El documento define el conflicto como un desencuentro entre dos o más personas que impide que cada uno logre sus objetivos. Explica que los conflictos tienen efectos negativos como falta de entendimiento y simpatía en los equipos de trabajo. Identifica varios tipos de conflictos como los de comunicación, relación y valores. Además, señala que existen diferentes estilos para enfrentar los conflictos como empatizar, analizar el problema entre todos y buscar objetivos comunes.

1. LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Asesor, Lic. Francisco Muñoz Zepeda
Unidad 2
Manejo de conflicto y toma de decisiones
Actividad 1
El conflicto y los equipos de trabajo
Alumno: Karen Giovanna Robles Hurtado
218255936
09 de marzo 2020

2. ¿qué es el conflicto?
• Esteban (2002) define los conflictos de la siguiente manera:
• “Los conflictos son desencuentros que ocurren entre dos o más personas cuando una
persona hace algo que impide que la otra haga lo que necesita o se sienta bien, provocando
un choque entre ambas”.
• Mientras que el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (2001) lo define como:
• “ [...] combate, lucha, pelea, apuro, situación desgraciada y de difícil salida”. De tal manera,
que el conflicto tiene una parte de pelea porque dos personas necesitan conseguir algo
generando una confrontación o lucha.
•

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
• Falta de entendimiento
• Falta de simpatía
• Incompatibilidad u oposición de metas
• Ideas individuales

4. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
TIPO DE CONFLICTOS CARACTERISTICAS
Comunicación Falta de entendimiento
Relación Falta de simpatía
Necesidades Planteamiento de ideas y
desacuerdos
Valores Falta de educación y cultura
Otros Ideas individuales

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
• Falta de entendimiento
• Falta de simpatía
• Planteamiento de ideas y desacuerdos
• Falta de educación y cultura
• Ideas individuales

6. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
De acuerdo a Ayesteran & Cerrato (1996) menciona las siguientes soluciones:
• Tener en cuenta que el conflicto es inevitable y que puede llegar a ser constructivo ya que fortalecerá
el equipo. European Scientific Journal June 2013 edition vol.9, No.17 ISSN: 1857 – 7881 (Print) e -
ISSN 1857- 7431 158
• Afrontar los conflictos interpersonales para que no se produzcan subgrupos y conlleve un conflicto
intergrupal dentro del propio grupo.
• Empatizar con el resto de las personas o subgrupos en el caso de que existan. • Analizar el conflicto
entre todos los miembros del grupo.
• Hacer que las dos partes que están en conflicto estén motivadas para solucionarlo.
• Buscar objetivos comunes y cooperativos para solucionar el conflicto “todos están en el mismo
barco”.

7. Referencias
“Conflictos Que Se Presentan Dentro De Los Equipos De Trabajo En Mexico “ Cynthia I. Cordoba, L. G. (Junio de 2013). European
Scientific Journal. Recuperado el 09 de marzo de 2020, de https://www.eujournal.org/index.php/esj/article/viewFile/1162/1178