Este documento presenta un análisis de planificación estratégica para la tienda Nuevo Siglo C.A. Se describe la historia, misión, visión y valores de la empresa. Luego, se detallan las cinco fases del proceso de planificación estratégica aplicado a esta tienda: 1) establecimiento de objetivos, 2) auditoría interna y externa, 3) evaluación y selección de estrategias, 4) elaboración de estrategias, y 5) control de desempeño. Finalmente, se resalta la importancia econó

1. 1
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL "SIMÓN RODRÍGUEZ"
BARQUISIMETO. EDO LARA
GESTIÓN DE TECNOLOGÍA
UNIDAD IV
INTEGRANTES:
AMARO ALONSO C.I. 18.656.724
BERRIO ROMAR C.I.14.834.645
COLLANTES ALEXMAR C.I. 19.164.574

2. 2
ÍNDICE
Introducción …… 3
Rama de actividades …… 4
Reseña histórica …… 4
Misión …… 5
Visión …… 5
Valores …… 6
Objetivo General …… 6
Objetivos específicos …… 6
Definición del negocio …… 7
Claves Competitivas …… 7
Estructura Comercial …… 8
Generalidades …… 9
Importancia en el contexto económico y social ……10
Planificación Estratégica …… 12
Fase de establecimiento de objetivos …… 12
Fase de auditoria interna y externa …… 12
Fase de evaluación y selección de estrategias …… 13
Fase de elaboración de estrategias …… 13
Control de desempeño …… 13

3. 3
INTRODUCCIÓN
En el análisis de un caso de una empresa real se escogió a la tienda Nuevo
Siglo, para la aplicación hipotética de las etapas de planificación estratégica,
analizando cada una de las etapas correspondientes a dicha planificación.
En este análisis se pretende obtener información valiosa a través de la
aplicación de la matriz FODA, que permitan establecer el objetivo para dicha
estrategia, así como planificar las diferentes acciones para el establecimiento de
objetivos.
Todo esto conllevará a la aplicación de las acciones planteadas y dará como
resultado los cambios esperados que culminarán en el logro del objetivo señalado
en este análisis.

4. 4
RAMA DE ACTIVIDADES
La Empresa Nuevo Siglo C.A., desde hace más de 10 años, se dedica a la
comercialización al detal de una amplia variedad de artículos de consumo masivo
de excelente calidad; organizados en la forma de Tienda por Departamentos
incluye: Supermercado, Hogar y Textil, así como también integra múltiples servicios
en un mismo lugar; orientados hacia la excelencia, cuenta con un personal
capacitado de 200 personas aproximadamente y todas comprometidas en esta
tarea.
RESEÑA HISTÓRICA
Nuevo Siglo C.A., inicia sus actividades cuando en el año 2002 se produce
el cierre de la tienda Fin de Siglo C.A., ubicado en Barquisimeto Estado-Lara,
debido a problemas económicos que estaban afrontando los dueños de esa tienda
para ese momento; de allí, es cuando surge la idea de un empresario Colombiano
de continuar con ese tipo de negocio específicamente en la misma estructura.
Es así que se origina una serie de negocios y transferencias, que
permiten o dan origen a la apertura de una nueva tienda por Departamento llamada
NUEVO SIGLO, C.A., la cual, continúa con las mismas políticas, y objetivos del
antiguo Fin de Siglo, pero con un nuevo nombre.
Nuevo Siglo C.A., se encuentra ubicada en Barquisimeto, Estado Lara,
específicamente en la calle 20 entre carreras 31 y 32, Edificio Andrés Bello.
La Empresa se constituye el 07 de Junio del 2002, con el nombre de
Fin de Siglo Lara, C.A., ocupando un espacio físico que abarca 200 mts2. En el área

