El documento describe observaciones de consumidores en una tienda realizando compras de leche, pantallas y en un cine. Los consumidores tienden a comprar marcas familiares, consideran precios y promociones, y leen información nutricional. También solicitan información a vendedores sobre productos.

1. Mercadotecnia:
Reporte - entrevista
Basilio Saldivar José Luis
Domínguez Vázquez Adrián
Galindo Nolasco José Luis
Hernández Manzo Gustavo Antonio
Marrugat Cruz Adriana

2. Análisis de producto de
consumo habitual: leche
Nos presentamos en el centro comercial Walt-
Mart en la sección de lácteos, pudiéndonos
percatar de los siguientes comportamientos de los
consumidores:

3. • Tienen definida la marca que compran, debido a que sólo
se dirigen a los estantes, seleccionando la de su
preferencia sin prestar atención a otras marcas.
• Seleccionan el producto de acuerdo a necesidades
particulares.

4. • Observan el precio antes de la elección del producto, ya
que definen su compra de acuerdo a sus posibilidades
económicas.
• Leer la información nutrimental y/ó los ingredientes
antes de realizar la selección de la leche.

5. • Conocer las promociones que hay para realizar la
compra, las cuáles se pueden dar a conocer mediante
personal que promueva e incite el consumo de una
marca particular ó mediante descuentos.

6. Análisis de producto de
consumo duradero: pantalla
En el centro comercial Walt – Mart, nos dirigimos
al área de electrónica, enfocándonos donde se
encuentran las pantallas, con el fin de observar al
consumidor.

7. • Preferencias, algunos consumidores tienen establecido la
marca que desean comprar por diversos factores, entre
los que puede destacar publicidad.
• Observar los distintos modelos que están en exhibición
antes de comprar, para analizar su criterio de elección.

8. • Solicitan información al encargado del área, con el
motivo de obtener mayor información acerca de los
modelos.

9. Análisis de Servicio: Cinemex
• Observamos el comportamiento de un grupo de
tres estudiantes que ingresaron al cine, las
cuales se dirigían al área de carteleras en las
cuales observaban las diferentes películas, así
mismo los horarios para tomar la decisión de la
película elegida.

10. • Mientras dos de las mujeres se formaban en la fila para pagar,
la otra pagaba en caja algunas botanas para la hora de la
película. El servicio proporcionado por el vendedor encargado
del área dulcería fue bueno, preguntando al cliente lo que
desearía ordenar y atendiéndola de forma correcta.

11. • Después de comprar sus productos, la clienta se dirigió hacia
sus amistades que ya esperaban formadas en una fila la cual
un vigilante hacia una revisión antes de entrar a las distintas
salas del cine. Al término de esta, indicaba la dirección de la
sala. Posteriormente entraron ala sala correspondiente a la
función que eligieron.

12. Entrevista al consumidor
Se entrevistó con muchas dificultades a un consumidor en
la sección de lácteos.
• ¿Cuáles factores influyeron en la decisión de la compra
de su producto?
R: El precio, debido a que no siempre se dispone del dinero
suficiente para comprar la leche que se desea, y la marca,
debido a que no todas las leches tienen la misma calidad.

13. • Para usted, ¿Es importante leer la información
nutrimental e ingredientes antes de consumir el
producto?
R: Si, ya que tienen diferentes ingredientes, lo que varía en
el sabor, consistencia, etc.; repercutiendo directamente en
la información nutrimental. Por ejemplo, la
semidescremada no contiene altos niveles de grasa en
comparación de la entera, pero conserva el mismo sabor.
• Antes de comprar un producto, ¿Compara el precio en
distintas tiendas?
R: Si porque es muy importante cotizar precios antes de
comprar. Busco los productos en las tiendas que más me
convengan.

14. • De acuerdo a la necesidad de consumo, ¿Qué le conviene
más: comprar por mayoreo o menudeo?
R: Por menudeo, porque así solo compro la que necesitaré
y utilizo el dinero que gastaría en comprar otros productos
que necesito para mi consumo, además me interesa que
tengan una fecha de caducidad larga y si las comprara por
mayoreo tardaría más tiempo en consumirlas.

15. Conclusiones
• Nos dimos cuenta que para tomar una decisión acerca de
la elección de un producto de consumo habitual,
producto de consumo duradero, y/o servicio, la mayoría
de las personas toman en cuenta diferentes aspectos
como el precio, marca, calidad, promociones, entre otras.