El documento presenta información sobre urbanidad, civismo y protocolo. Define estos conceptos y ofrece reglas y normas para cada uno. En urbanidad, se destacan la cortesía, modales y comportamiento respetuoso. En civismo, se enfatiza el cumplimiento de obligaciones hacia la comunidad. Y en protocolo, se explican normas formales para tratar a otras personas y actuar en diferentes contextos sociales.

2. 1. URBANIDAD
“Es la cortesía, los modales, la educación,
la atención, las normas de
comportamiento ,el buen modo, el tacto
social, la cultura ciudadana y trato
digno a sí mismo y a los demás que
permite que las personas aprendamos
a convivir pacífica y armónicamente en
ambientes sanos, con libertad,
responsabilidad, justicia, equidad y
orden.”

3. REGLAS UNIVERSALES DE LA URBANIDAD
Respetar a las demás personas.
Escuchar más que hablar.
comprender antes que juzgar.
Pensar antes de obrar o de hablar.
Ser discreto y prudente.
Adecuar nuestras palabras al conocimiento de los demás.
Conocer como nos comportamos de acuerdo a nuestros
estados de ánimo.
Respetar y comprender los estados de ánimo de las
demás personas.
Tratar a las demás personas como queremos ser
tratados.
Utilizar un lenguaje educado, sencillo, respetuoso y culto.
Emplear un tono de voz agradable, cálido, seguro,
respetuoso y afectuoso.
Irradiar siempre optimismo, pensar y actuar con actitud
positiva.

4. Comportarse de manera pacifica y
armónica.
Dar buen ejemplo y testimonio con obra
de lo que se predica o dice.
Siempre hablar bien de la persona ausente
o abstenerse de hablar de ella.
Hacer critica constructiva, nunca critica
destructiva.
Ser honesto, disciplinado, estudioso,
obediente y trabajador.
Cumplir las promesas.
Mantener buenas relaciones humanas.
Ahorrar los recursos y logra el máximo de
productividad cuando se administre.
Comer inteligentemente en familia y fuera
del hogar.

5. Practicar buenos modales en todas las
relaciones.
Ejercer los derechos propios y respetar
los derechos de los demás.
Cumplir nuestros deberes y obligaciones
Saludar siempre e invariablemente
despedirse.
Dar buena impresión con la presentación
personal, palabras y actos.
Hablar correctamente nuestro idioma.
Vestir adecuadamente de acuerdo a la
edad.
Ser puntual y estricto en el cumplimiento
de nuestras citas y compromisos.
Aprender a comportarnos con civismo.

6. Nunca decir groserías, palabras
obscenas o pornográficas.

7. 2. CIVISMO
“Es la cualidad y el comportamiento
social respetuoso de las personas y
ciudadanos que cumplen
obligaciones hacia la comunidad,
actuando de acuerdo a normas de
convivencia pública y principios
democráticos.”

8. NORMA: “son reglas que se deben seguir o
a que se deben ajustar las conductas,
tareas, actividades, etc.”
REGLAMENTO: “es la colección ordenada
de reglas o preceptos, que por la
autoridad competente se da para la
ejecución de una ley o para el régimen de
una corporación, una dependencia o un
servicio.”
CONSTITUCION: “es la ley fundamental de
un estado que define el régimen básico de
los derechos y libertades de los
ciudadanos y los poderes públicos e
instituciones de la organización política.”

9. LEY: “es la disposición jurídica de carácter
general, impersonal y abstracta dictada por el
poder legislativo para ordenar y regular las
relaciones de los ciudadanos dentro de un
estado.”
DECRETO: “es la decisión de un gobernante o de
una autoridad, o de un tribunal o juez, sobre la
materia o negocio en que tengan competencia.”
ORDENANZA: “es el conjunto de normas para el
régimen de los militares y del gobierno en las
tropas. También , es el mandato, estatuto o
política obligatoria para el departamento o
territorio.”
ACUERDO: “es la resolución que se
toman los concejos municipales,
tribunales, sociedades, comunidades
u órganos colegiados.”

10. COSTUMBRE: “es el habito, modo habitual de
obrar o proceder establecido por tradición o
por la repetición de los mismos actos y que
puede llegar a adquirir fuerza de precepto.”
JERARQUIA: “es el orden o grado de las
personas.”
RANGO: “ es la categoría jerárquica de una
persona con respecto a su situación
profesional o social.”
CARGO: “es la categoría de una persona con
respecto a su situación profesional o social.
Persona q lo desempeña, y posee una
obligación de hacer o cumplir algo.”

11. REGLAS UNIVERSALE DE CIVISMO
Respetarse a si mismo y a los demás.
practicar las normas de urbanidad, etiqueta y
protocolo.
Conocer, estudiar y practicar el sistema
democrático.
Acatar la constitución política y cumplir con
las leyes.
Apoyar a nuestra familia.
Honrar las obligaciones con los demás.
Servir a la patria.
Proteger al medio ambiente.
Hacer uso adecuado del espacio publico.
Exigir veracidad en la información de los
medios de comunicación.
apoyar al defensor de los lectores,
radioescuchas, televidentes y cibernautas.

12. Comportarse dignamente en privado y en
público.
Rechazar el consumo de alcohol y cigarrillos en
espacios públicos.
Reutilizar, recuperar y reciclar.
Defender a los animales.

13. 3. PROTOCOLO
“Es el conjunto de normas sociales y
reglas ceremoniales de buen trato y
tacto social establecidas por decreto o
por costumbre.”
Existen diferentes normas de protocolo
en la mesa, social, institucional,
empresarial, oficial y diplomático.

14. NORMAS DE PROTOCOLO SOCIAL
El saludo respetuoso.
El apretón de manos, de manera breve, enérgica
y segura.
En ciertas culturas se saluda con venia sin
contacto físico.
El saludo con beso en la mejilla es para
familiares, amigas y pareja.
abstenerse de la expresión “buen provecho”
diga buen apetito.
El trato respetuoso de usted a las autoridades,
señor: alcalde, gobernador, ministro, contralor,
fiscal, presidente, juez, magistrado.

15. Las autoridades militares también merecen trato
protocolario: capitán, teniente, coronel, general,
almirante, vicealmirante
Al nombre de los profesionales anteponerles su
titulo: ingeniero, arquitecto,
sacerdote, abogado, medico…, la
expresión doctor únicamente para los
médicos o profesionales especialistas
con doctorado.
No olvidar el trato protocolario señor
gerente, señora directora…, nunca
decir don gerente ni doña directora.
La expresión maestro es reservada
para docentes, profesores o catedráticos.

16. Nunca le diga maestro al carpintero,
albañil , pintor, escultor.
Nunca vulgarice el termino profesor
llamando así, al director de un equipo
deportivo.
A los autores o escritores se les llama
por su nombre o anteponiendo su
profesión si son tratadistas. Es una
vulgaridad decirles don o doña. El termino
don o doña se antepone al nombre del rey
o reina de España.
Diga señora, en termino doña no es
protocolario o suena horrible.
Abstenerse de hurgar las fosas nasales o los
oídos con los dedos. Renunciar a utilizar
palillos para remover residuos de comida en
los dientes .

17. Nunca hablar cuando tenga comida o
chicle en la boca.
Las chanclas solo se usan en casa nunca
en la calle.
Regular la aplicación de perfume para no
marear a los demás.
Evitar recargarse de alhajas que lo hagan
parecer una prendería o museo de oro
ambulante.
Procurar combinar el color de los zapatos
con el maletín o cartera.
En casa se recibe al visitante en la puerta
y se despide en la puerta.
Las mujeres, los niños, las niñas y los
ancianos tienen preferencia de asiento en
el transporte publico.
Cuando vaya a cenar en un restaurante
nunca se quite la chaqueta.

18. Las servilletas solo se utilizan antes y después
de beber
Primero se sirve vino al hombre para que lo cate
o pruebe y luego a la mujer.
Al pagar la cuenta en un restaurante hágalo con
discreción.
Jamás utilizar peluquín.

19. Abrir la puerta para que las mujeres
se acomoden en el vehículo.

20. NORMAS DE PROTOCOLO EN LA MESA
Acostumbra a poner mantel, servilletas
y centros de mesa, dependiendo de la
decoración interior.
procure que los porta platos, platos
hondos, platos llanos, platos de pan y
platos de postre sean de la misma
vajilla no utilizar de porcelana o
cerámica.
proveer y ubicar los cubiertos:
cuchillos, tenedores, cucharas, pala
para el pescado, y cubiertos para el
postre.
vasos y copas en buen estado. Nunca
desportilladas o rotas.
Copas largas para el vino blanco se

21. Copas de contorno redondo y cortas para el
vino tinto, se sirve a temperatura
ambiente.
Generalmente con carnes rojas

22. La manera de sentar a los comensales
depende de familiaridad, rango social o
diplomacia.
Los invitados siempre son importantes y
merecen una muy buena atención por
parte de los anfitriones.
un buen ambiente es relajante colocando
algo de buena música.
Poner la mesa y decorarla es tarea de
los anfitriones, no de los invitados

23. 4.ETIQUETA
“ Es la ceremonia en la manera de tratarse las
personas particulares o en actos de la vida
privada, a diferencia de los usos de confianza o
familiaridad.”
La etiqueta es una parte fundamental de la
urbanidad ya que interrelaciona solemnemente
y con respeto las costumbres, culturas,
idiosincrasia , culturas y saberes, excluyendo el
trato de familiaridad y confianza intima con la
gente extraña; además recomienda el
distanciamiento prudente con quienes
manifiesten un cargo o autoridad.

24. REGLAS UNIVERSALES DE ETIQUETA
Preséntese a la mesa limpio.
Evite dejarse caer en la silla al sentarse.
no se balancee en la silla
No pase los brazos detrás de la silla.
Mastique con la boca cerrada evitando
ruidos.
no se estire sobre la mesa para servirse
alimentos o bebidas.
Nunca introduzca el pan dentro del pocillo
para remojarlo o limpiarlo.
nunca se chupe los dedos.
no juegue con los cubiertos.
Espere q se enfrié la sopa no la sople ni
choree.

25. Nunca coma apoyando los codos en la
mesa.

26. Nunca incline el plato para ingerir lo ultimo de
sopa.
No raspe los platos con los cubiertos, ni los
haga sonar.
No se agache al comer, los alimentos se llevan
a la boca no la boca a los alimentos.
Coma con calma sin demostrar el hambre.
no empine copas o vasos hasta beber la ultima
gota.
No tome líquidos cuando tenga comida en la
boca.
No encienda el televisor, el radio o el
computador mientras come.
no pida que le repitan porción de sopa o de
seco o de pasante.
No haga preguntas a la persona cuando se
lleva alimentos a la boca.
En la mesa solo hable de salud, felicidad,
prosperidad y grandes realizaciones.