5. 5
de venta, 20.606 mts. En el área de depósito; posteriormente el 30 de Julio del
mismo año deciden cambiar el nombre a Nuevo Siglo, C.A.
Nuevo Siglo, C.A., comienza su participación en el mercado tomando en
cuenta el esquema de la anterior tienda (Fin de Siglo, C.A.) ofreciendo la más amplia
variedad de artículos de buena calidad y un servicio personalizado, también se
encarga de la compra, venta, distribución y comercialización de toda clase de
productos farmacéuticos, terapéuticos, higiénicos, de tocador, material quirúrgico,
equipos de exámenes médicos e implementos en general para farmacia, así mismo
tiene como objeto la compra, venta al mayor y detal, importación y exportación de
ropa para damas, caballeros y niños (tienda por departamento) calzado y derivados
del cuero, telas, lencerías, juguetería, artículos deportivos, electrodomésticos,
quincallería, víveres y alimentos en general y todo tipo de mercancía seca, licores
nacionales e importados al mayor y al detal, así como otra actividad inherente o
conectada con el objeto principal de la compañía.
MISIÓN
Satisfacer las necesidades integrales del cliente como variedad, calidad y
atención, de forma eficiente mediante la oferta de una excelente variedad de líneas
de productos y la mejor mezcla de servicios en un solo lugar, considerando que el
cliente es lo más importante.
VISIÓN
Ser la mejor opción en tienda por departamentos apoyados en una excelente
atención al cliente, así como en la calidad y diversidad de productos y servicios

6. 6
disponibles en un mismo lugar, manteniendo una política de precios competitivos,
bajo un ambiente confortable que garantice la satisfacción al cliente.
VALORES
• La empresa tiene valores estructurados en los que se encarga de
demostrar el respeto que se les da a los trabajadores, los derechos humanos, se
demuestra la ética profesional y la moral, manifiesta el bien común dentro de la
organización, se cuenta con la aplicación de la democracia y entre otros postulados:.
• Búsqueda de la excelencia permanente para cumplir con la mayor
eficiencia, la misión declarada.
• El mejor servicio con honestidad para nuestros clientes y proveedores
al hacer negociaciones.
Consolidar la colaboración, solidaridad, responsabilidad, respeto,
honestidad, compañerismo, lealtad entre las personas que laboran en la empresa.
OBJETIVO GENERAL
Consolidar una esmerada y agradable atención al cliente, apoyados en la
variedad y la calidad de productos y servicios que se ofrecen y con ello fortalecer la
imagen corporativa y comercial de la Empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Asegurar la disponibilidad de la mejor variedad de productos de
excelente calidad que satisfagan las expectativas del cliente en un solo lugar.

7. 7
• Prestar un servicio orientado a la excelencia en atención al cliente,
enfocados en la fidelización como en el posicionamiento del concepto de negocio.
• Proporcionar un ambiente laboral óptimo, con apoyo tecnológico
seguimiento continuo para mejor funcionamiento de la empresa, proyectando así la
ética y el buen desarrollo de la organización.
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
• Nuevo Siglo C.A. es una Tienda por Departamentos enfocada en
brindar el mejor servicio y calidad del producto a su distinguida clientela en un solo
punto, estimando la mayor facilidad y comodidad para ellos durante su estadía.
• De esta manera, mediante un concepto de negocio único en la región
la empresa cuenta con 3 niveles: Planta baja con el área de Supermercado, Piso 1
con el área de Hogar. Así mismo, a través de concesionarios, presta servicios de:
Taquillas de para pago de servicios, Tv por cable, Encomiendas, Telefonía Celular,
Cafetín, Óptica, Cajeros automáticos, muebles y farmacia.
• Así, apoyados con una importante infraestructura, equipo humano y
amplio horario, se integran en un mismo punto de venta productos y servicios
destinados a todo público, captando los estratos ABC.
CLAVES COMPETITIVAS
• Infraestructura amplia, propia y plenamente acondicionada con todos
los servicios y requerimientos para el óptimo funcionamiento del modelo de negocio.
• Trayectoria de 10 años en la región con excelente referencia
comercial.
• Variedad y calidad de productos y servicios.
• Compromiso y competencia del personal que labora.

