De acuerdo a un último estudio realizado por IDC por solicitud de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, en América Latina, en promedio, el 31% los consumidores adopta métodos de pagos digitales. En el caso de la elección por las billeteras electrónicas, Argentina está en el podio del ranking con un 52.5% de adopción. Luego le siguen México con un 38.2%, Perú con un 37.8%, Colombia con 37% y finalmente Brasil con un 33.3%
En este documento Consultoría Directiva presenta su perspectiva respecto a esta revolucionaria estrategia: el CRM. Esta perspectiva está organizada en torno a tres cuestiones fundamentales para la Alta Dirección de las empresas:
¿Qué es la estrategia de CRM y qué objetivo persigue?
¿Porqué el CRM está revolucionando las estrategias de negocios?
¿En qué medida las empresas están adoptando la estrategia de CRM, y qué rentabilidad logran sobre su inversión en este tipo de proyectos?
De acuerdo a un reciente estudio sobre el comportamiento y preferencias de los clientes actuales de servicios financieros realizado por Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, y la consultora Frost &Sullivan, de no existir comunicaciones efectivas, 6 de cada 10 clientes estarían dispuestos a cambiar de entidad bancaria. Del mismo se desprende que para los clientes argentinos el foco está puesto en la buena, rápida y ágil interacción con su agente financiero.
De acuerdo a un último estudio realizado por IDC por solicitud de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, en América Latina, en promedio, el 31% los consumidores adopta métodos de pagos digitales. En el caso de la elección por las billeteras electrónicas, Argentina está en el podio del ranking con un 52.5% de adopción. Luego le siguen México con un 38.2%, Perú con un 37.8%, Colombia con 37% y finalmente Brasil con un 33.3%
En este documento Consultoría Directiva presenta su perspectiva respecto a esta revolucionaria estrategia: el CRM. Esta perspectiva está organizada en torno a tres cuestiones fundamentales para la Alta Dirección de las empresas:
¿Qué es la estrategia de CRM y qué objetivo persigue?
¿Porqué el CRM está revolucionando las estrategias de negocios?
¿En qué medida las empresas están adoptando la estrategia de CRM, y qué rentabilidad logran sobre su inversión en este tipo de proyectos?
De acuerdo a un reciente estudio sobre el comportamiento y preferencias de los clientes actuales de servicios financieros realizado por Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, y la consultora Frost &Sullivan, de no existir comunicaciones efectivas, 6 de cada 10 clientes estarían dispuestos a cambiar de entidad bancaria. Del mismo se desprende que para los clientes argentinos el foco está puesto en la buena, rápida y ágil interacción con su agente financiero.
Customer Analytics: la inteligencia de clientes como motor de estrategiasDaemon Quest Deloitte
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 29, hablamos de Customer Analytics, un conjunto de técnicas, herramientas y procesos que permiten recoger toda la información disponible sobre los clientes para analizarla y obtener información útil para el negocio.
Esta publicación también está disponible en formato digital. ¡Descárgate la App de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store (https://itunes.apple.com/us/app/id596023746) y accede a contenido extra!
La globalización y la evolución tecnológica permiten a los países maximizar su interconectividad y operaciones comerciales, y derivado de esta dinámica, las epidemias traspasen fronteras más rápido. Por su naturaleza de conectar a personas de diferentes partes del mundo, diversos sectores están siendo afectados por la pandemia COVID-19, lo cual invita a repensar qué medidas previas o con qué elementos se tienen para responder ante estos hechos.
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 30, analizamos el caso de empresas que han conseguido transformar su modelo de relación con el cliente a través de la innovación, la creación de nuevos productos o la tecnología, y mostramos las bondades del ‘Método Canvas’, la herramienta más utilizada por los nuevos emprendedores para delimitar su relación con los clientes, que cuenta con el aval de las universidades más prestigiosas del mundo. Además, también destacamos la gestión de tres marcas hoteleras que han conseguido diferenciarse en un sector tan sumamente homogeneizado y competitivo como es el de los hoteles.
Esta publicación también está disponible en formato digital. ¡Descárgate la App de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store (https://itunes.apple.com/us/app/id596023746) y accede a contenido extra!
Las 4p,c y c del mercadeo. fm. jesus guedezJesus Castillo
Las 4 p del mercadeo: producto, precio, plaza y promocion.
Las 4 c del mercadeo: Consumidor o cliente, costo, conveniencia y comunicacion.
