Este documento describe los conceptos clave de la comunicación y el marketing mix. Explica que la información son datos que componen un mensaje, mientras que la comunicación es el intercambio de información entre dos o más partes. Luego describe los diferentes tipos de comunicación interna y externa de una empresa, así como los objetivos y funciones de la comunicación comercial. Finalmente, detalla los diferentes elementos del marketing mix, con un enfoque en las herramientas y objetivos de la comunicación, incluyendo la publicidad, promoción de ventas, marketing directo, relaciones públicas

1. UNIDAD 2
Políticas de comunicación
1
Unidad 2 Políticas de comunicación

2. 1. La información y la
comunicación en la empresa
La información es un conjunto de datos que
componen un mensaje sobre una determinada
situación o fenómeno.
La comunicación es el intercambio de información
de un sujeto a otro, un proceso entre dos o más
personas que transfieren un mensaje con códigos
que todos los implicados en el proceso entienden
con el objetivo de conseguir una acción-reacción.
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Unidad 2
Políticas de comunicación

3. 2. La comunicación comercial
La comunicación se dirige a un amplio público
(comunicación externa) y también a su propia
organización (comunicación interna)
3
Comunicación
Comunicación
interna
Ascendente Descendente Horizontal
Comunicación
externa o
comercial
Público amplio
Unidad 2
Políticas de comunicación

4. 2. La comunicación comercial
4
Objetivos Funciones
Presentar
la
empresa
Presentar
el
producto
o servicio
Que los
clientes
compren
el
producto
o servicio
Comunicar
e informar
Inducir y
persuadir
Fidelizar al
cliente
Unidad 2
Políticas de comunicación

5. 2. La comunicación comercial
2.1. Elementos básicos de la comunicación
comercial
5
Los
elementos
que
conforman la
comunicació
n comercial
son los
mismos que
en la
comunicació
n general,
pero
adaptados al
ámbito
comercial.
Unidad 2
Políticas de comunicación

6. 3. El marketing mix
6
El marketing
es una
disciplina que
analiza el
comportamient
o del mercado
y los clientes.
El marketing mix consiste en un conjunto de
variables que la empresa utiliza para
conseguir sus objetivos.
Marketing
Mix
Producto
Precio
Distribución
Comunicació
n
Unidad 2
Políticas de comunicación

7. 4. Mix de la comunicación
 Consolidarse en el
mercado.
 Aumentar la cuota de
mercado.
 Que los productos o
servicios sean
conocidos y se
compren.
 Posicionarse
positivamente en la
mente de los clientes
 Publicidad.
 Promoción de
ventas.
 Marketing directo.
 Relaciones públicas.
 Venta personal.
 Merchandising.
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Objetivos Instrumentos
La comunicación es uno de los elementos del
marketing mix
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Políticas de comunicación

8. 4. Mix de la comunicación
4.1. La publicidad
La publicidad es una
técnica de comunicación
pagada e impersonal cuyo
objetivo es persuadir a un
público objetivo definido
para conseguir la compra
de un producto o servicio.
 Dar a conocer el producto o la
marca.
 Incrementar el consumo.
 Informar sobre las
características.
 Mejorar la imagen del producto o
marca.
 Informar sobre las promociones.
 Introducir nuevos productos o
servicios en el mercado.
 Aumentar su cuota de mercado
con nuevos clientes y cambiar
hábitos.
8
Definición Objetivos
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Políticas de comunicación

9. 4. Mix de la comunicación
4.1. La publicidad
9
Medios
Convencionales
Televisión Radio Prensa Cine Exterior
No
convencionales
PLV Publicidad directa Autobuses
Carritos de
supermercado
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Políticas de comunicación

10. 4. Mix de la comunicación
4.2 La promoción de ventas
La promoción de ventas
es un incentivo a corto
plazo, variable, compuesta
por un conjunto de
actividades (regalos,
descuentos, premios,
cupones, etc.) y cuyo
objetivo es estimular de
forma inmediata y directa
las compras .
10
Definición Ejemplo
Unidad 2
Políticas de comunicación

