Este documento describe los aspectos fundamentales de la encuesta como estrategia de investigación social. Explica que la encuesta consiste en obtener resultados valiosos mediante el análisis de declaraciones verbales de una población específica. Detalla las características, ventajas e inconvenientes de la encuesta, así como los tipos de errores y las fases del proceso de encuesta. Además, explica los aspectos clave del diseño del cuestionario como instrumento básico para la investigación mediante encuesta.

2. La Encuesta
Adentrémonos ahora en una de las
estrategias de investigación más
utilizadas y conocidas por los
investigadores sociales: La Encuesta.
Esta estrategia consiste en obtener resultados
valiosos para nuestra investigación a través de
el análisis de declaraciones verbales de una
población concreta.

3. Características de la Encuesta
- Aplicación de un procedimiento
estandarizado para recabar información
de una muestra amplia de sujetos
- La muestra habrá de ser representativa
de la población de interés
- Siempre existe la posibilidad de que la
información no refleje la realidad, por lo que
los datos deberán de comprobarse

4. - La información puede incluir aspectos
objetivos (hechos) y también
subjetivos (opiniones, actitudes)
-Se formulan las mismas preguntas y
en el mismo orden a todos los individuos
encuestados
- La importancia de la información obtenida
depende de los errores que se cometan, y
éstos pueden ser de diferentes tipos:

5. Los tipos de errores:
- errores de muestreo (heterogeneidad)
- errores de cobertura (inclusión)
- errores de NO respuesta (negativa, ausencia)
errores de
medición:
- errores de diseño del cuestionario
- sesgos atribuibles al entrevistador
- sesgos atribuibles al entrevistado
-

6. Ventajas e Inconvenientes
- Se obtiene información diversa y de
distintas ubicaciones
-Tiene un alto grado de confiabilidad,
pero está sujeto al tipo y magnitud de los
errores que se cometan en la realización
- Permite la comparación con estudios
realizados en fechas, lugares y ubicaciones
diferentes, aunque para ello necesitan haberse
aplicado las mismas preguntas en todos ellos

7. - La aplicación de la teoría de la
probabilidad y del muestreo, permite
un cálculo estadístico, lo cual da un
perfil matemático a la generalización
de resultados.
- Es difícil de aplicar a poblaciones con
dificultades para la comunicación verbal
- La información se condiciona a la
formulación de las preguntas y a la veracidad
de las respuestas.

8. - La presencia del entrevistador
provoca reacciones en los entrevistados
y en sus respuestas
- Es necesaria la organización de un
trabajo de campo complejo y costoso
- En la actualidad, la realización de encuestas
pueden costar individualmente entre 40 y 150
pesos, dependiendo del procedimiento
empleado para la selección muestral.

9. Ventajas Inconvenientes
- Permite abarcar un amplio abanico de
cuestiones en un mismo estudio
- Facilita la comparación de resultados
- Los resultados pueden generalizarse
dentro de los límites del marco muestral
- Arroja resultados significativos mientras
no se arrojen errores graves en su
realización
- Puede obtenerse un volumen importante
de información con una inversión costosa,
sin embargo, menor a la de muchos otros
estudios
- No se puede aplicar a poblaciones con
limitantes en la comunicación
- La información se restringe a la
proporcionada por el encuestado
- La presencia del encuestador provoca
reacciones en el entrevistado
- La carencia de referencias contextuales
limita la interpretación de resultados
- Existen obstáculos físicos que dificultan el
contacto con los entrevistados

10. Modalidades de la Encuesta
Existen 3 modalidades principales de
encuesta: Entrevista Personal, Telefónica
o Por Correo. Para elegir cuál de ellas
es más conveniente utilizar, los criterios
pueden ser:
- Tema que se aborda
- Complejidad y Amplitud del Cuestionario
- Población de Interés
- Tiempo de Realización
- Recursos Disponibles

11. La Encuesta Personal
Hasta ahora, constituye la más
practicada en la Investigación Social y
consiste en la aplicación del cuestionario
por separado a todos los individuos que
conforman la muestra.
El entrevistador deberá establecer empatía y
conseguir la cooperación del entrevistado,
pero también deberá estar preparado para
diferentes y posibles contratiempos.

