El documento define Web 2.0 como un concepto que surgió en 2003 y se refiere al fenómeno social surgido del desarrollo de aplicaciones en Internet que facilitan compartir información, interoperabilidad, diseño centrado en el usuario y colaboración. Ejemplos de Web 2.0 incluyen comunidades web, redes sociales, wikis y blogs. Web 2.0 permite trabajo colaborativo entre usuarios y distingue entre sitios web estáticos y dinámicos donde la colaboración del usuario es necesaria.