Las 4 c del mercadeo digital: contenido, conversaciones, comunidad y conexiones.
Magazine de Puro Marketing (Diario Lider de Social Media, marketing y Publicidad en Español) de Enero del 2011.
Incluye mi entrevista sobre 'Reputación Online' asi como un excelente artículo sobre 'Social Branding' de Joan Jimenez.
Las organizaciones centradas en el ser humano impiden que las partes interesadas se vean abrumadas por sus estructuras. Se obsesionan con los viajes de sus clientes, colaboradores y “ciudadanos”, creando así un valor compartido para los accionistas de la empresa y la sociedad en general.
El Marketing Digital, llamado también marketing online o electrónico, son las estrategias de comercialización realizadas en medios digitales. Presentamos guía completa.
Customer Analytics: la inteligencia de clientes como motor de estrategiasDaemon Quest Deloitte
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 29, hablamos de Customer Analytics, un conjunto de técnicas, herramientas y procesos que permiten recoger toda la información disponible sobre los clientes para analizarla y obtener información útil para el negocio.
Esta publicación también está disponible en formato digital. ¡Descárgate la App de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store (https://itunes.apple.com/us/app/id596023746) y accede a contenido extra!
La globalización y la evolución tecnológica permiten a los países maximizar su interconectividad y operaciones comerciales, y derivado de esta dinámica, las epidemias traspasen fronteras más rápido. Por su naturaleza de conectar a personas de diferentes partes del mundo, diversos sectores están siendo afectados por la pandemia COVID-19, lo cual invita a repensar qué medidas previas o con qué elementos se tienen para responder ante estos hechos.
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 30, analizamos el caso de empresas que han conseguido transformar su modelo de relación con el cliente a través de la innovación, la creación de nuevos productos o la tecnología, y mostramos las bondades del ‘Método Canvas’, la herramienta más utilizada por los nuevos emprendedores para delimitar su relación con los clientes, que cuenta con el aval de las universidades más prestigiosas del mundo. Además, también destacamos la gestión de tres marcas hoteleras que han conseguido diferenciarse en un sector tan sumamente homogeneizado y competitivo como es el de los hoteles.
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Las 4p,c y c del mercadeo. fm. jesus guedezJesus Castillo
Las 4 p del mercadeo: producto, precio, plaza y promocion.
Las 4 c del mercadeo: Consumidor o cliente, costo, conveniencia y comunicacion.
Las 4 c del mercadeo digital: contenido, conversaciones, comunidad y conexiones.
Magazine de Puro Marketing (Diario Lider de Social Media, marketing y Publicidad en Español) de Enero del 2011.
Incluye mi entrevista sobre 'Reputación Online' asi como un excelente artículo sobre 'Social Branding' de Joan Jimenez.
Las organizaciones centradas en el ser humano impiden que las partes interesadas se vean abrumadas por sus estructuras. Se obsesionan con los viajes de sus clientes, colaboradores y “ciudadanos”, creando así un valor compartido para los accionistas de la empresa y la sociedad en general.
El Marketing Digital, llamado también marketing online o electrónico, son las estrategias de comercialización realizadas en medios digitales. Presentamos guía completa.
Marketing intelligence and customer analytics by Deloitte. Inteligencia de cl...Carmen Urbano
Excelente trabajo de DaemonQuest y Deloitte sobre inteligencia comercial y marketing, (informe recibido vía APD)
Algunas de las ideas que comparto totalmente:
"El cliente no es el fin sino la estrategia"
"El 75% de las que serán las 500
mayores empresas del mundo en el año
2020 todavía no existen. El éxito de los
proyectos empresariales estará ligado
a una innovación disruptiva, capaz de
cambiar la orientación hacia la venta
por una “economía de intenciones”
"Las marcas que han sustituido la
satisfacción por la emoción y el vínculo
con los clientes, las que han logrado
tener fans en vez de compradores,
son aquellas que tienen una estrategia
basada en el Customer Analytics"
Marketing en tiempo real y CEM, para lograr la lealtad de los clientessistemasab
La incorporación de las nuevas tecnologías está facilitando el acercamiento de las empresas con uno de sus principales stakeholders, los clientes. En entregas anteriores nos hemos referido al postmercadeo o marketing de relaciones. Reiteramos que la identificación de expectativas y necesidades de los clientes es indispensable para la satisfacción de éstas, único camino para crear y mantener relación de largo plazo con este importante público.