12. -El entrevistador deberá formular
correctamente las preguntas del
cuestionario
- Asegurará la adecuación de las respuestas
y su correspondiente anotación
- Será capaz de tomar decisiones en campo sin
la presencia del supervisor
- Deberá aclarar cuestiones no entendidas
apoyándose incluso en material gráfico

13. - Deberá comprobar la comprensión
de las preguntas
- Recogerá información suplementaria
del entorno
- Despertará el interés en el entrevistado
- Deberá adecuarse a las reacciones y
condiciones posibles del lugar y del
entrevistado: acceso, localización, reactividad
y reacción

14. La Encuesta Telefónica
El hecho de realizar la encuesta a través
del hilo telefónico, trae consigo una serie
de ventajas y limitaciones:
- Abarata los costos del trabajo de campo
(cantidad de personal, desplazamiento, etc.)
- Disminuye el tiempo de trabajo de campo
- Permite abarcar núcleos de población
dispersos

15. - Facilita la repetición de intentos de
selección de las unidades muestrales
- Posibilita la supervisión de entrevistas
al tiempo de su ejecución
- Pueden capturarse las respuestas en una
computadora al tiempo que se realiza la
entrevista
- La comunicación es únicamente verbal, por
lo que no puede apoyarse en material gráfico

16. La Encuesta por Correo
Es una encuesta auto-administrada y el
entrevistado puede o no estar
acompañado de un supervisor y también
tiene sus ventajas y desventajas
- Amplía la cobertura de la investigación
- Abarata costos del trabajo de campo
- Evita el sesgo que pudiera inducir el
entrevistador

17. - Ofrece al encuestado más tiempo para
reflexionar sus respuestas
- La proporción de encuestados que no
completan el cuestionario parcial o
totalmente es mayor
- Imposibilita el aseguramiento de fiabilidad
de correspondencia con el encuestado
- El encuestado puede leer todo el
cuestionario antes de contestarlo, lo cual
puede limitar las preguntas de control

18. Encuesta Personal
Ventajas Inconvenientes
- Brinda un mayor
número de
respuestas
- Favorece
tratamiento de
temas complejos
- Se obtienen
respuestas de
mayor calidad
- Permite obtener
información ajena
al cuestionario
- Encarece los costos
en tiempo y dinero
- Presenta dificultad
de acceso a
domicilios
- El entrevistador
provoca reacciones
en los
entrevistados
Encuesta por Correo
Ventajas Inconvenientes
- Puede alcanzar
áreas aisladas
- Abarata los costos
en trabajo de campo
- Reduce el sesgo
del entrevistador
- Ofrece privacidad
al encuestado
- Ofrece tiempo de
reflexión al
encuestado
-Eleva el porcentaje
de no-respuesta
- No se auxilia al
encuestado
- Complica la
fiabilidad de certeza
de quien responde
- Puede leerse el
cuestionario
completo antes de
contestarlo

19. Encuesta por Teléfono
Ventajas Inconvenientes
-Reduce el costo de tiempo de
realización del trabajo de campo
-Facilita acceso a domicilios
particulares y la repetición del
intento de selección
- Posibilita la inclusión de personas
de difícil localización
- Permite la supervisión durante la
realización de las entrevistas
-Inhibe menos que la Encuesta
Personal
- Exclusión de personas que no
tienen teléfono
- Obstáculos (contestadoras, líneas
ocupadas o desconectadas)
- Imposibilidad de recurrir a
apoyos visuales
- No se puede recabar
información del entorno
- La permanencia del entrevistado
suele ser menor, por lo que el
cuestionario será más concreto

20. Fases de la Encuesta
Formulación
del Problema
Revisión
Bibliográfica
Especificación
de Objetivos
Recursos y
tiempo disponible
Selección de la
Modalidad
de Encuesta
Diseño de la
Muestra
Diseño del
Cuestionario
Administración del
Cuestionario
Codificación de Preguntas
abiertas y depuración
Procesamiento y
análisis de datos
Redacción
Del Informe

21. El Diseño del Cuestionario
El instrumento básico para la
investigación mediante encuesta es el
cuestionario estandarizado y consiste
como ya lo sabemos, en una serie de
preguntas leídas literalmente y siguiendo
el mismo orden al entrevistar a cada
encuestado.
Su formulación deberá ser idéntica para cada
encuestado.

