Este documento compara los modelos de negocio de comercio electrónico de Amazon y Walmart. Amazon tiene el modelo más fuerte, revolucionando la interacción entre compradores y vendedores y atendiendo las preferencias de los clientes. Amazon también tiene altos niveles de satisfacción del cliente. Mientras que Walmart identifica bien las expectativas de los clientes, Amazon es el líder indiscutible del mercado de comercio electrónico mundial.

1. Amazon vs. Walmart: ¿Cuál de estos gigantes dominara el comercio
electrónico? Caso de estudio
1. ¿Qué conceptos del capítulo se ilustran en este caso?
 En este caso se ilustran varios conceptos importantes que distinguen el comercio
electrónico. Entre ellos el de ubicuidad, que significa que el negocio está disponible en
casi cualquier parte, en todo momento. Se puede realizar compras desde cualquier sitio,
mediante el comercio móvil. El espacio de mercado se extiende más allá de los límites
tradicionales y se extrae de una ubicación temporal y geográfica.
2. Analice a Amazon y Walmart. Con mediante al uso de los modelos de
cadena de valor y fuerzas competitivas.
 El modelo de negocio de Amazon, exige que la empresa administre un movimiento
constante de nuevo productos, proveedores, clientes y publicidad. Expresa García (2015),
que en el mundo globalizado en que se encuentran las empresas hay que implementar
estrategias que ayuden a impulsar productos y servicios para tener un mayor
posicionamiento, aumento en las ventas y generar una relación más cercana con los
clientes. Amazon instrumenta herramientas y técnicas modernas de optimización y
administración de la cadena de suministro para la atención de pedidos, la ampliación de
capacidad, gestión de inventarios, el aprovisionamiento y la logística. El sistema muy
propio de cadena de suministro de Amazon optimiza sus esquemas, dinámicos y variados
del negocio en expansión. El negocio de Amazon abarca una variedad de categoría de
productos. Emplea técnica de análisis avanzado de planificación de la cadena de
suministro, previendo restricciones, minimizando costos de roturas y envíos.
3. ¿Cuáles son los factores de administración, organización y tecnología
que han contribuido al éxito tanto de Wal-Mart como de Amazon?
 El trabajo en equipo multidisciplinario. La planificación, la organización y el control. El
pensamiento estratégico a largo plazo. La utilización de datos que tienen para mejorar las
necesidades del cliente, y anticipar los cambios en la conducta de sus consumidores. La
identificación y gestión de riesgos. Todos sus sistemas se comunican entre ellos y sus
especialistas pueden tener un acceso rápido a la información en tiempo real. Tiene
implementadas las capacidades necesarias para descifrar los patrones intrínsecos en los
datos, e identifican desviaciones para detectar problemas potenciales antes de que se
propaguen. Toma las decisiones con base en datos fidedignos. Miden las perspectivas de
sus clientes y reciben sus opiniones y comentarios. Cuenta con una infraestructura que
permite a sus empleados compartir información y trabajar en colaboración. Aprovechan la
inteligencia colectiva. Utilización óptima de las tecnologías de la información y la
comunicación. Han desarrollado iniciativas de relación con los clientes y proveedores. La
ampliación de sus mercados por varias regiones del mundo. La investigación y la
innovación, han sido factores de éxito.

2. 4. Compare lo modelos de negocios de comercio electrónicos de Wal-
Mart y de Amazon. ¿Cuál es la más fuerte? Explique su respuesta.
 Amazon, es líder indiscutible del mercado del comercio electrónico mundial. Amazon
revoluciono la interacción entre compradores y vendedores, simplificando, estandarizando
y personalizando todas las compras de los clientes, desde libros hasta equipos
tecnológicos. Amazon, trabaja pensando en sus clientes al entrar a la web se puede ver un
resumen de las compras anteriores, y atiende las preferencias de los clientes. Con
facilidad se accede a vendedores y se pueden revisar precio de disimiles artículos y
servicios. Amazon ostenta una calificación alta en satisfacción del cliente, convirtiéndose
en un líder de la industria. Desarrolla practicas nobles como grupos de estudio,
entrevistas, investigación de mercado y monitoreo de llamadas. Puede identificar
fácilmente los segmentos de clientes que forman su base de clientes e incluye la opinión
del cliente en su proceso de desarrollo.
5. ¿En dónde preferiría realizar sus compras por internet? ¿Amazon o
Walmart.com? ¿Por qué?
 Waltmar identifica fácilmente a sus clientes. Entiende claramente las expectativas del
consumidor. Su organización está alineada para satisfacer los intereses del cliente.
Atiende claramente la opinión que tienen los clientes sobre sus servicios. Tiene
implementados procesos sistemáticos para evaluar y analizar la satisfacción de sus
clientes. Se ocupa la relación entre su misión y el servicio y valor que debe proporciona a
los clientes. Presta atencion a todos los elementos de su relación con los clientes. Tiene un
nivel elevado de medidas de seguridad implantadas para proteger la información de los
clientes. Ante cada cambio en la relación con los clientes responde de manera ágil. Mide y
analiza los servicios que presta.