Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.

1. Módulo FORMATIVO 1
MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales
UC0976_2 Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. 160h
UF0649 Unidad Formativa 1: Atención al cliente en el proceso comercial. 40h
U.A.1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa. 10h
1.1 Procedimiento de comunicación comercial.
1.2 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
1.3 Relación con el cliente a través de distintos canales.
1.4 Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
1.5 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

2. Identificación del
Perfil Psicológico
de los Clientes

3. Tipos de Clientes
1
2
3
4 EXIGENTES
AGRESIVOS
SABELOTODO
DESCONFIADOS
5 IMPACIENTES
6 EMBAJADORES
7 ACTIVOS
8 COMPRA
OCASIONAL

4. Introducción
Damos por hecho que la
comprensión y el tratamiento
adecuado de los diferentes perfiles
de clientes es fundamental para el
éxito de cualquier empresa.

5. Introducción
Conocer a nuestros clientes y
saber cómo actuar con cada uno de
ellos es clave para crear fidelidad
y compras recurrentes, lo cual se
traduce en el éxito empresarial.

6. Introducción
En la vida real encontramos todo
tipo de personas y, por ende, en la
atención al cliente encontraremos
todo tipo de perfiles.

7. Introducción
Es esencial recordar que el
respeto, la paciencia, la asertividad
y la empatía son nuestras mejores
herramientas.

8. Usuarios comunes en
cualquier sector. Son
escépticos y tienden a
cuestionar
recomendaciones y
opiniones.

9. ¿Cómo tratarlos?
Ofrecer información
transparente y precisa.
Mostrar casos y ejemplos
similares para ganar su
confianza.

10. ¿Cómo NO tratarlos?
Evitar tácticas
comerciales ambiguas o
que oculten información.
No mentir ni dejar
preguntas sin responder.

14. La peor tipología
de clientes.
Suelen estar de mal humor,
buscan discusiones y
pueden ser ofensivos.

15. ¿Cómo tratarlos?
Mantener la calma y no
responder de manera
agresiva. Aplicar altas
dosis de diplomacia.

16. ¿Cómo NO tratarlos?
Evitar enfrentamientos.
Pensar en cómo tu
producto o negocio puede
solucionar su problema.

23. Clientes influyentes que
promueven tu marca de
manera positiva en sus
círculos.

24. ¿Cómo tratarlos?
Trato prioritario y
recompensas como
descuentos y regalos.

25. ¿Cómo NO tratarlos?
No des por hecho su
fidelidad. Evitar que se
sientan olvidados y
mantener la calidad
del servicio.

29. Clientes que realizan
compras esporádicas pero
importantes para alcanzar
una alta venta de
servicios.

30. ¿Cómo tratarlos?
Ofrecer una experiencia
de compra óptima y
atención al cliente de
calidad.

31. ¿Cómo NO tratarlos?
No debemos despreciarlo.
Tenemos que prestarle la
misma atención que a
un cliente asiduo.