11. 4. Mix de la comunicación
4.2 La promoción de ventas
 Aumento de las ventas en un
plazo de tiempo corto y
determinado.
 Disminución de los stocks y
la liberación de espacio en el
almacén.
 Aumento de las ventas en
épocas en las que éstas han
disminuido.
 Ayuda para recuperar a
clientes perdidos.
 Incentivo para las ventas.
 Mejores ubicaciones del
producto en el punto de
venta.
 Alto coste económico
 Aplicación en un corto período
de tiempo para que tenga un
efecto.
 La repetición puede empeorar la
imagen del producto.
 Su realización no logra mejorar
una mala imagen que el
producto pudiera tener
 El comprador puede pensar que
anteriormente el producto tenía
un precio mayor que lo que
debía tener.
 El comprador puede realizar
compras de los productos
únicamente cuando están en
promoción.
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Ventajas Inconvenientes
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Políticas de comunicación

12. 4. Mix de la comunicación
4.3. Marketing directo
El marketing directo es
una comunicación
personalizada, directa (sin
intermediarios) e
interactiva que se realiza
por teléfono, catálogo,
correspondencia
automática, televisión o
Internet y que busca una
respuesta inmediata del
cliente.
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Definición Ejemplo
Unidad 2
Políticas de comunicación

13. 4. Mix de la comunicación
4.3. Marketing directo
 Los mensajes son
emotivos, selectivos y
personalizados.
 El coste es bajo.
 Se dirige a un target
previamente
seleccionado.
 Los resultados se
miden con facilidad.
 Dificultad en encontrar
bases de
datos actualizadas y
legales.
 Bajo índice de
respuesta.
 Algunos medios no
gozan de buena
imagen.
 En caso de devolución,
se produce un aumento
de costes.
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Ventajas Inconvenientes
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Políticas de comunicación

14. 4. Mix de la comunicación
4.4. Las relaciones públicas
14
Las relaciones públicas (RR.PP.) son acciones
comunicativas que tienen como objetivo crear y mantener
una actitud positiva de la empresa ante distintos públicos.
Técnicas
Patrocinio Mecenazgo
Actos
sociales
Ferias Fundaciones
Ruedas de
prensa
Notas de
prensa
Premios y
becas
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15. 4. Mix de la comunicación
4. 5. La venta personal
La venta personal es un
tipo de comunicación
directa y personal que
permite un contacto directo
con el cliente (actual y
potencial) que genera
ventas inmediatas.
 Flexibilidad
 Comunicación directa
 Selecciona al público
objetivo
 Cierra la venta.
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Definición Características
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16. 4.5. La venta personal
 Es apropiado cuando es necesario
que el vendedor realice
demostraciones o deba dar
explicaciones.
 El mensaje es personalizado.
 Hay un contacto directo con el
cliente.
 Facilita la posibilidad de materializar
la compra.
 Si el cliente queda satisfecho, se
habrá fidelizado.
 Permite obtener información de los
clientes relevantes para la marca o el
producto.
 Por la complejidad del producto o
las dificultades de manejo.
 El vendedor es la 1º imagen que
obtiene el cliente de la empresa.
 Es posible llegar a un número
reducido de clientes.
 Es necesario llevar a cabo una
buena selección y formación
previa del personal).
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Ventajas Inconvenientes
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17. 4. Mix de la comunicación
4.6. Merchandising
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El merchandising es el conjunto de técnicas
comerciales que presenta al producto o servicio
en las mejores condiciones físicas y
psicológicas.
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18. 5. Informe o plan de
comunicación
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El plan de comunicación es un documento que
recoge todos los elementos necesarios para
conseguir los objetivos a través de la
estrategia de comunicación.
Fases
Concreción
objetivos
Definición del
público objetivo
Contenido de
campaña
Selección del
mix de
comunicación
Elección de
estrategia
Definición
acciones,
conograma y
presupuesto
Contrrol y
seguimiento
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