27. Soporte el vaso en el meñique y anular.
llene solo tres cuartos el vaso.
Nunca sirva la sal con los dedos.
No reproche a quien deja caer o
rompe un cubierto.
No use pañuelo estando en la mesa. Vaya al
baño.
absténgase de toser o estornudar cuando este a
la mesa.
tápese la boca con la mano en caso de bostezar
involuntariamente.
si sus intestinos hacen ruidos no haga
comentarios.
absténgase de eructar. Y en caso de hacerlo
ofrezca excusas.
Nunca use palillos de dientes.
no señale con el dedo es mala educación.
No se haga de rogar cuando la comida esta
servida.

28. La mujer se sienta a la derecha del hombre.
El invitado de honor se sienta en la silla de la
cabeza de la mesa o junto a los señores de
casa.
No se concentre a hablar con una sola persona.
En los sitios públicos hable en voz baja.
Ningún alimento blando se corta con el
cuchillo.
Nuca se maquille ni peine mientras esta a la
mesa.
Nunca se levante de la mesa hasta que el
anfitrión lo haga.
Siempre parta el pan con los dedos.
Nunca se lleve el cuchillo a la boca.
Puede usar dos tenedores al comer pescado.
Coma el pollo con tenedor y cuchillo cuando
este a la mesa.

29. Sírvase verduras con el plato fuerte.
No se limpie la boca con la mano use
servilleta
Al comer espagueti se come con tenedor,
córtelo con el cuchillo.
Un buen café es el complemento de una buena
comida.

30. Nunca deje la cucharita dentro de la tasa, su
lugar esta a la derecha sobre el plato.
Hablar un idioma desconocido para alguna o
algunas de las personas del grupo es una
falta de educación.
siempre despídase del anfitrión y de las
gracias.
En su casa póngase de pie para recibir y
saludar a los invitados.
No ponga las mascotas cerca de los
visitantes, es un acto de incivilidad.
para convivir con urbanidad, civismo,
protocolo y etiqueta es fundamental el
conocimiento de si mismo.

31. Nunca fume cuando esta a la mesa, es una
vulgaridad inexcusable.

32. 5. CONOCIMIENTO DE
SI MISMO
“ Es la conciencia y comprensión de
nuestra personalidad, temperamento,
idiosincrasia, virtudes, valores,
actitudes, comportamiento, capacidades
y limitaciones que permiten descubrir
nuestra naturaleza debilidades, hábitos,
sentimientos, pensamientos, ideales y
adversidades.”

33. Cuando la persona se conoce a si misma, fortalece
su autoestima, dignidad, respeto, decoro y honor.
Cuando la persona se conoce a si misma se valora,
se quiere, se cuida, atiende su imagen personal,
su higiene, su elegancia, su talante, su don de
gente.
Cuando la persona se conoce a si misma, se fija
metas, un plan de vida, desarrolla su capacidad de
estudio, se esfuerza, se sacrifica, fortalece su
voluntad, es constante y busca conquistar el
éxito.
Dada la importancia del conocimiento de si mismo y
de su relación con la urbanidad, el civismo, el
protocolo y la etiqueta explicaremos que se
entiende por:
AUTOESTIMA: significa “la valoración general,
autentica y positiva de si mismo como la
expresión del amor propio que sentimos.” Para
valorar a los demás es requisito de la persona se

34. DIGNIDAD: quiere decir “el valorarse como se
humano independientemente de su raza,
condición social, educativa, política, económica
o cultural.

35. RESPETO: “es la base de la moral y la ética, donde el
conocimiento de si mismo es aceptarse y
comprenderse tal como se es, con virtudes y defectos,
para entender y tolerar a las otras personas tal como
son.”
DECORO: esto es actuar con honestidad consigo
mismo y con los demás.
HONOR: o sea la “cualidad moral que equivale a la
reputación, el prestigio, la opinión, el cumplimiento de
los deberes propios y la exigencia de los derechos
que nos confiere la constitución y las leyes.”
VALORARSE: “el sentir la fuerza interior, creer que cada
persona es un ser maravilloso, que en su interior mora
un Dios, una Diosa, un Rey, una Reina, que el ser
humano vive en continuo crecimiento personal y que
puede ayudar a desarrollar las capacidades de otras
personas.”

36. QUERERSE: “es aprender a reconocer
la personalidad que motivamos en
nuestra mente, espíritu y corazón,
además saber que el requisito fundamental para querer
a otra persona es amarnos primero.”
CUIDARSE: “ es la capacidad del interés por nuestro
bienestar y la actitud positiva de nuestras
responsabilidades por si mismo.”
IMAGEN PERSONAL: “es el perfil positivo o negativo
que proyectamos de nuestro estado físico y
psicológico, imagen que influye poderosamente en
nuestra urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta.”
Hay que apartarse de la personas pesimistas que
siempre se quejan de la vida, de su salud, del amor,
del trabajo…Las personas pesimistas apestan,
contaminan y son ladrones energéticos.

37. En cambio hay que acercarse a la gente
optimista que siempre habla de salud,
amor, prosperidad, planes y proyectos de
progreso y desarrollo.
La gente optimista tiene carisma,
magnetismo, aura, energía positiva.
HIGIENE: “es el conjunto de conocimientos
y prácticas saludables que debe usar la
persona para cuidar de su integridad
corporal y moral y así proyectar efectos
positivos de aseo y limpieza que
favorezcan la urbanidad, civismo,
protocolo y etiqueta.”

38. La “Higiene del alma” purifica a la persona, la
blinda moral y espiritualmente y la acoraza
contra la adversidad.”

39. CORTESIA: “es la demostración o acto con que se
manifiesta la atención, respeto o afecto que siente
una persona por otra persona. La cortesía evidencia
cultura, decencia, caballerosidad, feminidad.
Las expresiones de cortesía mas usadas a diario
son:
La sonrisa.
Por favor.
Una leve inclinación de cabeza.
un saludo con la palma de la
mano.
Gracias.
Con su permiso.
Siga usted.
Después de usted.

40. Que le apetece?
No, gracias.
Perdón.
Disculpe.
Acepte mis excusas
ELEGANCIA: “es la expresión del patrimonio
interior de la persona, sus valores
intelectuales, afectivos, morales, éticos,
religiosos y culturales.
Al mismo tiempo la elegancia se nutre de
la belleza.
La elegancia se irradia, comunica
urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta.

41. TALANTE: “es la manera de ser, el
estado de animo o el carácter que
tiene una persona ante una situación
determinada de éxito o fracaso, de
amor o desamor, de ilusión y
desesperanza o ante la vida en general
sin permitir que situaciones externas perturben la
tranquilidad, equilibrio y serenidad necesarias para
la urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta.”
DON DE GENTES: “es la capacidad que tiene una
persona para relacionarse inteligentemente con los
demás, recurriendo a relaciones humanas,
relaciones publicas, a su nivel cultural y a la
practica de normas y urbanidad, civismo, protocolo
y etiqueta.”
VIRTUD: “ es la fuerza interior que permita al hombre
tomar decisiones correctas en las situaciones mas
adversas y permite actitudes positivas como
mantener la fe y la esperanza en un mundo mejor.

42. Las virtudes defienden a la persona contra los vicios
espirituales y corporales.
Así, la diligencia contra la pereza, la caridad contra
la avaricia, la humildad contra la soberbia, la
castidad contra la lujuria, la paciencia contra la ira,
la compasión contra la envidia, la templanza contra
la gula, la prudencia contra la imprudencia, la
fortaleza contra la debilidad, la justicia contra la
injusticia, la esperanza contra la desesperanza, la
fe contra la incredulidad.
L a persona virtuosa se distingue por su urbanidad,
civismo, protocolo y etiqueta.”
VALORES HUMANOS: “son aquellos conceptos y
comportamientos que pueden ser puestos en
practica para vivir mejor, espiritual, personal,
familiar, grupal y socialmente.
Los valores humanos pueden ser: valores
intelectuales, valores morales, valores éticos,
valores sociales, valores afectivos y valores
religiosos.

43. META: “es el fin a que se dirigen las acciones licitas y
justas aspiraciones de alguien. Las metas sirven para
gobernar la propia existencia, dando a la vida orden,
significado, identidad, interés, entusiasmo y motivación
durante un largo tiempo.
Para conseguir las metas se debe obrar con urbanidad,
civismo, protocolo y etiqueta.
Es primordial determinar y alcanzar las metas, objetivos y
fines para medir o evaluar el grado de realización
personal, familiar, escolar, empresarial, social, nacional y
mundial.
PLAN DE VIDA: “es el conjunto de ideas organizadas para
convertir en realidad los propósitos, planes, proyectos y
metas construyendo un futuro mejor, sin contravenir las
normas de urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta.”
ESFUERZO: “es la capacidad necesaria de estudio y
trabajo para convertir las ideas en realidad.”
SACRIFICIO: “es la consagración en cuerpo y alma a la
consecución de un fin determinado, sin quebrantar los

44. VOLUNTAD: “es la capacidad para llevara cabo acciones que
exigen esfuerzo y sacrificio personal, orientados a
conquistar determinadas metas.”
CONSTANCIA: “es la firmeza y paciencia que nos conduce a
llevar a cabo lo necesario para alcanzar las metas que nos
hemos propuesto, pese a dificultades externas o internas,
o a la disminución de la motivación personal por el tiempo
transcurrido.”
CONQUISTA DEL ÉXITO: “es el logro de objetivos, fines y
metas, gracias al talento, esfuerzo, habilidad y desempeño
de las personas.”
CARÁCTER: “es el conjunto de signos que diferencian a una
persona de las demás, de modo que individualiza y
distingue el modo de ser y comportamiento de un ser
humano en particular.”
PERSONALIDAD: “es la diferencia individual que constituye a
cada persona y el conjunto de características físicas,
sociales y genéticas que determinan a un individuo y lo
hacen ser una única persona.”

45. AUTODETERMINACION: “es un proceso que varia
según los requisitos de la persona, y lo que
sea necesario para crear una vida digna para
ella.”

46. 6. DERECHOS HUMANOS
“Derechos humanos son atributos
personales inviolables, inajenables, e
imprescriptibles otorgados por el
derecho natural, la constitución política,
la legislación nacional; los pactos,
tratados, convenios y convenciones
internacionales para enaltecer al ser
humano y garantizar su vida y dignidad.”

