Lia de Falquez Consultoria en Imagen Coaching Ejecutivo liadefalquez@gmail.com http://liadefalquez.blogspot.com/ http://liadefalquez.com/ Bogotá

1. Urbanidad y Protocolo
 Etiqueta normas y reglas de comportamiento para vivir en armonía.
 Protocolo reglas pre-establecidas para llevar a cabo los eventos y las normas
de educación.
 La palabra ceremonial indica la secuencia de actos de cortesía necesarios
para un determinado acto diplomático o religioso.
 En la etiqueta se usa la lógica el tacto y el sentido común.
 Las prácticas de los buenos modales son la base de las buenas relaciones
sociales y profesionales.
 Donde hay buenas relaciones hay armonía,
 Donde hay armonía hay bienestar,
 Donde hay bienestar hay productividad.
 Los buenos modales se han establecido como el modo correcto de hacer las
cosas en forma adecuada. De actuar sin ofender con nuestros gestos
palabras y actitudes.
 Decir buenos días, por favor gracias –distinguen a una persona por sus
buenos modales.
 La urbanidad la definimos como las reglas que debemos observar para
impartir dignidad y elegancia a nuestras acciones y palabras, con respeto a
los demás.
 Cortesía: Comportamiento concreto con que se manifieste atención ,respeto
y deferencia hacia otra persona.
 La cortesía se basa en la importancia de los buenos sentimientos y respeto a
sí mismo y a los demás.
 Discreción, es tacto es prudencia saber actuar con acierto en asuntos
delicados. Es saber colocarse en el lugar de quien nos escucha.
 La persona discreta posee cualidades como sensibilidad generosidad y
comprensión.
 En la buena comunicación debe haber mucha sinceridad y suma discreción.
 Las prácticas de las reglas de urbanidad fomentan la armonía, la paz y el
bienestar. Suaviza el trato entre personas y países.
 Vivir en armonía logra la felicidad – cuidando el modo de ser y actuar.
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2.  Una mirada, una sonrisa, un apretón de manos, una nota, un
agradecimiento, un detalle es un eslabón que fortalece la relación entre las
personas.
La amabilidad es la herramienta más poderosa para el mejoramiento
continuo. Es el desempeño con amor.
 Los buenos modales se notan pero la ausencia de ellos se sienten.
Etiqueta en la calle
 Evitemos comer gritar o fumar
 Dos personas que caminan en compañía, la de mayor jerarquía o edad debe
ubicarse a la derecha.
 En el auto sube primero la persona de mayor categoría y después los demás
para descender se procede a la inversa.
Puestos en el automóvil:
Si van 4 personas:
1 puesto derecha del asiento trasero.
2 puesto el de la izquierda del mismo asiento.
3 puesto el del lado del conductor
4 puesto el del conductor
Si son 5 personas:
Los dos primeros se conservan igual, en ese caso el 3 puesto seria en la mitad de los
primeros, el 4 el puesto al lado del conductor y el 5 el del conductor.
Un buen conductor estaciona su automóvil de tal manera que el personaje principal salga
o entre directamente sin atravesar la calle. Su acompañante entre por la otra puerta no
por delante del personaje.
En las escaleras
El hombre debe ir delante de la mujer en lo social
Si se va escoltando deben ir protegiendo.
Al subir y bajar la escalera se hace por su derecha.
Ascensores
La mujer sigue antes que el hombre. El hombre desciende primero, verifica que no
haya obstáculos, evita que las puertas se cierren, hablar por celular en el ascensor es
de mal gusto. Permita la salida de los ocupantes.
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3.  No entre a un recinto sin pedir permiso así la puerta esté abierta.
Reuniones en la oficina
Puntualidad, vestuario adecuado, uniforme impecable, no fume, espere a que le
indiquen su puesto. Al llegar, sí empezó la reunión no interrumpa.
Al abandonar hacerlo con discreción - participar activamente.
Al hablar en voz baja, modulada, claro, despacio y con buena pronunciación:
 Mirar a los ojos cuando se hable con una persona.