Un cambio sin precedentes ha modificado siete tendencias de marketing global distintas para 2021, que incluyen:propósito, agilidad, experiencia humana, confianza, participación, fusión y talento.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
1. Claves para seguir la estela del cliente
INNOVAR PARA SATISFACER
mejor al cliente
Gloria Abati
Socia directora de Marketing Alliance.
Jesús Imas
Socio consultor de Marketing Alliance.
Actualmente, las empresas se ven cada vez más obligadas a
experimentar con innovadoras herramientas digitales de márketing y
ventas para satisfacer las necesidades de sus clientes, que son más
exigentes y sofisticados que nunca. Sin embargo, muchos de sus
proveedores de tecnologías de la información, que son muy
innovadores en productos, van a la zaga en cuanto a la incorporación
de estrategias integradoras del mundo off-line al digital.
2 HD MÁRKETING & VENTAS
2. Innovar para satisfacer mejor al cliente
E
n algunos casos, las empresas del sector facturación on-line, etc.). Por este motivo, las
de las tecnologías de la información y la pymes del sector de las TIC deben evaluar sus
comunicación (TIC) no dedican los esfuer- posibilidades y las actuaciones de sus competi-
zos necesarios a captar, mantener, poten- dores para mantener su actividad plenamente
ciar y fidelizar clientes. Generalmente, competitiva.
dominan un área tecnológica y desarrollan una En cuanto a la innovación, según el estudio
actividad concreta. En este sentido, con el ar- E100 PYMES-TIC, seis de cada diez empresas
gumento de que el cliente está cautivo de sus analizadas han afirmado que cada año lanzan
encantos, se lanzan a la aventura en momentos nuevos productos o servicios al mercado, mien-
de bonanza económica en los que “todo vale” y tras que ocho de cada diez manifiestan que los
pueden lograr crecimientos espectaculares. nuevos productos o servicios son fruto de la
Cuando un nuevo desarrollo no se vende, en colaboración con los clientes y los proveedores.
lugar de cuestionar la estrategia de márketing
o el proceso comercial, la solución suele ser Cuando el objetivo se centra
desarrollar un nuevo producto. en fidelizar al cliente
Muchas empresas españolas de TIC cuentan A medida que las empresas crecen, se encuen-
con un arsenal de productos innovadores que tran con una mayor dificultad para captar y
se han quedado en sus estanterías por falta de conservar al cliente. En la mayoría de los
una estrategia de márketing o de unos proce- casos, la competencia aumenta y el coste de
sos comerciales adecuados, que de haber sido captación de clientes y de apertura de nuevos
desarrollados en Silicon Valley ya estarían en mercados se encarece.
manos de los gigantes informáticos. Para continuar en la línea del crecimiento,
Por tanto, la innovación no debe limitarse al es necesario que las empresas retengan y fideli-
ámbito de la reflexión estratégica, sino exten- cen a sus clientes. Si lo consiguen, estos segui-
derse a cualquier cambio que ayude a la em- rán adquiriendo sus productos y se arriesga-
presa a satisfacer mejor las cambiantes necesi- rán a probar los nuevos desarrollos, lo cual es
dades de sus clientes. Claro está que el márke- esencial para cualquier empresa innovadora.
ting aporta el conocimiento de los mercados De este modo, los clientes actuarán eventual-
necesario para desarrollar productos o servi- mente como prescriptores en su círculo de
cios innovadores en un plazo de tiempo cada influencia.
vez más corto. Por su parte, el departamento Según el estudio E100 PYMES-TIC, los
de ventas ayuda a tomar constantemente el factores definitorios de la política comercial de
pulso al cliente. las pymes del sector de las TIC son, por orden
de importancia, los siguientes: la fidelización
Innovación y cultura orientada de los clientes, el aumento de los beneficios y la
al cliente reducción de los gastos.
Una empresa será innovadora si desarrolla El objetivo de muchas empresas es fidelizar
previamente una cultura orientada al cliente, a sus clientes más rentables, porque suponen
es flexible, rápida y abierta a la colaboración un mayor impacto directo en la cuenta de re-
con proveedores, clientes, universidades, etc. sultados, ya que no solo aportan una mayor
y no tiene miedo al cambio. Para ello, será facturación, sino que también proporcionan
necesario que la estructura organizativa per- mayores beneficios al contar con márgenes
mita que la comunicación fluya en todos los más saludables. Cuando se ha identificado a los
sentidos. clientes más rentables y el grado de satisfac-
Hoy día, la adaptación a las nuevas tecnolo- ción es el adecuado, es el momento idóneo para
gías y a Internet como nuevo canal y mercado emprender un proyecto de fidelización de clien-
comporta numerosas oportunidades, no solo de tes. Lo cierto es que casi todas las empresas
lanzamiento de nuevos productos específicos identifican a sus clientes más rentables; sin em-
para este canal (aplicaciones, software, etc.), bargo, no son muchas las que ponen en prácti-
sino también de mejora de soluciones de pro- ca alguna acción concreta para fidelizarlos.