47. Ejemplo de derechos humanos son:
La vida, la salud, la alimentación, educación,
cultura, conocimiento, expresión artística,
intimidad, familia, vivienda, recreación,
deporte, aprovechamiento del tiempo libre, paz,
ambiente sano, propiedad, aprovechamiento de
los recursos naturales, espacio publico,
igualdad ante la ley, personalidad jurídica, libre
desarrollo de la personalidad, locomoción,
honra, debido proceso, Habeas corpus,
reunión, asociación, sindicalización,
protección, elegir, ser elegido y la negociación
colectiva, seguridad social, participación
democrática, acceder al transporte publico…
La mujer y el hombre tienen iguales derechos y
oportunidades.
La mujer cabeza de familia tiene especial
protección por parte del estado.

48. Las personas de la tercera edad gozan de
protección del estado.
Los derechos de los niños, las niñas y los
adolescentes prevalecen sobre los
derechos de los adultos.

49. DERECHOS FUNDAMENTALES DE LOS NIÑOS,
NIÑAS Y ADOLESCENTES
La vida.
La integridad física.
La seguridad social.
La alimentación equilibrada.
Su nombre.
Nacionalidad.
Tener una familia y no ser separado de ella.
El cuidado y el amor.
La educación y la cultura.
La recreación.
La libre expresión de su opinión.
Desarrollo armónico e integral.
A internet sano.
Los demás derechos consagrados en la
constitucional leyes y los tratados internacionales.

50. LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
SERAN PROTEGIDOS CONTRA:
Toda forma de abandono.
Violencia física o moral.
Secuestro.
Venta.
Abuso sexual.
Explotación laboral o económica.
Trabajos y riesgos.
LIBERTADES CIUDADANAS:
“Son las facultades del individuo de ejercer sus
derechos humanos dentro del marco legal con la
única limitante de respetar los derechos de sus
conciudadanos.”
Entre las principales libertades humanas están: libertad
de conciencia, libertad de cultos, libertad de
expresión, libertad de profesión u oficio, libertad de

51. 7.DEBERES CON
NOSOTROS MISMOS
El principal deber con nosotros mismos es valorar y
cuidar nuestra vida y respetar la existencia e
integridad física y moral de las demás personas .
Tener autoestima, dignidad y decoro.
Valorarse, quererse y respetarse.
Fijarse metas para convertir en realidad el propio plan
de vida.
Cuidar la imagen personal, el talante, la elegancia y
don de gentes.
Fortalecer las virtudes y los valores humanos.
Defender los derechos humanos.
Acorazarse con actitud positiva, compromiso, fe y
esperanza en un mundo mejor.
El amor a si mismo y a la familia.
Cuidar nuestra salud corporal y espiritual.

52. El aseo cotidiano de nuestra persona.
El cepillarse los dientes después de
alimentarse.
Lavarse las mano cuantas veces sea
necesario en el día y en la noche.
Vestir decentemente de acuerdo al clima,
la costumbre, la ocasión, el reglamento, el
protocolo o la etiqueta.
Preservar la higiene y la seguridad
ambiental de nuestro entorno.
Proteger nuestro hogar y comportarnos
afectuosa, armónica y pacíficamente.
Estudiar, leer, pensar, crear y trabajar para
elevar nuestra calidad de vida.
Consumir alimentos y bebidas sanas.
Desarrollar el pensamiento critico y
estratégico.
Practicar habilidades comunicativas.

53. Practicar deporte y hacer ejercicio físico.
Hacer buen uso del tiempo libre.
Ser critico de la información emitida por los medios
de comunicación como radio, prensa, televisión.
Disfrutar de la recreación, el ocio y el
entretenimiento.
Respetar el horario al levantarse, estudiar,
alimentarse, descansar y dormir.
Proteger el medio ambiente.
Respetar los derechos de los animales.
Respetar los derechos de la naturaleza.
Convivir en paz.
Ejercer los derechos y las libertades reconocidas
en la constitución política y en la legislación
internacional.

54. Estudiar y trabajar con disciplina y
constancia.

55. 8. DEBERES CON
NUESTRA FAMILIA
Todos tenemos derecho a una familia y a un hogar.
Todos tenemos derechos y obligaciones con
nuestra familia tales como:
El dialogo, el buen trato y los buenos modales
deben reinar en nuestro hogar.
El escuchar, obedecer, respetar y conservar el buen
trato con los integrantes de la familia es esencial
para la convivencia pacifica.
La paciencia, prudencia y comprensión son
fundamentales para las relaciones intrafamiliares.
Estudiar para la vida y así corresponder a nuestros
padres y madres de familia.

56. Ser tolerante y comprensivos con
nuestros parientes.
Ser afectuosos con todos los
allegados.
Inculcar el pensamiento critico y
estratégico.
Fomentar una actitud critica ante los
medios de comunicación.
Promover el uso de internet sano.
Cumplir las normas para vivir en paz y
armonía familiar.
Ejercer los derechos y las libertades
reconocidas en la constitución
política y en la legislación
internacional.

57. El amar, querer, respetar, valorar y
auxiliar a nuestros padres y madres
de familia, a nuestros hermanos,
hijos y demás familiares.

58. 9.DEBERES CON LOS
DEMAS
La urbanidad, civismo, etiqueta y protocolo exigen deberes
para con los demás tales como:
Respetar y acatar la constitución política y la leyes.
Respetar los derechos ajenos y no abusar de los propios.
Comportarnos con solidaridad y auxiliar a las personas.
Defender los derechos humanos para vivir en paz.
Hacer uso de los mecanismos de participación
democrática.
Proteger los recursos naturales y el paisaje.
Inspirar una actitud critica ante los medios de
comunicación.
Orientar para el disfrute del internet sano.
Conservar y proteger el medio ambiente.
Preservar la soberanía popular sobre el territorio patrio.
Respetar la vida e integridad física y moral de las
personas.

59. Cuidar la biodiversidad de flora, fauna y bancos
genéticos del país.
Defender el patrimonio histórico, cultural e inmaterial de
la nación.
Respetar las costumbres, ritos, tradiciones y folklor
nacional.
Respetar la idiosincrasia de las diferentes etnias de la
nación.
Participar en la vida política, económica, cívica y cultural
del país.
Respetar, apoyar y colaborar con las autoridades
legitimas.

60. 10. DEBERES CON LA
PATRIA
“El mundo es nuestra patria , somos ciudadanos del
mundo”, debemos pensar globalmente y actuar
localmente”, cuidar a nuestro planeta tierra ya nuestro
país.
Por eso debemos:
Respetar los derechos humanos.
Respetar y obedecer la constitución política y las leyes.
Fortalecer la unidad de la nación.
Respetar la vida e integridad física de todas las personas.
Apoyar a la democracia, su constitución, sus leyes, sus
instituciones y autoridades.
Procurar que en la patria reine la justicia, la igualdad, la
libertad y la paz.
Ejercer los derechos y cumplir las obligaciones que
consagran la constitución política y las leyes.
Ayudar en el país a consolidar un orden político,
económico y social justo.

61. Fomentar la integración de la comunidad latinoamericana.
Promover el estado social de derecho.
Inculcar una actitud critica ante la información emitida por
los medios de comunicación.
Exigir el acceso masivo a internet sano y a las tecnologías
de comunicación.
El voto es un deber de todo ciudadano

62. Fomentar la cultura y la paz.
Ejercerla soberanía popular.
Defender la integridad territorial del país.
Preservar el sistema democrático y
oponerse a cualquier clase de dictadura.
Reconocer y proteger la diversidad étnica
y cultural de la nación.
Proteger la riquezas culturales y naturales
de la nación.
Autonomía de las entidades territoriales.
Salvaguardar el patrimonio arquitectónico,
escultórico y monumental del país.
Exigir autodeterminación y soberanía del
país.
Oponerse a los gobernantes lacayos ante
los imperios, que ultrajan la soberanía
popular y la dignidad nacional.

63. Rechazar la injerencia de otros países
en los asuntos internos de la patria.
Solicitar a la comunidad internacional la
ayuda para sancionar los delitos de lesa
humanidad que se cometan en la patria.
Participar en la vida política, económica
y cultural del país.
Velar por el buen uso del tesoro publico.
Exigir a los gobernantes cumplir los
planes de desarrollo.
Exigir a las autoridades de control y
fiscalización cumplir sus funciones.

64. 11.DEBERES CON EL
MEDIO AMBIENTE
Los humanos somos una parte esencial del medio ambiente, “ la
tierra es nuestro hogar”, por eso todas las personas tenemos
los siguientes deberes con nuestra “madre tierra”.
Comportarnos siempre como ecologistas
Respetar y amar el medio ambiente.
Preservar los recursos naturales renovables
como el agua, el aire, el suelo, la flora, la fauna y el
paisaje.
Denunciar y sancionar la caza y la pesca
prohibida y trafico de fauna silvestre.
Fomentar el uso de energía solar, eólica, geotérmica
hidráulica y marina no contaminante.
Oponerse a la guerra que vulnera el medio ambiente humano.
Oponerse al uso de armas químicas, biológicas y nucleares.

65. Ahorrar energía.
Ahorrar lo recursos naturales no renovables como el
hierro, carbón, níquel, esmeraldas y minerales.
Fomentar el desarrollo sostenible libre de contaminación
física, química, biológica o nuclear.
Denunciar a las personas y empresa que atentan contra
el ambiente sano.
Respetar los derechos de la naturaleza.
Hacer buen uso del espacio publico.
Mejorar la calidad de vida de todas las personas.
Ayudar a erradicar la miseria y la pobreza.
Promover el ambiente sano de las ciudades y del campo.
Incentivar el regreso de las personas al medio ambiente
rural.
Adoptar la carta empresarial para el desarrollo
sostenible.
Apoyar y participar en los proyectos ambientales
escolares y los proyectos ciudadanos de educación
ambiental.
Estudiar los problemas ambientales y ayudar a
solucionarlos en la medida de nuestras posibilidades.
Convivir en paz y equilibrio con la naturaleza.

66. DEBERES CON LOS ANIMALES
El ser humano es una especie inteligente de reino animal,
por eso tiene deberes para con sus hermanos animales no
racionales, tales como:
Valorar la vida e importancia de los animales
y defenderlos.
Respetar la libertad de los animales y permitir que vivan
en su entorno natural.
Denunciar el comercio de fauna silvestre.
Considerar y respetar a los animales explotados
laboralmente por el hombre.
Oponerse a los espectáculos de corridas de toros y a las
riñas de gallos.
Abstenerse de hacer experimentos de laboratorio con
animales vivos.
Respetar a la naturaleza del mundo animal y restringir la
clonación.

