Este documento describe cómo las empresas modernas usan bases de datos para mejorar el marketing. Explica que las bases de datos permiten a las empresas conocer mejor a los clientes, mantener la comunicación con ellos, personalizar la atención, y dirigir ofertas y publicidad específicas. También menciona algunos problemas con el uso de bases de datos, como falta de seguridad de la información personal y confiabilidad de los datos.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular Para Educación Superior
Universidad Fermín Toro
Escuela de Relaciones Industriales
Alumna: María G. Alayon

2. Utilización de bases de datos en el marketing
moderno
“Aparición de nuevos conceptos como Datamining o
fullfilment, como respuesta al uso de información de
los clientes”
La explosión de nuevas tecnologías que empezó con
la introducción del PC y la llegada del Internet en
los noventas, le ha brindado al marketing nuevas
opciones y herramientas que son explotadas con
gran intensidad en la actualidad. Una de ellas es la
utilización de instrumentos de información en la
generación de bases de datos.

3. La importancia de tener bases de datos:
Conocer a los clientes y saber sus
preferencias es un recurso vital en el
desarrollo de productos y estrategias de
ventas. Poder conocer con exactitud los datos
básicos de segmentación del cliente (sexo,
edad, preferencias básicas etc) y tal vez
poder ir más allá en el conocimiento
(preferencias personales, aficiones, gustos
básicos, marcas preferidas) resultan recursos
muy valiosos para las empresas.

4. la recopilación de bases de datos servirá a las
empresas para:
*Mantener comunicación constante con los clientes (mail, teléfono, correo etc)
*Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.
*Personalizar la atención a los usuarios. Es importante destacar que
la “personalización”, es considerada como la quinta P en la mezcla de
mercadotecnia.
*Generar estrategias de branding y publicidad. Cuando estamos ofreciendo,
estamos generando publicidad constante al mismo tiempo.
*Utilizar segmentos específicos de clientes para colocar productos específicos
llegando de manera directa al comprador o usuario.
*Comentar las novedades, promociones y noticias relacionadas con el negocios y
el algunas ocasiones con el sector al que se dedica la empresa.

5. Los nuevos instrumentos de manejo de información:
Es simplemente el término para “almacenaje de
volúmenes de información”. Consiste prácticamente en
la utilización de sistemas de almacenamiento en
medios electrónicos o magnéticos bajo un ambiente de
seguridad de la información recopilada.

6. Los nuevos instrumentos de manejo de información:
Básicamente son estrategias de fidelización, mediante
comunicación constante y retroalimentación buscando
la mayor comodidad de comunicación al cliente y
buscando mejorar niveles de venta.
Un ejemplo:
Una estrategia de fidelización del cliente, es hacer que
los usuarios registrados a alguna empresa participen en
concursos. Muchas veces encontramos en Internet
botones que dicen: “Regístrate y podrás participar en la
rifa de fabulosos premios”, para después recibir
información acerca de productos específicos.

7. Los nuevos instrumentos de manejo de información:
Consiste en extraer información de las bases de
datos existentes para aprovecharlas en fines
específicos.
Un ejemplo:
Una empresa desea lanzar un producto para
niños, y desea buscar en su base de datos,
personas que tengan hijos entre los 5 y los 15
años.

8. Los problemas con el uso de bases de datos:
El uso de bases de datos crea algunos
problemas, especialmente desde el punto de
vista del consumidor:
Falta de seguridad:
Es muy difícil garantizar en la actualidad,
completa seguridad en el manejo de la
información que recopilan las empresas y es
difícil estar 100% seguro de que los datos
entregados por el consumidor serán
utilizados únicamente para los fines en que
se entregaron dichos datos.

9. CONFIABILIDAD
No siempre los datos recopilados
son totalmente confiables, muchas
veces los usuarios por no
comprometer su integridad,
utilizan datos inexactos y no son
del todo sinceros. Este es un
problema típico en los Bancos, en
donde en algunas ocasiones se
brinda información inexacta acerca
de niveles de ingresos, deudas etc.

10. ETICA
Un problema serio es el manejo de
la información por parte de los
administradores de la base de datos,
a veces, las preferencias por
productos individuales y la
información inexacta lleva al
consumidor a elegir productos de
mala calidad y con especificaciones
que no son claras.

11. CONCLUSION
Los responsables por la comunicación comercial de una empresa, deben recordar siempre la
importancia de mantener a un cliente satisfecho. Ser abusivo en el manejo de la información,
perturbar a un cliente o enviar información de poco interés para el mismo en lugar de ser un
motivador de compra puede llevar a la pérdida de clientes y deterioro en la imagen de la empresa.
El manejo de una base de datos debe ser muy prudente y profesional.