Este documento describe el proceso de toma de decisiones del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor está influenciado por factores internos como procesos mentales y emocionales, así como factores externos como la cultura y los grupos sociales. Luego describe las 5 etapas del proceso de decisión: reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento posterior a la compra. Finalmente, analiza específicamente cómo estos factores influyen en las decisiones de compra de una client