67. Prestar auxilios medico veterinario a los
animales.
Exigir sanción a quienes exploten animales
para diversión en circos.
Respetar los derechos de los animales.
Denunciar los tratos crueles y los crímenes
contra los animales.
Cuidar integralmente a las mascotas permitidas.

68. 12.DEBERES CON EL
ESPACIO PÚBLICO
Vivimos en un mundo urbanizado que exige deberes con el
espacio público, tales como:
Hacer buen uso de las calles, plazas, parques, escenarios
deportivos, carreteras, ríos, playas y demás componentes de
su ambiente.
Transitar por las aceras y zonas de seguridad del espacio
público, para evitar accidentes y conservar la vida.
Al caminar, conducir y viajar por las calles respetar los
derechos humanos, las normas de transito y las reglas de
cultura ciudadana.
En los espacios públicos debemos ser muy prudentes y
evitar hablar con personas desconocidas y menos recibir de
ellas alimentos o bebidas.
Al circular por el espacio público debemos ser cuidadosos
con los objetos personales y de valor para evitar perderlos.
Al trasladarse por el espacio publico debemos tener especial
consideración, cuidado y protección con los niños, las niñas,
las mujeres embarazadas y los ancianos.

69. Ayudar a los ancianos, niños, niñas y las personas con
limitaciones físicas a cruzar las vías publicas por las
cebras y zonas de seguridad de semáforos.
Al marchar por las calles en manifestaciones o
peregrinaciones colectivas debemos comportarnos de
manera pacífica, culta y civilizada, protegiendo nuestra
vida e integridad física propia y la de las demás
personas.
Abstenerse de rayar, pintar o escribir grafitis e los
muros y paredes del entorno urbano.
Recoger los escombros depositados en las vías
públicas.
Barrer y asear la vía publica del entorno habitacional,
laboral y escolar.
Mantener limpio, seguro y embellecido el espacio
público.
Ser buenos peatones y evitar ocasionar congestión en
las vías públicas.
Conservar los monumentos, esculturas del espacio
publico.
Mantener iluminado el espacio público.
Denunciar a los peatones, conductores y pasajeros que

70. Abstenerse de arrojar residuos al espacio
público.
Vestir apropiadamente para transitar por las
calles, parques, playas y riberas de ríos.
Comportarse con urbanidad, civismo,
protocolo y etiqueta en el espacio público.
Mantener aseada la cuadra y el barrio, los
andenes, las plazas, zonas verdes y demás
áreas del espacio público.
Absténgase de arrojar basuras y sustancias
contaminantes en las alcantarillas y
conductos de aguas residuales o de aguas
lluvias.
No permita la tala de arboles del espacio
público.
Evite y denuncie a las personas y empresas
que saturan el espacio publico con avisos
publicitarios, con pasacalles o letreros.

71. Colabore con las autoridades para preservar el
espacio público.
Evite sacar a las mascotas sin cordón de seguridad
al espacio público.
Avise a las autoridades cuando animales invadan el
espacio público.
Recuerde que internet hacen parte del espacio
público.
Al sacar la basura de las viviendas, locales
comerciales, fábricas, empresas e instituciones u
otros inmuebles, hacerlo en bolsas, canecas para
facilitarla recolección de los residuos por las
empresas responsables de aseo y el reciclaje.

72. 13. URBANIDAD E
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Y SOCIAL
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta están íntimamente
relacionados con la inteligencia emocional, social, que deben
evidenciar las personas, si tienen claridad conceptual de:
INTELIGENCIA EMOCIONAL: entienda como “la capacidad para
reconocer los sentimientos propios y ajenos y la habilidad
para controlarlos y orientarlos en las relaciones
interpersonales.”
ESTADOS DE ÁNIMO: “los estados de animo determinan las
acciones y reacciones en las relaciones consigo mismo y con
los demás.”
Es fundamental diferenciar cuando la persona esta alegre,
sonriente, triste, de mal genio, deprimida, ensimismada en la
meditación y el silencio, para establecer relaciones
interpersonales o postergarlas respetando su estado psíquico.

73. EMOCIONES: las emociones hacen referencia a las
variaciones que sufren la mente y el cuerpo humano
en sus vivencias. Hay que educar y controlar las
emociones y sentimientos para no perder de vista la
urbanidad, el civismo, la etiqueta y el protocolo.
ALEGRIA: “es una de las emociones básicas del ser
humano y el sentimiento grato y vivo que suele
manifestarse con signos exteriores” que facilitan las
interrelaciones.
TRISTEZA: “es una de las emociones básicas del ser
humano, donde refleja un sentimiento y la expresión
del dolor efectivo mediante llanto, el rostro abatido, la
falta de apetito…Cuando la persona esta triste se
bloquea su capacidad de relacionarse con las demás
personas y con el entorno.
Respetar la tristeza ajena y superar la tristeza propia
es esencial para obrar de acuerdo a las normas de
urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta.

74. MAL HUMOR: “son defectos humanos que mas dolor causa a
la sociedad, se caracteriza por ver el lado negativo que suelen
tener las cosas .
Un malhumorado hace sufrir a muchas personas inocentes
que viven o se desenvuelven en su entorno, causándoles
heridas psicológicas, ofensas, tristeza y amargura.”
Controlar el mal humor es fundamental para la convivencia
armónica y pacifica en ambientes de urbanidad, civismo,
protocolo y etiqueta.
RISA: “ es la reacción biológica de los humanos a momentos
o situaciones de humor, una expresión externa de
diversión.
La risa se puede clasificar en función de su duración y de
su tono: desde risita nerviosa, carcajada, risotada, jolgorio,
risa malvada y burla.”
Saber manejar la risa es una regla de urbanidad, civismo,
etiqueta y protocolo.
LLANTO: “en general describe cuando alguien derrama
lagrimas en reacción a un estado emocional. La acción de
llorar se ha definido como “un fenómeno secreto motor
complejo que es caracterizado por derramar lagrimas del
aparato lagrimal, sin cualquier irritación de las estructuras
oculares.”

75. Es recomendable controlar el llanto para facilitar la
convivencia armónica en ambientes de urbanidad,
civismo, protocolo y etiqueta.
OPTIMISMO: “es esa chispa mágica que nos ayuda a ver la
parte positiva de las personas o de cualquier situación o
circunstancia en que nos encontramos para lograr
nuestras metas y proyecto de vida.”
PESIMISMO: “es la propensión para ver y juzgar las cosas
en su aspecto mas desfavorable, produce resultados
negativos con su incredulidad, su inercia, al faltarles,
pues el esfuerzos el motor de la voluntad.”
Las personas pesimistas se cierran puertas y son
fastidiosos para la gente optimista que tiene fe,
confianza, esperanza y actitud positiva frente a la vida.
ENAMORAMIENTO: “es un estado emocional surcado por
la alegría la satisfacción de encontrar a otra persona es
capaz de comprender y compartir tantas cosas que trae
consigo la vida.”

76. ILUSION: “es un concepto, imagen representación sin verdadera
realidad, sugeridos por la imaginación o causados por engaño de
los sentidos .”
Hay que saber controlar la ilusión sin renunciar a ella para convivir
en armonía en ambientes de urbanidad, civismo, protocolo y
etiqueta.
DESILUSION: “es un sentimiento muy profundo que proviene de haber
anhelado algo con la esperanza y seguridad de recibirlo y luego
sentir que no lo hemos obtenido.”
Controlar la desilusión, con talante, elegancia y virtud, es primordial
para relacionarse con urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta.
ÉXITO: “es el logro satisfactorio de las metas personales y
aspiraciones sociales, que permite sentir bienestar consigo mismo y
con los demás.
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta enseñan a no ser alarde de
los logros personales par a no incomodar, fastidiar o herir a los
demás.
El éxito fortalece la dignidad, autoestima y valor de si mismo.
Sin necesidad de exhibir triunfalismo, las demás personas reconocen
el éxito ajeno.
Se dice que “el éxito tiene muchos padres y que el fracaso es
huérfano.”

77. FRACASO: “es un episodio que puede dejar una carga
emocional negativa, auto-destructiva y desmoralizante
de alto recuerdo y duración.
Pero, con un poco de astucia y con clara conciencia de
la experiencia en si misma, se convierte sin dudas en
una experiencia única y expansiva, perfectamente apta
para mente imaginativa y audaz, esa que concluye en
que nunca vera la luz del día si no fuese por el
fracaso.”
El fracaso no es morir, salir mal las cosas, es la
oportunidad de resucitar en un mundo con nuevas
oportunidades.
DEPRESION: “es un trastorno de estado de animo que se
presenta como un periodo de abatimiento e infelicidad
que puede ser transitorio o permanente.”
Superar la depresión es esencial par sostener relaciones
con urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta.
EUFORIA: “ es la capacidad para soportar el dolor y las
adversidades.” la alegría extrema es buena pero debe
controlarse para obrar maduramente en círculos de

78. SOSIEGO: “es quietud, tranquilidad y serenidad, es estar
satisfecho de lo que uno a hecho en determinadas
ocasiones, no hay alguien que tenga siempre
tranquilidad ya que todos los días nos enfrentamos a
distintos problema.”
La placidez es apropiada para las relaciones de
urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta.
ACTITUD: “es el estado mental que caracteriza a cada
persona para afrontar acertadamente los hechos,
acontecimientos, afectos y sentimientos en disimiles
circunstancias.”
La actitud positiva es elemental para las buenas maneras
y relaciones investidas con urbanidad, civismo,
protocolo y etiqueta.
APTITUD: “es la cualidad o condición que hace apta o
adecuada a la persona par lograr cierto fin.”
La competitividad o idoneidad es básica para las
relaciones con urbanidad, civismo, protocolo y
etiqueta.

79. CONDUCTA: “ es la manera con que las personas se
comportan en su vida y acciones, también se considera
formal cuando en el comportamiento se cumplen una serie
de reglas reconocidas como valiosa en una comunidad o
sociedad.”
La buena conducta es primordial para las
relaciones con urbanidad, civismo, protocolo y
etiqueta.