22. El cuestionario está formado por varias
preguntas, pero, ¿cómo pueden ser
esas preguntas?
Preguntas cerradas: son aquéllas cuyas
respuestas ya están acotadas.
Preguntas abiertas: son aquéllas que no
circunscriben respuestas a alternativas
predeterminadas, por lo que la persona puede
expresarse libremente

23. Para que una pregunta cerrada estándar
funcione, las diferentes categorías u
opciones deberán cumplir con
varias características:
- Exhaustividad
- Precisión
- Exclusión
Preguntas cerradas:
Podría decirme, ¿Cuál
de los 3 perfumes fue
el que más le gustó?
Calvin Klein 1
Lacoste 2
Puma 3

24. Podría decirme, ¿Con quien vive usted?
Solo 1
Con su cónyugue 2
Con su cónyugue e hijos 3
Con sus hijos 4
Otra situación (especificar) ……………....
………………………………………..………
Debemos incluir la opción “otros”,
en los casos en los que se prevé la
posibilidad de que existan otras
opciones de respuesta.

25. En los casos que permitan elegir varias
categorías, deberá expresarse esa
posibilidad (pregunta múltiple).
¿A qué espectáculos artísticos le gusta
asistir? (puede seleccionar varios)
Cine 1
Teatro 2
Ópera 3
Concierto 4
Revista Musical 5
Otra (especificar) …………………………...
………………………………..………………..

26. Cuando una pregunta incluye muchas
alternativas de respuesta, es usual que
la capacidad de retención del
entrevistado, se vea rebasada, por lo que
se sugiere la utilización de tarjetas.
¿Qué cualidades, de las siguientes admira usted
más en una persona (respuesta múltiple)? Señale
solo 3. (mostrar tarjeta 22)
Lealtad 01 Simpatía 06
Respeto 02 Entrega 07
Sinceridad 03 Perseverancia 08
Tolerancia 04 Humildad 09
Amabilidad 05 Comprensión 10

27. Respecto a las opciones no sabe,
no contesta, se aconseja no utilizarse,
Salvo que se estime de interés en su
formulación, más aún en cuestionarios
auto administrados.
Ahora, en las preguntas cerradas, algo muy
importante para la facilidad de interpretación
de nuestros resultados es la Codificación. Esto
es la simbología que utilizaremos para el
conteo de respuestas.

28. En la codificación deben seguirse las
mismas pautas en todas las preguntas,
por ejemplo, siempre codificaremos las
respuestas Si, como 1; No, como 2; y
No contesta, como 0.
Además se aconseja que la codificación
corresponda al significado de las respuestas,
esto es, en un caso en el que las respuestas van
de menos a más, también lo harán los dígitos
del código

29. ¿Cuántas horas del día ve televisión?
No ve televisión 1
Menos de una hora 2
Una hora 3
Más de una hora pero menos de dos 4
Más de dos horas pero menos de tres 5
Más de tres horas pero menos de cuatro 6
Más de cuatro horas 7
¿Cómo calificaría su situación económica?
Pésima 1
Mala 2
Regular 3
Buena 4
Muy Buena 5

30. Las codificaciones pueden también ser
descritas con letras; a, b, c, d, etc. Pero
a pesar de que puede hacerse,
la recomendación es usar números,
debido a que su captura es mucho más
sencilla.
Finalmente, podemos decir que las
codificaciones tendrán que ajustarse al
investigador, pero también deberán
considerarse a los encuestadores y los
capturistas.

31. La libertad que las preguntas abiertas
dan al entrevistado son su principal
bondad, pero también su mayor
complicación.
El costo de tiempo y dinero se traduce en la
laboriosidad con la que después de la
aplicación del cuestionario, las respuestas
libres deberán traducirse a categorías que las
resuman, mismas que aumentarán con la
variabilidad de las respuestas.
Preguntas abiertas:

32. Las preguntas abiertas son de gran
utilidad en estudios exploratorios, es
decir, cuando no se dispone de amplio
conocimiento del tema que se investiga.
Asimismo, cuando el investigador no prevé
todas las posibles respuestas a una
determinada pregunta. O bien, cuando se
desea una mayor especificación a una
respuesta dada con anterioridad.

33. ¿Qué opina usted de las elecciones?
__________________________________________________________
______________________________________________________.
¿A dónde le gustaría ir de vacaciones?
__________________________________________________________
______________________________________________________.
¿Tienes pensado cambiar de vivienda en el futuro?
Si 1
No 2
¿CERRADA?
¿Por qué?
_______________________________________________________________
___________________________________________________________.

