google.com/analytics/answer/1033867


https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/eventTrackerGuide


TIENDA
- 
- 
- 
- 

Protocolos para registrar Clientes.
Encuestas de Satisfacción.
Redimir Códigos.
Teléfonos o Mails exclusivos por Canal.

TIENDA
Revistas

Ferias

Instagram

Twi1er

Google

Referido


EN MASIVO
Para poder atribuir armemos un timeline o
calendario de todo lo que hagamos.
E integremos a toda la empresa.


El concepto de
gráﬁcos superpuestos.

Conclusiones.


Conclusión #1

Sin objetivos NO
podemos medir nada.


Conclusión #2

Si mostramos que sabemos medir,
siempre salen buenos negocios.


Conclusión #3

Dejemos de hablar de impresiones.
Hablemos de clientes.


GRACIAS.
PABLO DI MEGLIO
@PABLODIMEGLIO


SINTONIZA INTERLAT.TV
PARA PRÓXIMAS EMISIONES…


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