80. COMPORTAMIENTO: “es el conjunto de conductas
exhibidas por el ser humano e influenciados por la
educación, la cultura, las actitudes, las emociones,
las virtudes, los principios, las tradiciones, el folklor,
la religión, la idiosincrasia, la nacionalidad, los
valores de la persona, los valores humanos, la
etiqueta, la moral, el derecho, el ejercicio de la
autoridad, la hipnosis, la persuasión, la coerción y/o
la genética.”
COMUNICACIÓN EMOCIONAL: “el saber profundizar
nuestra relación con los demás, y para ello es
importante contactar emocionalmente con la otra
persona para escoger las palabras adecuadas.”
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta nos
enseña que de acuerdo a los estados de animo y a las
emociones que percibimos en la otra persona,
debemos ser prudentes y cuidadosos al elegir las
palabras, el hablar o guardar silencio, el preguntar o
no preguntar.

81. INTELIGENCIA SOCIAL: “es el conjunto de actividades psíquicas
o aptitudes, de tipo superior con las cuales el hombre se
enfrenta a su contexto social y personal.”
La inteligencia social es capital para las buenas relaciones
consigo mismo, con nuestra familia, con los demás y para
cumplir los derechos y obligaciones para con la patria, con el
medio ambiente, con los animales y con el espacio público.
La inteligencia social se vale de la inteligencia emocional para
relaciones de urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta.
Igualmente la inteligencia social y la inteligencia emocional
están presentes en la comunicación escrita, en la
comunicación oral, en la comunicación no verbal y en la…
Comunicación corporal.

82. COMUNICACIÓN ORAL: “es una de las habilidad
comunicativas que mas contribuye al progreso y
desarrollo de la humanidad.
El uso de la palabra oral es patrimonio del ser humano
y de la humanidad. Gracias a la comunicación
oral la persona se puede expresar libremente
en ambientes de urbanidad, civismo, protocolo
y etiqueta.
Cuando una persona habla el interlocutor debe
guardar silencio para escucharlo con atención
y respeto.
La comunicación oral cada día tomas mas auge
atreves de la radio, la televisión, las
telecomunicaciones,
la telefonía celular y el internet.”

83. COMUNICACIÓN SOCIAL: “es la que traspasa los limites
de espacio y el tiempo, la iteración puede ser o no ser
inmediata entre el emisor y el receptor, caso de la
comunicación escrita por internet, que puede estar
acompañada de voz, texto, imágenes, videos,
emoticones, música y aplicaciones comunicativas de
las redes sociales virtuales.
Se debe procurar escribir con buena ortografía, aunque la
ortografía a perdido su importancia en la comunicación
escrita, telefónica o por internet.
Los cibernautas han desarrollado alfabetos y signos de
puntuación que ignoran la gramática, la sintaxis y la
mayor parte de las reglas de las academias de la
lengua.
Lo importante es que la gente se exprese con libertad,
responsabilidad, afecto, sinceridad absoluto respeto
por la dignidad humana
La comunicación escrita debe respetar la normas
elementales de urbanidad, civismo, protocolo y
etiqueta.

84. Debido a los cambios tecnológicos vertiginosos en
los medio de comunicación e información
planetarios, ya no se puede
hablar de una sola humanidad, de un solo civismo,
de una
sola etiqueta o de un solo protocolo, pues estos
cambian de
acuerdo a la cultura, nación, continente y
civilización.
Vivimos en un mundo globalizado, interconectado e
intercomunicada digitalmente.

85. COMUNICACIÓN VERBAL: “es la comunicación que
se da mediante gestos, mímicas, pantomimas, muecas,
señales, onomatopeyas, símbolos, emblemas, logotipos,
representaciones e imitaciones que carecen de
estructura sintáctica verbal o gramatical.”
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta enseña a
comprender y hacer uso adecuado de la comunicación
no verbal expresada con la sonrisa, gestos, muecas,
ceño,
miradas, postura corporal, posición de los brazos o de
las piernas, distancia, tono de voz…
La moderna urbanidad nos enseña a relacionarnos
eficazmente interpretando en silencio los códigos de las
comunicaciones no verbales visuales, táctiles, auditivas,
olfativas.
La moderna urbanidad ,civismo protocolo y etiqueta
facilita la lectura del lenguaje no verbal propio y ajeno
para convivir armónica y pacíficamente con las demás

86. personas, es así como entendemos las emociones,
sensaciones y cambios anímicos y corporales de
la persona cuando saluda: ejemplo con la mano,
si el apretón es leve, normal o fuerte; si suda, si
tiembla, si confronta la mirada o no, en fin
percibimos seguridad, inseguridad, nerviosismo,
sosiego, deseo de huir, agrado, desagrado,
violencia o fastidio.

87. COMUNICACIÓN CORPORAL: “esta comunicación esta
relacionada con la comunicación no verbal y la
convicción emocional. Y “se le considera como un
lenguaje que se manifiesta y se percibe en varios
niveles, puesto que logra la integración de los planos
físico, afectivo, social y cognitivo de la persona.”
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta nos enseña a
leer, comprender e interrelacionarnos de acuerdo al
mapa de comunicación no verbal de la cabeza, la cara, el
cuello, el contacto visual, la postura corporal, los gestos,
las piernas, la orientación del cuerpo, el tono de la voz, la
distancia corporal, el cabello, el olfato, el tacto, el
vestuario, la forma como se camina y el baile.
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta nos enseña a
descifrar los códigos de comunicación corporal, y a
entender que las mismas expresiones corporales pueden
tener significados totalmente diferentes de acuerdo a las
circunstancias de modo, tiempo, lugar y a los estados
anímicos ejemplo:
Si la persona lleva la cabeza hacia adelante puede
expresar atención, cariño, incitación a la violencia.

88. Si la persona inclina la cabeza hacia abajo puede
expresar miedo, sumisión, saludo, respeto, inseguridad.
Si la persona lleva la cabeza hacia atrás puede
expresar rechazo, defensa, espera, duda.
Otro ejemplo de la importancia de la urbanidad,
civismo, protocolo y etiqueta para comprender la
comunicación corporal no verbal es saber entender los
significados del contacto visual de atención, vigilancia,
desconfianza, afecto, reto, imploración, alegría, tristeza,
pánico, emoción…

89. 14.URBANIDAD Y MEDIOS
DE COMUNICACION
Los periodistas, directores, locutores,
presentadores, editorialistas, columnistas,
escritores, y publico en general, emisores y
receptores de la información y entretenimiento de
los medios de comunicación personal o de masas
deben respetar la urbanidad, civismo, protocolo y
etiqueta.

90. Comportarse de manera ética y moral,
cumpliendo el decálogo universal de respeto en
las comunicaciones con el lector, radioyente,
televidente y cibernauta.
Por eso deben:
Defender el derecho humano de informar y ser
informado con veracidad, exactitud, objetividad e
imparcialidad, sin ocultar, distorsionar, o
privilegiar.
Preservar el derecho de acceso pacifico,
armónico y democrático a los medios de
comunicación en condiciones de igualdad y
justicia respetando el bienestar colectivo.
Respetar el derecho al buen nombre, a la honra, a
la intimidad, a la vida e integridad física y moral de
las personas y de la colectividad.
Rectificar las informaciones falsas, inexactas y
erróneas, respetando la igualdad ante la ley y el
debido proceso.
guardar siempre el secreto profesional de sus

91. Respetar y garantizar la libertad de opinión.

92. Informar profesionalmente con absoluta
rectitud, probidad y honradez, sin aceptar
dinero, dadivas o regalos de los anunciantes o
de los interesados en ser entrevistados.
Respetar las características fundamentales de
la noticia, tales como: veracidad, objetividad,
claridad de los hechos, el interés social, la
actualidad, la novedad, el interés humano, la
proximidad con la fuente, la prominencia, la
oportunidad de rapidez, las consecuencias, el
servicio informativo.
Por todos es sabido que los medios de
comunicación hacen las veces de cuarto poder
(los tres primeros son el ejecutivo, legislativo y
judicial), debido a la enorme influencia tienen
una enorme responsabilidad, obligaciones con
la sociedad y el deber ineludible de actuar de
acuerdo a la urbanidad, civismo, protocolo y
etiqueta.

93. 15.URBANIDAD EN LA
RADIO
Los periodistas, locutores y todo el personal vinculado a la radio
tienen grandes responsabilidades al emitir información y
entretenimiento en lo referente a urbanidad, civismo,
protocolo y etiqueta con los radioescuchas, tales como:
El compromiso con la verdad, evitando difundir
informaciones falsas.
La independencia profesional y equidad ética al difundir
informaciones.
La obligación de advertir a los oyentes que es información y
que es opinión.
El deber de advertir a los oyentes que es información y que
es publicidad.
El deber de respetar los derechos humanos los cuales
prevalecen sobre las consideraciones de empresa de la
emisora o radiofrecuencia o radio en internet a la cual presten
sus servicios profesionales.

94. El deber de respetar la imagen, identidad e
intimidad de los menores de edad.

95. 16.URBANIDAD EN LOS
PERIODICOS Y REVISTAS
La urbanidad, el civismo, protocolo y etiqueta son
esenciales en los periódicos y revistas al emitir
información, opiniones y entretenimiento respetuoso
con los lectores, por eso deben:
Defender la libertad de prensa ante los poderes publico
y privado.
Defender la libertad de expresión y el derecho de
opinión.
Escribir con idoneidad, honestidad y responsabilidad
con los lectores y la sociedad.
En todos sus escritos respetar la dignidad humana y
promover el respeto y tolerancia por la pluralidad de
pensamiento.
Informar de manera veraz, equilibrada, oportuna y de
buena fe
Presentar los hechos noticiosos en su verdadero
contexto.

96. Advertir que columnas periodísticas son de opinión y
cuales de información.
Adoptar una actitud analítica de las fuentes de
información y guardar la reserva.
Verificar las fuentes de informaciones equipo con el
director del medio, los editores, los jefes de redacción
y el defensor de los lectores, sin violar el secreto
profesional de no revelar las fuentes.
Hacer que prevalezca el interés informativo colectivo
sobre el interés informativo colectivo sobre el interés
particular.
Otorgar el derecho de replica a quien se sienta
perjudicado por errores, inexactitudes, falsedades,
injurias o calumnias.
Evitar incurrir en el sensacionalismo noticioso que le
resta credibilidad a la columna, al periodista y al
periódico o revista.
Respetar los derechos humanos, las dignidad,
privacidad e intimidad de las personas mencionadas
en los artículos de prensa.