ducto con servicios añadidos aprovechando la Hoy día, cuando surgen incidencias o pro-
red global (servicio de mantenimiento on-line, blemas técnicos durante el desarrollo de los
HD MÁRKETING & VENTAS 3
3. procesos de trabajo, es imprescindible recopi- obliga a cada empresa a ofrecer más valor
lar periódicamente el grado de satisfacción del añadido para mantener y retener satisfecho al
cliente con el producto o servicio que ofrece la mayor número posible de clientes. Por todo
empresa a través las encuestas de satisfacción, ello, en unos entornos empresariales cada vez
vía web o e-mail. Si los resultados de estos más exigentes, es imperativo que las empresas
sondeos no son muy positivos, es importante entiendan y cumplan su propuesta de valor y
centrarse en su mejora antes de desarrollar que su plan de comunicación de la marca así lo
acciones dirigidas a fidelizar a los clientes. refleje.
La transmisión de boca en boca es una fuen-
A mayor reconocimiento, mayor te importante de oportunidades comerciales.
recomendación Existen multitud de blogs y foros en los que
La percepción que los clientes tienen de la participan de forma activa muchos empleados
empresa y de sus servicios está cobrando cada y clientes de todo tipo de empresas. Cada opi-
vez más relevancia. El valor ya no se presupo- nión o consejo técnico que se aporta en las
ne: si los nuevos desarrollos y cambios en las redes sociales transmite imagen de marca, por
aplicaciones informáticas o los nuevos servicios lo que es realmente imprescindible que tanto
no se comunican adecuadamente al cliente, los profesionales técnicos como los miembros
pierden todo su valor. El juego de percepciones del equipo de ventas estén asesorados e infor-
se impone al de realidades y el tomador de mados sobre las reglas de uso de blogs y foros
decisiones de la empresa cliente, inmerso en un técnicos, para que puedan proyectar en estos
mundo de mensajes de la competencia, puede nuevos medios de comunicación la marca de la
llegar a la conclusión de que la empresa pro- empresa de la manera más adecuada.
veedora de servicios ya no es suficientemente Según el estudio E100 PYMES-TIC, ocho de
innovadora y bajarla unos peldaños en el ran- cada diez empresas analizadas han afirmado
king de percepciones, con lo que pondría en que sus clientes recomiendan a otros sus pro-
peligro su posición de proveedor preferente. ductos y servicios. Además, se puede concluir
Actualmente, el cliente puede llegar a con- que las empresas que tienen marcas reconoci-
vertirse en el mejor relaciones públicas de una das consiguen una mayor recomendación de
empresa, prescriptor de sus productos y servi- sus clientes. Se puede establecer una correla-
cios, pero también en el peor de sus detracto- ción positiva entre las afirmaciones “La empre-
res. El hecho de que cada usuario pueda expre- sa cuenta con marcas reconocidas en el merca-
sar su opinión en foros, redes sociales o blogs do” y “La empresa consigue que sus clientes
recomienden sus productos o servicios a otros
clientes”.
En lo que respecta a los medios de comuni-
cación, a pesar de la rápida e intensa difusión
de las redes sociales, el 97 % de las pymes del
Actualmente, el cliente puede sector de las TIC encuestadas utiliza material
impreso de producción propia, como catálogos,
llegar a convertirse en el mejor folletos o newsletters. El 73,5 % emplea el már-
relaciones públicas de una keting directo, vía telemárketing o mailing. El
62 % recurre a buscadores on-line (de este
empresa, pero también en el peor porcentaje, ocho de cada diez afirman contar
con una marca reconocida en el mercado). Solo
de sus detractores el 5,5 % emplea las redes sociales como medio
de comunicación.
De todo esto se deduce que las pymes del
sector de las TIC todavía tienen un amplio
camino que recorrer en el ámbito de las redes
sociales en Internet. El primer paso que debe
4 HD MÁRKETING & VENTAS