 Evite observar hacia otro lado mientras habla con alguien.
 Pronunciemos correctamente nuestro idioma, lenguaje apropiado.
 No utilice apodos sobrenombres expresiones infantiles.
 Evite tutear.
 Hable bien en el momento propicio y a la persona indicada.
El saludo
 Comunicación, cortesía, cordialidad, contacto social, presentación, actitud y
Forma de dirigirse.
 Al saludar mire a los ojos con respeto.
 Cada persona imprime algo de su personalidad, su sello propio.
 Formalmente saludamos a las personas por su cargo.
 A las personas mayores las debemos saludar por su apellido.
 Empleando titulo como: Señor, Doctor, Arquitecto, Ingeniero, Señor Presidente,
Señor ministro, Señor y apellido, Señora y apellido, don o doña y nombre.
Se trata de usted.
 De la mano con ánimo.
 En el saludo evite apodos, términos informales y palabras cariñosas.
 Al saludar, sonreír, ser amable y ser cortes.
 El saludo en la calle debe ser breve.
 La persona de mayor edad o jerarquía tiene la pauta para el saludo.
 Los saludos son considerados como un símbolo de paz
Respeto y cortesía
 Quien presenta a quien:
 El más joven será presentado al mayor.
 El de menos jerarquía, al de mayor jerarquía.
 El caballero a la dama.
 El civil a un oficial.
 A la persona de mayor edad o jerarquía le es presentada la otra.
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4.  En la presentación conseguimos que otros nos identifiquen:
 Vínculos con las personas.
 Fomentar la comunicación.
 Rápidas claras que se entiendan con nombre y apellido.
 Permítame presentarle a…
 Cargo nombre y ocupación.
En el mundo corporativo la buena educación nos proporciona un ambiente agradable y
armónico.
La empresa es una comunidad y toda comunidad funciona mejor si sus empleados son
corteses entre sí.
Discreción ser discreto significa saber guardar las confidencias.
Cortesía y positivismo. Ser cortes y optimista es la llave para escalar posiciones en el
mundo empresarial.
La puntualidad no significa llegar antes de tiempo a las citas sino a la hora acordada
La imagen de la empresa depende en gran parte de la buena impresión que los
empleados causen a los demás, una mala comunicación tanto escrita como oral puede
impedir el progreso de una persona en el campo profesional.
En las invitaciones de negocios los desayunos tienen una duración de una hora y
media
Los almuerzos de 2 horas aproximadamente.
Cenas de trabajo una duración de tres horas se debe empezar a las 8 de la noche, si
involucra a los cónyuges se habla primero lo social y luego de los negocios.
Cocteles y recepciones duración de dos horas se usa para integrar un grupo de personas
interesadas en concretar negocios.
Las juntas - significa reunión de varias personas para tratar un asunto.
Asambleas, la palabra francesa assemblee significa reunión numerosa de personas
convocadas para tratar y definir uno o varios temas.
En una asamblea
Prepare muy bien el tema a tratar.
Asista puntualmente.
Escuche a los demás mientras hablan.
Haga sugerencias no de órdenes.
Si no está de acuerdo con algún planteamiento sea diplomático.
Dirija la mirada a los demás cuando hable, no a la mesa ni al suelo.
No de señales de aburrimiento.
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5. En la comunicación escrita:
Evite tutear
Cometer faltas de redacción, palabras tachadas y borrones.
Escribir con letra ilegible.
Escribir una carta muy larga.
Firme documentos y correspondencia oficial, con su nombre y titulo y el nombre de la
institución, compañía o empresa que representa.
El correo electrónico debe ser claro corto y directo, la ortografía y gramática y
construcción del texto deben ser correctas.
Fax
Del destinatario del fax.
Numero del fax del destinatario.
Número de páginas que sé envían.
Número de teléfono y fax del remitente.
En los negocios el altavoz es para hacer conferencias o tener manos libres, se debe
informar a la persona y pedirle permiso se debe usar con discreción.
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