97. Ejercer la profesión de n periodista y
comunicador social con absoluta independencia.
Tener presente que le periodista tiene una
responsabilidad ética y social de informar y
formar opinión.
Todas las recomendaciones de urbanidad,
civismo, protocolo y etiqueta aplican para los
periódicos y revistas impresos en papel y para
las publicaciones electromagnéticas y digitales
en internet.

98. 17. URBANIDAD EN LA
TELEVISION
Urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta deben
respetarse en cualquier clase de televisión bien sea
convencional, analógica, digital, por cable, por
satélite o por internet, para disfrutar información,
diversión, lúdica y entretenimiento sano en
ambientes pacíficos, recreativos y pedagógicos,
librándose de la violencia, sexo, drogas, alcohol,
pornografía, tabaquismo, adicciones y aberraciones
que convierten a la televisión en telebasura que
enferma y contamina la mente de los niños, las
niñas, los jóvenes y los adultos.
Hay programación internacional de carácter ambiental
y ecológico que son buenos programas para ver en
familia.
Vea la televisión en compañía de sus hijas, los
programas con algún contenido de sexo y
oriéntelos.

99. Si usted cree que determinadas escenas o programas de
televisión atentan contra los derechos de los
televidentes o contra los derechos humanos
,comuníquese con la autoridades de televisión y
contacte al defensor del televidente para que proteja
sus intereses y pueda disfrutar de una mejor televisión
en una forma sana y de entretenimiento.
El periodismo investigativo es una manera de abarcar
algunos tremas de interés y darle una mayor
profundidad a la noticia .
La televisión es un buen medio de comunicación atreves
de la cual de mantiene informado de noticias, farándula,
programas educativos, películas, programas
ecológicos, deportes, dibujo animados en la cual el
carácter es de entretenimiento y depende de los padres
hacer que sus hijos vean una buena televisión y estén
mejor informados de lo que pasa en el mundo. Al igual
que la radio que son medios de comunicación masiva la
cual debe tener horarios para cada uno de los géneros y
para un mejor uso de esta.

100. 18. URBANIDAD E INTERNET
SANO
La urbanidad en internet busca proteger a los menores de
edad en su integridad moral y sexual, invitando a
denunciar a las redes de proxenetas, traficantes de
pornografía, pedófilos, pederastas y a los corruptores
de menores.
La urbanidad en internet invita a denunciar la violación de
los derechos de los niños y en especial a la pornografía
infantil enseña a decir no a mensajes extraños, a ser
prudentes al suministrar información de texto, audio,
video, direcciones y dato confidenciales de la familia.
Los padres de familia y los adultos responsables deben
orientar a los menores de edad cuando bucean en el
ciberespacio y guiarlos cuando consultan información
o cuando se vinculan a redes sociales virtuales.
Urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta deben respetarse en
internet para que sea internet sano, ósea la forma sana de
navegar en la web, protegiendo los derechos de los niños, las
niñas, los adolescentes y los adultos.

101. Internet como medio de comunicación ofrece
alternativas muy buenas como el correo electrónico,
mensajería digital, las bibliotecas digitales, periódicos
electrónicos, revistas virtuales, radio digital o ver
televisión, oportunidades de trabajo, negocios,
entretenimiento, música, videos, amistades,
comunicación en tiempo real, chat, Messenger.
Facebook y otras redes digitales que utilizadas con
responsabilidad pueden ser muy útiles a los
cibernautas.
Al publicar información de texto, audio, video:
Sea prudente.
Respete los derechos propios y los derechos de las
demás personas.
Ejerza su libertad respetando la de los demás .
Asegure su identidad.
Evite los fraudes en la red.
Proteja su identidad y la de su familia.

102. Defienda el libre desarrollo de la personalidad y
autonomía.
Mejore su calidad de vida.
Respete los derechos de autor.
sea honesto al indicar su país de origen.
No altere su edad.
Publique su fotografía no la de otra persona .
Respete el nombre de los dominios web.
No suplante la identidad de otras personas.
Bloque el correo no deseado y el e-mail basura.
Responda los mensajes.
Respeta la propiedad industrial de marcas,
insignias, etiquetas, nombres comerciales,
patente y dibujos industriales.
Respete las denominaciones de origen.

103. 19. URBANNIDA Y USO DEL
TELEFONO FIJO O CELULAR
Se debe hablar de forma respetuosa y buenos modales con
la persona con la que se esta comunicando.
Los buenos modales de urbanidad enseñan a usar el
teléfono fijo, celular, satelital o telefonía web respetando
los derechos humanos, la libertad de expresión, libertad de
comunicación y libertad de opinión.
En todo caso al utilizar el teléfono se debe tener claro la
responsabilidad y las consecuencias económicas, sociales,
ambientales y judiciales que se pueden derivar de su uso indebido.
No llamar a las entidades estatales como la policía, bomberos para
molestar si no es una urgencia.
Al usar el teléfono se deben observar las buenas maneras que nos
enseña la urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta, tanto en lo que
se habla, escucha, se escribe, se lee, las imágenes, los videos y
demás información.

104. 20. URBANIDAD Y
CULTURA CIUDADANA
CONVIVENCIA: “ es la condición de relacionarse con las
demás personas atreves de una comunicación
permanente fundamentada en el afecto, respeto y
tolerancia que permita convivir y compartir en armonía
con los demás en diferentes situaciones de la vida.”
PAZ: “es generalmente definida, en sentido positivo,
como un estado de tranquilidad o quietud, y en sentido
opuesto como ausencia de inquietud, violencia o
guerra.”
CONVIVENCIA PACIFICA: “se basa en la negociación de
los conflictos que se presentan en la relación de pareja,
como propósito fundamental en la búsqueda del
fortalecimiento de esta. Para lograrla es necesario
aprender a comunicarse dentro de los limites de
principio de la transparencia, lo cual requiere el
dialogo como parte de una exploración conjunta.”

105. DIALOGO: “es la conversación de dos o mas
personas, que manifiestan sus ideas o afectos
de forma alternativa. En ese sentido, un
dialogo es también una discusión o trato en
busca de avenencia.”
TOLERANCIA: “es uno de los valores humanos
que representa el respeto de las ideas,
creencias o practicas de los demás cuando
son diferentes o contrarias a las propias.”
RESPETO:“es aceptar y comprender a los
demás, tal y como son. El respeto consiste en
el reconocimiento de los intereses y
sentimientos del otro en una relación. Aunque
el término se use comúnmente en el ámbito
de las relaciones interpersonales, también
aplica a las relaciones consigo mismo.”

106. ACATAMIENTO DE NORMAS: “es un mecanismo
donde hay que cumplir y acatar reglas y
normas que se deben ajustar a la conductas,
tareas y actividades del ser humano en una
determinada sociedad.”
SABER ESCUCHAR: “es el fundamento y la base
de
la comunicación de toda relación humana y es
una muestra de estima y de respeto hacia
alguien. Sin hablar de que el hecho de
escuchar también permite desactivar muchos
sufrimientos psicológicos.”
PENSAR: “es la actividad y creación de la mente
dícese de todo aquello que es traído a
existencia mediante la actividad del intelecto,
es utilizado como forma genérica que define
todos los productos que la mente puede
generar incluyendo las actividades racionales
del intelecto o las abstracciones de la
imaginación; todo aquello que sea de
naturaleza mental es considerado
pensamiento, bien sean estos abstractos,
racionales, creativos, artísticos, etc.”

107. HABLAR: “es aquella expresión comunicativa del pensamiento por
medio de palabras, con el cual el ser humano da a entender y a
conocer sus expresiones y pensamientos que sienten y que los
comunican.”
TONO DE VOZ: “es la importancia de saber adaptar el tono de voz a
las diferentes circunstancias para establecer una relación de
coherencia entre lo que se dice y la forma en que se dice, ya que
el tono atreves de su timbre, puede denotar entusiasmo,
emotividad, apatía, calidez, serenidad, enojo, sumisión,
disponibilidad, agresividad, frustración.”
SONREIR: “es un símbolo de afecto, coqueteo o simplemente de
felicidad que se multiplica en cualquier actividad que
desarrollemos y que produce un afecto emotivo hacia las
personas de nuestro alrededor.”
ATENCION: “es la capacidad por el cual el individuo se concentra
selectivamente en un objeto o actividad ignorando
deliberadamente el entorno restante. Por ejemplo, escuchar la
conversación de una persona mientras se ignora otras
conversaciones o sonidos en el entorno.”

108. PRUDENCIA: “es una virtud de la razón, no
especulativa, si no practica la cual es un juicio,
pero ordenado a una acción concreta, nos ayuda a
reflexionar y a considerar los efectos que pueden
producir nuestras palabras y acciones, teniendo
como resultado un actuar correcto en cualquier
circunstancia.”
DISCRECION: “se aplica a la persona que suele
adoptar una actitud de prudencia en ciertas
circunstancias, guardar reserva mantener cautela
para no decir algo que se sabe o piensa.”
CONFIDENCIALIDAD: “es el derecho del
individuo de decidir por si mismo en que
medida compartirá con otros sus
pensamientos, sentimientos y los hechos de su vida
privada.”

109. SOLIDARIDAD: “ es uno de los valores humanos por
excelencia, del que se espera cuando otro significativo
requiere de nuestros sentimientos para salir adelante,
también se define como la colaboración mutua en las
personas, como aquel sentimiento que mantiene a las
personas unidas en todo momento, sobre todo cuando se
vivencia experiencias difíciles de las que no resulta fácil
salir.”
COOPERACION: “consiste en el trabajo en común llevado a
cabo por parte de un grupo de personas o entidades
mayores hacia un objetivo compartido, generalmente
usando métodos también comunes, en lugar de trabajar de
forma separada en competición.”
ALTRUISMO: “diligencia en procurar el bien ajeno aun a costa
del propio, se refiere a la conducta humana y es definido
como la preocupación o atención desinteresada por el otro
o los otros, al contrario del egoísmo. Suelen existir diferentes
puntos de vista sobre el significado y alcance del altruismo.”
RECONOCER Y CORREGIR ERRORES: “el reconocer los
errores que uno comete es significado de madurez e
irresponsabilidad, al aceptar nuestros estamos creciendo
espiritualmente, todos los seres humanos

110. Cometemos errores, uno debe aprender de los errores y
cuando una persona cercana a ti comete un error hay
que hacerlo ver pero sin burla, sin humillarla,
ayudándola a levantarse (eso es significado de amistad
y humildad) con amor su amiga.”
EXCUSAS: “ son palabra que denotan falta de real interés
en involucrarse en un proyecto para librarse de la
responsabilidad algunos seres humanos siempre
inventan una disculpa .
En vez de ser honestos y decir que no tienen interés en lo
que se les propone, sencillamente presentan excusas.”