8. 8
• Importante participación del mercado como concepto de negocio único
en la región.
• Ubicación estratégica permitiéndole un alto tráfico de clientes.
• Referencia conocida de precios muy competitivos.
Mediante un concepto de negocio único en la región, se tienen 3 áreas
en un solo punto de venta:
• Supermercado (en planta baja).
• Hogar (en el piso 1).
• Estacionamiento para 95 vehículos.
• Área de Recepción de mercancía y almacén (en el nivel 4).
ESTRUCTURA COMERCIAL
• Horario corrido comprendido de 8:30am a 7:30pm de lunes a sábado,
domingos de 9:00am a 5:00pm.
• Amplias formas de pago mediante efectivo, cheque, tarjetas de débito
y crédito, cestas ticket y tarjetas de alimentación.
• Ascensor, escaleras mecánicas.
• Acondicionamiento para personas discapacitadas.
NIVEL PLANTA BAJA
SUPERMERCADO
Es una de las áreas que ha alcanzado mayor crecimiento de manera que
logra colocar a disposición una amplia variedad de productos de calidad, que le
garanticen al cliente el agrado de encontrar todo lo que necesita para sus compras.
De esta manera se encuentran los siguientes Departamentos:
• Departamento de Víveres

9. 9
• Departamento de Refrigerados
• Departamento de Licores
• Departamento de Cosméticos
• Departamento de Limpieza
• Departamento de Plásticos y Enseres
• Departamento de Mascotas
NIVEL PISO 1
HOGAR
En esta área se logran ubicar de variedad de artículos para toda la familia,
cuenta con los Departamentos de:
• Departamento de Artículos escolares
• Departamento de Juguetes
• Departamento de Bebés
• Departamento de Niñas y Niños
• Departamento de Dama
• Departamento de Caballeros
• Departamento de Deportes y Camping
• Departamento de Enseres de Cocina
• Departamento de Lencería
• Departamento de Decoración
GENERALIDADES
• Se mantiene una excelente relación comercial directa con el canal
mayorista lo que permite mantener la variedad de productos y precios competitivos.
• Debido a la diversidad de productos, se logra atender un amplio
mercado de todos los niveles económicos.

10. 10
• Cuenta con óptimas vías de acceso logrando captar clientes de los
cuatro puntos de la región.
• Se desarrollan estrategias de Publicidad y Mercadeo para impulsar las
ventas.
IMPORTANCIA EN EL CONTEXTO ECONÓMICO Y SOCIAL
Una empresa, es una combinación de recursos humanos, técnicos,
naturales, financieros y capital, que tiene por objeto la prestación de servicios a la
colectividad para obtener ganancias.
Una vez ya definida la empresa, podemos ampliarnos más en sus
características, observando, la relación que posee con su definición.
Por lo tanto cualquier empresa contará con las siguientes
características:
• Cuentan con recursos humanos, de capital, técnicos y financieros.
• Realizan actividades económicas referentes a la producción,
distribución de bienes y servicios que satisfacen necesidades humanas.
• Combinan factores de producción a través de los procesos de trabajo,
de las relaciones técnicas y sociales de la producción.
• Planean sus actividades de acuerdo a los objetivos que desean
alcanzar.
• Son una organización social muy importante que forman parte del
ambiente económico y social de un país.
• Son un instrumento muy importante del proceso de crecimiento y
desarrollo económico y social.

11. 11
• Para sobrevivir debe de competir con otras empresas, lo que exige:
modernización, racionalización y programación.
• El modelo de desarrollo empresarial reposa sobre las nociones de
riesgo, beneficio y mercado.
• Es el lugar donde se desarrollan y combinan el capital y el trabajo,
mediante la administración, coordinación e integración que es una función de la
organización.
• La competencia y la evolución industrial promueven el funcionamiento
eficiente de la empresa.
• Se encuentran influenciadas por todo lo que suceda en el medio
ambiente natural, social, económico y político, al mismo tiempo que su actividad
repercute en la propia dinámica social.
En un mundo globalizado como lo es la actualidad, la sociedad
depende de las empresas para satisfacer sus necesidades, casi toda la producción
ofrecida a la humanidad es planificada, organizada, elaborada y controlada a través
de las organizaciones. El hombre moderno vive en organizaciones depende de ellas
para vivir, alimentarse, sustentarse, adecuarse, entre otros.
Nuevo Siglo C.A. contribuye al sistema económico venezolano porque
a través de la captación de personal se logra disminuir el desempleo, así como
también contribuye a la sociedad en general al ofrecerles una gran variedad de
productos para satisfacer sus necesidades. También ayuda al crecimiento de otras
organizaciones (proveedores) pues a través de ellos obtiene sus recursos que
necesita para realizar sus operaciones de abastecimiento.

