Los mercadólogos enfocan sus presupuestos promocionales en enseñar a los consumidores que sus marcas son las mejores. Es importante medir el nivel de efectividad con que los consumidores han aprendido este mensaje a través de pruebas de reconocimiento y recuerdo, y evaluando las actitudes y comportamientos resultantes hacia el producto, la marca y las intenciones de compra. La lealtad a la marca se mide tanto por las actitudes como por las conductas reales hacia una marca.

1. Los mercadólogos enfocan todo su presupuesto promocional en tratar de enseñar a
los consumidores que sus marcas son las mejores, y que sus productos les ayudaran a
resolver mejor sus problemas y satisfarán sus necesidades. Por consiguiente es importante
que el mercadólogo mida el nivel de efectividad con la cual los consumidores han
“aprendido” su mensaje.

3. • Test de Reconocimiento: Si los consumidores recuerdan haber visto un anuncio, si
son capaces de recordar su contenido. Se basa en Recuerdo Asistido*.
• Test de Recuerdo: Si los consumidores si ha leído una revista especifica o ha visto
un programa de Televisión; si es Afirmativo, si recuerda algunos comerciales. Se
basa en Recuerdo No Asistido*.

4. Es importante medir el nivel de efectividad con la que el consumidor ha “aprendido” el
mensaje.
• Actitudes resultantes hacia el
producto y la marca e
intenciones de compra
• Tests reconocimiento:
“recuerdo asistido” y test de
recuerdo: “recuerdo no
asistido”
• Medir comprensión del
anuncio.
• Pre y/o Post lanzamiento
del anuncio en medios
Reconocimiento y
recordación
Mediciones Cognitivas
Mediciones actitudinales y
conductuales respecto a la
lealtad hacia la marca
• Actitudinales:
Evaluación general e
intención de compra.
• Conductuales:
Respuestas observables ante
estímulos promocionales.
• Lealtad:
Relación entre actitud y
comportamiento como
cliente habitual

5. MedicióndelAprendizaje
TestdeReconocimiento

6. Medición del Aprendizaje
Test de Reconocimiento
1. ¿Recuerda haber visto algún comercial de gaseosas?
a) Sí b) No
2. ¿De qué marca de gaseosa recuerda publicidad televisada?
a) Pepsi b) Coca Cola c) Inca Kola
c) Fanta c) Sprite d) Seven Up
e) Guaraná f) Otras
3. En la publicidad de la marca ______ , que usted dice haber visto:
¿qué aspectos recuerda?

7. La lealtad hacia la marca consiste en las conductas tanto actitudinales como reales
hacia una marca, y en que ambas deben evaluarse.
• Capital de Marca: El término capital de la marca se refiere al valor que confiere un
nombre de marca reconocido. Este valor es el resultado de la percepción del
consumidor respecto de la superioridad de la marca, del status social que su uso
ofrece, y de la confianza y la identificación del consumidor con la marca.

8. Medición del Aprendizaje
Lealtad de Marca
Categoría:
Acondicionador

9. MedicióndelAprendizaje
LealtaddeMarca