111. RESPETO DE OPINIONES: “es saber escuchar es una de las
mayores virtudes que un ser humano puede tener, de ahí que
muchos prestamos total atención cuando interactuamos con
los demás, donde respetamos sus opiniones.”
CONSEJO: “es el deber de información al afectado, previo al
tratamiento de sus datos de carácter personal, es uno de los
principios fundamentales sobre los afectados como seres
humanos cuando no tienen salidas ni soluciones a sus
problemas.”
TACTO SOCIAL: “cuya definición se dio en los principios
generales, debe considerarse como el mas alto y mas
sublime grado de la cortesanía, pues el supone un gran fondo
de dignidad, discreción y delicadeza; y es por esto por lo que
la personas de tacto son las que mejor conocen los medios
de ocupar siempre en sociedad una posición ventajosa.”
MORAL: “ se trata de aquel conjunto de creencias y valores,
que dictan normas y costumbres que guían el actuar de las
personas hacia el bien, ya se trata del conjunto de creencias
que permiten distinguir entre el bien y el mal al realizar un
determinado acto.”

112. ETICA: “es una de las tantas ramas de la filosofía. Es aquella
ciencia, ya que estudia las cosas por sus causas, de lo
universal y necesario, que se dedica al estudio de los actos
humanos. Pero aquellos que se realizan tanto por la voluntad
y libertad absoluta, de la persona.”

113. 21. URBANIDAD Y
SOLUCION DE
CONFLICTOS.
Sea paciente, comprensivo, respetuoso y transigente en las
relaciones con los demás.
Valore a las personas por sus ideas, conductas, valores y
virtudes y no por bienes materiales que posea.
Relaciónese pacíficamente, concilie las diferencias, renuncie
a la agresión.
Busque la solución compartida de los problemas.
Integre recursos, conocimientos y fortalezas para obtener
resultados óptimos.
Compórtese sin creerse el dueño de la verdad absoluta, pues
esta no existe.
Apoye a los lideres y autoridades sin idolatrar pues mesías
no existe.

114. Mejore la comunicación para resolver los
conflictos.
Defina claramente cual es el conflicto para
solucionarlo.
Identifique las partes del conflicto.
Escuche a las partes comprometidas en el
conflicto para saber que soluciones propone.
Evalué objetiva e imparcialmente las alternativas
de solución.
Absténgase de imponer soluciones arbitrarias.
Determine quien, como, cuando, donde, con que
recursos, seguimiento, tiempo, ejecución, control
y ajustes al plan de solución de conflictos.
Ejecute el plan de solución de conflictos.
Proyecte las relaciones después del conflicto.
Reconcilie a su antiguo adversario en amigo.
Respete la igualdad ante la ley y el debido
proceso.
Busque mecanismos idóneos de solución

115. 22. RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas sola aplicación de todas las
normas de urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta,
haciendo énfasis en:
Respetar la vida e integridad física y moral de las
personas.
Hablar y escuchar a todas las personas.
Sonreír a las personas.
Llamar a las personas por su nombre.
Elogiar, nunca adular.
Ser cordial con todas las personas.
Interesarse sinceramente por la demás personas.
Criticar constructivamente.
Entender los sentimientos de los demás.
Respetar la opinión ajena.
Irradiar amor y afecto.
Hacer siempre el bien.

116. Renunciar al fanatismo.
Moderar la ambición.
Aceptar y corregir los errores.
Respetar la propiedad privada y publica.
Proteger el medio ambiente.
Proteger a la naturaleza.
Defender a los animales.
Respetar el derecho a la esperanza.
Trabajar por construir un mundo mejor.
Compartir conocimientos.
Irradiar siempre actitud positiva.
Relacionarse de acuerdo a los valores humanos.
Respetar los derechos humanos.
Servir a las amistades y a quienes nos necesiten.

117. 23. RELACIONES
PUBLICAS
Las relaciones públicas “se trata de la filosofía de organización
que se traduce en una serie de acciones de comunicación,
generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo general
es crear o mantener la imagen positiva o modificar actitudes,
creencias o conductas del publico objetivo.”
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta son esenciales en
las relaciones publicas ya que contribuyen a:
La gestión de las comunicaciones internas de la institución o
empresa.
La divulgación de la misión, visión y objetivos.
La divulgación de la gestión de calidad.
La gestación de las comunicaciones externas.
Dar a conocer los servicios y productos ofertados o
demandados.
Divulgar las campañas empresariales de responsabilidad
social, ambiental y global.
El análisis y comprensión de la opinión publica.

118. La comprensión psicológica y sociológica de las
personas.
El esfuerzo a las tareas de publicidad
y mercadeo.
La organización de eventos.
Las relaciones con los medios
de comunicación, radio, prensa,
televisión
e internet.
El lobby.
Fortalecer la identidad
institucional o empresarial.
Divulgar la filosofía institucional o empresarial.
Retroalimentar la cultura corporativa.

119. 24.COMPORTAMIENTO EN
LUGAGRES PUBLICOS
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta adquieren
gran importancia para las relaciones armónicas en
lugares públicos, ejemplo:

120. COMPORTAMIENTO EN EL TRANSPORTE PUBLICO
Los buenos modales son esenciales en el transporte público
masivo, ya sea en el bus, taxi, transmilenio, metro, funicular,
teleférico, aeronaves e hidronaves.
Se recomienda prestar atención las siguientes
recomendaciones para una convivencia pacifica cuando use
el transporte público.
No se detenga en las puertas ya que obstruye el paso.
Por respeto e higiene no consuma alimentos.
Evite el uso de teléfonos celulares y equipos de sonido sin
audífonos.
Absténgase de fumar o escupir con ello irrespeta a los
pasajeros.
No se maquille en el vehículo de servicio público.
Cuide sus objetos personales y bienes de valor.
Denuncie el acoso sexual en el transporte público.
Alerte a los pasajeros, conductor y autoridades sobre la
presencia de ladrones en los vehículos de transporte
público.

121. Cumpla las normas de movilidad.
No transporte sustancias peligrosas, toxicas o
inflamables.
Tenga presente que las armas están prohibidas en el
transporte publico.
Seda el asiento alas mujeres embarazadas, a los
infantes, a los ancianos y a las personas con
discapacidad.

122. COMPORTAMIENTO ENLA CALLE
La urbanidad, el civismo, el protocolo y etiqueta son
importantes en la calle, por eso:
Circule siempre por la derecha.
El hombre transita cerca a la calzada
y la mujer cerca a la pared.
No coma mientras se moviliza por la
calle.
No arroje basura a la calle.
Por seguridad no cuente dinero en la
calle.
No orine en la calle.
No corra en la calle.
No haga corrillos en la calle obstruye la movilidad.
No fume en la calle, contamina el ambiente y se ve
vulgar.
No ingiera alcohol en las calles.

123. COMPORTAMIENTO EN EL TEMPLO
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta son
importantes en el templo por eso:
Vístase decentemente para asistir al templo.
No fume, ni consuma alimentos en el templo.
Apague el teléfono celular mientras esta en el templo.
Guarde silencio, salvo si participa de la homilía.
No corra en el templo.
Al ingresar al templo quítese el sombrero o la
cachucha.
Dentro del templo no salude a nadie de lejos.
Desconéctese de audífonos, equipos de música, video
o computador.
Conceda los asientos a las mujeres, a los infantes y a
los ancianos.
Respete los rituales propios de la religión a la que
pertenece el templo.

124. No murmure, ni critique en el templo.

125. COMPORTAMIENTO EN LAS INSTITUCIONES
EDUCATIVAS
La urbanidad, civismo protocolo y etiqueta son
importantes en la institución educativa, por eso:
Asista uniformado o con vestuario
apropiado.
Salude y despídase.
Trate a todas las personas con absoluto respeto.
Lleve a diario los libros y útiles solicitados.
Obedezca a los directivos y docentes.

126. Pregunte al docente lo que no entienda.
Estudie y haga las tareas.
Compórtese debidamente en el transporte escolar.
Utilice la biblioteca y las aéreas especializadas.
Cumpla las recomendaciones al asistir a los
laboratorios.
Cuide los computadores, aulas virtuales y todos los
equipos.
Contribuya con el aseo e higiene de la institución .
Participe en campañas de protección al medio
ambiente.
Recolecte residuos para reciclar.
Preserve el medio ambiente escolar. Colabore con la
granja escolar o con el vivero.
Proteja los animales.
Cumpla el manual de convivencia o reglamento.
Respete los derechos humanos de los demás.
Ejerza los derechos y libertades.
Sea puntual.
Mantenga el orden y la disciplina.

127. Escuche a los demás.
Entienda a los demás.
Nunca lleve armas.
Denuncie a quien le ofrezca cigarrillos, alcohol o
drogas.
Estudie y conviva en paz y armonía.
Denuncie a quien le acose sexualmente u
hostigue.
Respete la propiedad privada.

128. COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO Y LA OFICINA
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta son importantes en
el trabajo y oficina, por eso:
Hable bien de la empresa o institución para la cual trabaja.
Cumpla el manual de funciones, operaciones o
procedimientos.
Cumpla el reglamento de higiene y seguridad industrial.
Mantenga buenas relaciones con sus jefes y compañeros.
Denuncie el acoso sexual o el hostigamiento laboral.
Ejerza los derechos que le consagra la constitución y la ley.
Nunca renuncie a los derechos laborales y exija seguridad
social.
Distribuya bien sus ingresos y evite endeudarse.
Respete los derechos humanos.
No fume, no consuma drogas ni alcohol.
Siempre hable bien de las personas y contribuya con la
productividad .
Siempre hable bien de las personas y sea diligente,
responsable y organizado en su lugar de trabajo.

129. Utilice internet con fines laborales
Siempre hable bien de las personas y ordene su
escritorio, guarde los secretos industriales y
comerciales.
Sea leal con la empresa.
Ahorre tiempo, energía e insumos.
Sea competitivo, estudie, infórmese, actualícese.

130. COMPORTAMIENTO EN LOS ESCENARIOS
DEPORTIVOS
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta son
importantes en los escenarios deportivos por
eso:
Los escenarios deportivos son para
divertirse no campos de batalla.