12. 12
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Para la planificación estratégica es necesario organizar objetivos metas y
tareas, para el buen funcionamiento de la empresa así lograr la excelencia en la
distribución de productos de buena calidad y atención al cliente.
Del mismo modo diseñar estrategias que conlleven al cumplimiento de los
objetivos propuestos tanto generales y específicos.
En el mismo orden de ideas dentro de estas estrategias se encuentran las
diferentes fases:
1. Fase de establecimiento de objetivos
Optimizar la calidad de productos, servicios y atención al cliente.
2. Fase de auditoria interna y externa
Internamente se aprecian las siguientes fortalezas:
 Excelente organización.
 Eficiencia en las labores diarias.
 Ofrece los mejores precios al consumidor.
De igual manera se detectan debilidades como:
 Trato inadecuado de algunos empleados hacia los clientes.
 Dependencia de los proveedores para surtir el inventario.
 Escasez de productos.
Externamente la empresa presenta oportunidades como:
 Zona estratégica de fácil acceso.
 Estabilidad económica.
 Posibilidad de expandirse hacia otras zonas.

13. 13
Así mismo se evidencian amenazas que afectan a la empresa por ejemplo:
 Cambios en las preferencias de los consumidores.
 Control de precios.
 Inseguridad por ser una zona de fácil acceso.
3. Fase de evaluación y selección de las estrategias
Partiendo de las debilidades y poder lograr el objetivo general, se debe
buscar más proveedores para tener una mayor variedad de productos; en cuanto a
la atención al cliente se debe realizar una pequeña encuesta a los clientes para
indagar como es el trato de los empleados hacia ellos.
En este mismo orden de ideas las amenazas existentes ameritan un mejor
servicio, mejores precios, mayor calidad y variedad de productos; con respecto a la
inseguridad se deben establecer convenios con los cuerpos de seguridad y plantear
una red de comunicación más eficaz con los mismos.
4. Fase de elaboración de estrategias
Para la elaboración de estrategias se realizaran una seria de actividades
entre las cuales se encuentran:
 Capacitar al personal a través de talleres, cursos, foros, charlas y
convivencias que contribuyan al fortalecimiento de las debilidades detectadas en el
diagnóstico.
 Incentivar al empleado a través de la selección del mejor de ellos, el
cual se elegirá tomando en cuenta la atención y el servicio al cliente, para ello es
necesario la supervisión y la evaluación por parte del jefe inmediato.
 Motivar al empleado a través de actividades propuestas por la
empresa que le permitan combatir el estrés acumulado durante la jornada laboral.
(Actividades deportivas, concursos de cantos, bailoterapia entre otras).
 Realizar cotizaciones a nuevos proveedores para obtener una
variedad de productos y mejores precios.

14. 14
 Nombrar comisiones de enlace entre la empresa y los cuerpos de
seguridad del estado.
5. Control del desempeño
Una vez aplicadas las estrategias se evaluaran nuevamente las debilidades
y las amenazas para verificar si se logró el objetivo general, de presentarse
deficiencias habrá que aplicar correctivos y replantear las actividades hasta
alcanzar el mismo.

15. 15
CONCLUSIÓN
La aplicación de las etapas de la planificación estratégica es de suma
importancia en el logro de las metas de una empresa, debido a que se establece
objetivos que surgen de la realidad que vive dicha empresa.
Así mismo se evalúa su situación, para elaborar estrategias que generaran
una serie de acciones que permitan no solo lograr objetivos sino corregir replantear
estrategia y programas que ayudan a dicha empresa a mejorar su desempeño en
todas sus áreas de servicio, de igual manera brindar una mejor calidad y atención a
sus clientes, lo cual repercutirá en el aumento de sus ventas, incrementando su
capital y dando un a sus empleados mayor estatus.