34. Tipo de Pregunta
Abierta Cerrada
Ventajas
Proporciona una
información amplia en
términos del encuestado
Fácil de responder y
codificar
Fácil de formular
Reduce la ambigüedad en
las respuestas
Ocupa menos espacio en el
cuestionario
Favorece la comparación
entre las respuestas
Requiere menos esfuerzo
por parte del encuestado
Desventajas
Codificación compleja y
laboriosa
Exige mayor esfuerzo y
conocimiento por parte del
investigador
Mayor exposición a errores
de registro y codificación
Limita las Respuestas
Su respuesta exige más
tiempo y esfuerzo por el
encuestado y el encuestador
Las opciones pueden tener
varias interpretaciones por
el encuestado

35. Sobre la Formulación de Preguntas
- Cuanto más precisos sean los objetivos,
más fácil será decidir las preguntas
- Es fundamental que las preguntas sean
relevantes a la investigación
- Mientras breves y fáciles de comprender,
mejores serán nuestros resultados
- Debemos evitar el uso de palabras ambiguas

36. - En las preguntas cerradas, deberemos
proporcionar respuestas flexibles, sobre
todo si pueden inhibir al encuestado
- Las preguntas deberán ser objetivas,
esto es, no debemos influir en la respuesta
-Evitar la redacción negativa de las preguntas
-Es recomendable redactar las preguntas de
forma personal y directa
- Evitar preguntas que obliguen a realizar
cálculos mentales o a recurrir a la memoria

37. Cuando se desea medir una actitud,
en el diseño del cuestionario será
necesario recurrir a procedimientos
escalares. Revisemos algunos de ellos:
Escala Thurstone: De acuerdo o en desacuerdo
- Lograr éxito es solo una forma de que mis hijos
compensen mi esfuerzo como padre
- Ir a un buen colegio y obtener un buen trabajo son
importantes pero no esenciales en la felicidad de mis hijos
- La felicidad nada tiene que ver con lograr metas
educativas o materiales

38. Escala Likert: Normalmente se utilizan cinco
categorías con puntuaciones 1,2,3,4,5 o bien
5,4,3,2,1 según sea el caso.
Debería prohibirse fumar en todos los lugares
públicos:
1 2 3 4 5
Muy de
acuerdo
De
acuerdo
Indiferente
En
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Debería prohibirse fumar en todos los lugares
públicos:
1 2 3 4 5
Muy de
acuerdo
De
acuerdo
Indiferente
En
desacuerdo
Muy en
desacuerdo

39. La escala Thurstone necesita de un grupo
de jueces o especialistas, que reduzcan (a 20
o 30) una cantidad elevada (100-150) de
propuestas iniciales y les asignen un valor
escalar para su análisis. Casi no es utilizada
en la Investigación social.
Ahora bien, la escala Likert es uno de los formatos
más utilizados y consta en la mayoría de los casos
de cinco categorías para cada proposición. La escala
Likert no precisa de prueba de jueces.
Recordemos que estos procedimientos son métodos
directos de medición de actitudes.

40. Más sobre la Formulación de Preguntas
- Utilizar el formato de libro.
- Espaciar las preguntas
- En preguntas abiertas, proporcionar espacio
suficiente para su respuesta
- Imprimir el cuestionario en color blanco o pastel.
otra forma es usar varios colores para diferenciar las
distintas partes del cuestionario.
- Numerar las preguntas

41. -Evitar que las preguntas queden partidas
entre páginas
-Al final de la página, una pregunta larga no
debe seguirse de una corta. Suele omitirse
- Proporcionar instrucciones al entrevistador en
lugares apropiados del cuestionario
- En preguntas filtros, dar instrucciones expresas
- En los cuestionarios aplicados por encuestadores,
dejar espacio para observaciones de interés

42. - Siempre finaliza la entrevista con un gracias
- Si el cuestionario es auto administrado, el
formato adquiere mayor relevancia, por
ejemplo, en estos casos es muy importante la
portada y la contraportada del mismo
Portada: incluirá título, imagen, nombre y
dirección de la entidad responsable
Contraportada o parte final: incluirá una
invitación para comentarios adicionales
que suele ser un espacio en blanco

43. Finalmente, todo cuestionario se someterá
a una prueba correctora, la muestra para ello
deberá ser a menos de 100 personas de
características similares a las de la población
a la que se dirige.
Las características principales a comprobar son:
- Las preguntas se entienden
- La categorización de las respuestas es correcta.
- La duración no fatiga al entrevistado

44. El trabajo de campo
Primeramente, hablemos de la formación de
los encuestadores. Ellos deberán:
- Localizar a los entrevistados
- Motivar la participación en la investigación
- Leer las preguntas con su exacta formulación
Y por otra parte, la supervisión del trabajo de campo:
- Revisión de cuestionarios
- Conversación con jefe de campo y encuestadores para
conocer datos relevantes independientes del cuestionario
- Revisión de rutas aleatorias, en caso de que el muestreo
halla sido de esa forma