131. Presente su boleta al ingresar al estadio o
escenario deportivo.
Asista adecuadamente vestido.
No lleve armas, botellas, hebillas, paraguas u
otros objetos similares.
Respete los derechos humanos propios y de los
demás.
Diga no a la droga, alcohol o cigarrillo en los
escenarios deportivos.
Recuerde que la paz es un derecho y un deber
ciudadano.
fomente la armonía entre jugadores, hinchas y
autoridades.
Apoye a las autoridades para mantener el orden.
Adopte todas las recomendaciones de
seguridad.
En caso de emergencia tenga cuidado al
evacuar el escenario deportivo.

132. COMPORTAMIENTO EN LOS FUNERALES
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta son
importantes en los funerales por eso:
El sentido pésame se puede dar presencial o a distancia
mediante una llamada telefónica, comunicación escrita
o por internet.
Si asiste a la funeraria firme el libro de asistentes. Los
sufragios ya no se acostumbran.
No envié flores, done un bo9no para proteger al medio
ambiente.
No lleve mascotas a los velorios.
No cobre deudas en velorios.
Diga…. le acompaño en el sentimiento.
Diga…. Le acompaño en su dolor.
Diga… mi mas sentido pésame.
Diga…. Mi mas sentidas condolencias.
A veces es bueno guardar silencio.
Nunca de el pésame a la entrada del templo.
Nunca pregunte sobre la fortuna del difunto ni hable de
herencias o legados en el funeral.

133. Respete le sentimiento de dolor de los familiares
del muerto.
No explote al fallecido para hacer negocios.
Si desconoce la voluntad del occiso, si no es
familiar o si no es apoderado o del legado no opine
si sepultar el cadáver o si se va a incinerar.
Nunca pregunte cuanto costo el ataúd y menos los
gastos del entierro.

134. COMPORTAMIENTO EN LOS COMERCIOS Y
SUPERMERCADOS
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta son
importantes en los comercios y supermercados, por
eso:
Tenga claro lo que va a comprar o haga una lista.
Haga un presupuesto de comprar.
Verifique si dispone de dinero o de crédito.
Tome un carro para echar los artículos que compra.
Verifique la fecha de vencimiento de los productos.
No consuma alimentos antes de pagar.
Pruébese la ropa antes de adquirirla.
la interior y prendas de baño se miden sobre la ropa.
Sea prudente al catar y degustar promociones.
No lleve mascotas a los supermercados.
Sea un consumidor responsable.
Verifique precios, calidad, cantidad.

135. Compre únicamente lo necesario, ahorre.
No manosee las verduras, carnes,
pescados u otros alimentos no
empacados.

136. COMPORTAMIENTO EN LA PLAYA
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta son importantes en
la playa, por eso:
Vístase cómodo para disfrutar la playa.
Aplíquese bloqueador solar.
Use chaleco salvavidas si va a internarse en el mar.
Aunque sepa nadar, sea prudente, valore su vida.
No ingiera bebidas alcohólicas si va a nadar.
No fume en la playa.
No consuma drogas.
Mantenga la vista sobre los niños, evite ahogamientos.
Exija la presencia de socorristas, salvavidas.
Repose una hora después de almorzar, si va a ingresar al mar.
Lleve siempre toalla y chancletas.
Use anteojos protectores del sol.
La playa es de todos, sea respetuoso con los demás.
Refúgiese bajo un parasol.

137. Respete el espacio entre las toallas.
conserve las distancias.
denuncie a los acosadores sexuales.
delate a los voyeristas.
No arroje basura a la playa ni al mar.
participe en brigadas de aseo a la playa.
No rompa vidrios, evite heridas y accidentes.
No se orine en la playa y menos en el mar.
No pesque ni capture fauna marina.
Sea muy buen turista.
No eche contaminantes a la playa y el mar.
No bucee solo, ni de noche.
Tenga mucho cuidado al practicar deportes
acuáticos.
Cuide sus objetos personales.
No lleve joyas ni objetos de valor al playa.
Denuncie la invasión de las playas por
vendedores ambulantes.

138. COMPORTAMIENTO EN LOS MUSEOS
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta son
importantes en los museos, por eso:
Planee la visita al museo.
Respete a las personas que laboran y
atienden en el museo.
Escuche en perfecto silencio las
explicaciones.
Si el guía le indica que permanezca en grupo
acate.
Absténgase de ingerir bebidas o alimentos
dentro del museo.
Hable en voz baja.
No toque los objetos exhibidos.
No tome fotografías sin autorización.
de a guardar su maletín, bolso o cartera en la

139. Pague la boleta o valor para disfrutar del museo.

140. COMPORTAMIENTO EN EL AUTOBUS ESCOLAR
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta son importantes en
el autobús escolar, por eso:
Salude.
Atienda las instrucciones del conductor de la persona
responsable de la ruta.
ocupe el asiento asignado y póngase el cinturón de
seguridad.
Hable en voz baja, no grite.
No le hable al conductor ni lo distraiga.
No ingiera bebidas alcohólicas en el bus escolar.
No fume dentro del bus escolar.
Trate con absoluto respeto los demás pasajeros.
por su seguridad, no saque la cabeza, brazos o piernas
por la ventana.
No tire ningún objeto ni dentro ni fuera del autobús.

141. Por su seguridad no descienda del autobús
mientras este en movimiento.
Tenga mucho cuidado al bajarse del autobús.

142. COMPORTAMIENTO EN EL GIMNASIO
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta son importantes
en el gimnasio, por eso:
Saludar.
Pedir permiso al instructor para ingresar.
Respetar el horario y turno asignado para el uso de
aparatos.
Vestir traje de gimnasio adecuado.
No ingresar a la zona de gimnasia con joyas.

143. Mantener la higiene corporal.
No ingerir alimentos en las zonas de ejercicio ni
en los baños ni duchas.
No fumar dentro del gimnasio.
No consumir drogas ni bebidas alcohólicas
Dentro del gimnasio.
Utilizar correctamente las maquinas.
No sobrexcederse en la labor física sin
la supervisión del instructor.

144. URBANIDAD DEL CONDUCTOR
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta
distinguen al buen conductor, quien:
Conduce y se moviliza a velocidad permitida
en las calles, avenidas y carreteras.

145. Respeta la vida de los animales y las normas de
protección ambiental.
Ve en el automotor un medio de transporte, no una
expresión de dominio o un arma.
Antes de manejar cualquier automotor verifica que esté
en perfecto estado mecánico y electrónico.
Antes de conducir el vehículo lo provee de combustible,
agua, aceite y todo lo necesario para su excelente
funcionamiento.
Antes de ir a conducir se asegura de llevar su licencia
de conducción o permiso equivalente y los documentos
que acrediten la propiedad del automóvil.
Procura que el vehículo procura que el vehículo sea
amigo del medio ambiente.
Antes de conducir verifica llevar la caja de
herramientas, las llantas de repuestos y el botiquín de
primeros auxilios.
Mantener aseado el vehículo.
Respete la vida de todas las personas incluidos los
pasajeros
Peatones y los otros conductores.

146. Cumple las disposiciones del código de transito,
transporte y movilidad vial. Nunca conduce
embriagado.
Se abstiene de hablar por teléfono mientras
conduce.
Se abstiene de fumar mientras conduce.
Paga oportunamente los impuestos del vehículo.
Colabora con las autoridades.
Conoce y respeta las señales de transito.
Paga los peajes.
Conduce y se moviliza en las calles, avenidas y
carreteras.
Conduce atento para e vitar accidentes y sortear
con éxito los imprevistos.
En caso de accidente siempre ayuda a socorrer a
las victimas.

147. URBANIDAD DEL POLICIA
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta distinguen al
buen policía, por que:
Cumple la constitución, las leyes y el código de policía.
Respeta los derechos humanos.
Protege el medio ambiente.
Da buen trato a los ciudadanos.
Es honesto consigo mismo y con la sociedad.
Es firme e inflexible con quienes lesionen los intereses
de la sociedad.
Combate a los delincuentes.
Demuestra su educación y cultura en todas las
relaciones .
Colabora con las autoridades ejecutivas, legislativas y
judiciales.
Es leal con la institución.

148. Nunca hace trato con los delincuentes.
Únicamente en caso necesario usa las
armas del estado.

149. URBANIDAD DEL EDUCADOR
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta distinguen al
buen educador, por que :
Ama los libros, el estudio, la actualización e información.
Respeta los derechos humanos.
Comparte sus conocimientos con los estudiantes y con la
sociedad.
Motiva a sus estudiantes para que lean, estudien e
investiguen.
Explora las inteligencias múltiples de sus alumnos.
Inculca valores humanos.
Anima a los alumnos a preguntar lo que no entiendan.
Fomenta el pensamiento critico.
Enseña a aprender para la vida.
Inculca la disciplina y el orden.
Esta al día de nuevas tecnologías de información y
educación.
Promueve la cultura ciudadana y la convivencia pacifica.
Forma ciudadanos del mundo, con sentido de pertenencia
a la patria.

150. Promueve el uso de internet sano.
Inculca el habito de consulta en bibliotecas digitales.
Relaciona el proceso de enseñanza y aprendizaje con
los medios de comunicación.
Es critico con la radio, prensa, televisión e internet.
Respeta la libertad de cultos.
Enseña en equipo con los padres de familia, madres y
acudientes.
Inculca el sentido de pertenencia por la institución
educativa.
En todas sus consideraciones involucra la protección
del medio ambiente.
Inculca la protección de la naturaleza y de los
animales.
Educa para la globalización.
Respeta la identidad nacional y diversidad étnica y
cultural.
Inculca el absoluto respeto por la propiedad
intelectual y los derechos de autor.

151. Respeta la libre expresión de la
personalidad.

152. URBANIDAD DE LA SECRETARIA
La urbanidad, civismo, protocolo y etiqueta distinguen
la buena secretaria por que:
Respeta la libre expresión de la personalidad.
Guarda reserva de la información confidencial de la
empresa o institución.
Es eficiente, sincera y amable.
Se comporta de manera ética.
Viste decentemente.
Es cordial al orientar.
Mantiene actualizada e informada.
Demuestra su educación y cultura.
No participa en murmuraciones.
Habla bien de su empresa, productos y servicios.
Nunca se involucra sentimentalmente con el jefe.
Nunca participa en actos de competencia desleal.
usa adecuadamente el teléfono y el internet.

153. Cumple el manual de funciones, operaciones y
procedimientos.
Se respeta así misma y los demás.
Se distingue por sus excelentes relaciones humanas.
Es impecable en su comunicación escrita.
Desarrolla su inteligencia social.
Reconoce los estados de animo y maneja la
inteligencia emocional. Codifica su comunicación no
verbal y expresión corporal.