4. Las personas tienden a entrar a la ferretería
buscando algo para sus casas que se les ha
dañado o que les hace falta para un arreglo,
en algunas ocasiones algunos padres y
estudiantes entran buscando elementos para La gran mayoría de veces las
algún trabajo o algunas ventas se hacen al personas que suelen entrar
por mayor dependiendo de la necesidad del están de afán, nerviosos o en
cliente. algunos casos de bastante
seriedad, por lo general suelen
entrar mas hombres que
mujeres con un rango de edad
de los 25 años hacia delante y
la mayoría de veces que
entran mujeres es para la
Por lo general en la ferretería se es atendido búsqueda de algún elemento
por personas totalmente capacitadas en el para algún trabajo propio o de
tema, tratan de llevar al cliente por un buen algún hijo (a).
camino y lo desean satisfacer mostrando los
diferente productos y marcas que le pueden
recomendar dependiendo de la necesidad, su
espacio al entrar es bastante amplio y ofrece
al cliente una mayor seguridad por que la Esta es una ferretería que a pesar del
ferretería esta abierta de 8am – 8pm y ofrece poco tiempo que lleva ya tiene bastante
un tipo de garantía dependiendo el producto, clientela es muy conocida, la gran
además se puede encontrar bastante mayoría de las personas salen muy
variedad, a pesar de esto la ferretería acoge satisfechos con los productos comprados
un problema bastante importante y es que los otra parte no, por hecho de que a veces
productos se ven desordenados y en algunas comenten errores en las decisiones que
partes se ve suciedad. toman, dicen que a veces si seria
necesario poder tener mas espacio
suficiente, pero que por el tamaño del
local no se les ha podido organizar las
cosas de una mejor manera.

5.  Entorno Físico: Tiene una localización bastante central en el barrio portales del norte ya que esta entre la
Av. Boyacá y la Cra 62 es la parte comercial del barrio, también es acogida por personas de diferentes
barrios que no les es posible ir a alguna cercana o en la búsqueda de algún elemento terminan en esta,
la ferretería se encuentra decorada con materiales de construcción importantes, es totalmente blanca
lo que le da amplitud y un poco de higiene al espacio, tiene una sobre carga de elementos esto hace
que se vea algo desordenada, es de buen olor y es una temperatura agradable al consumidor.
 Entorno Social: Se puede ver que la gente que entra en la ferretería es de diferentes rangos de edades,
la mayoría son hombres que superan los 25 años de edad, sus roles se encuentras en padres de familia,
constructores, arquitectos ya veces algunos estudiante, son acogidos por dos hermanos que son
totalmente expertos en el tema, ayudan al cliente a buscar la mejor solución al problema del cliente y
ofrecen diversidad de productos, en algunos momentos es común perder ventas por algunas cosas que
no son encontradas.
Algunas veces las personas que suelen ser acompañadas a hacer las compras, suelen ser bastante
afectadas por la opinión del acompañante que la gran mayoría de veces son personas que tienen un
trabajo como maestros de construcción.
 Requerimientos de la tarea o consumo: Por lo general se acercan a comprar elementos para arreglos
de viviendas , construcciones y alguno que otro trabajo de un estudiante, se perciben totalmente los
roles de las personas de acuerdo a lo que necesiten y de la forma en que se comunican con el
vendedor.
 Estados antecedentes: Por lo general suelen entrar personas con afán con un poco de agrado y de
nerviosismo, hay una parte de las personas que suelen entrar con confusión al no saber para que sirve
cada elemento y no tienen la plena seguridad del que compren este totalmente bien. Las personas que
suelen llegar bastante tranquilas y con seguridad de la compra suelen ser un poco toscas y agresivas por
algunas recomendaciones o preguntas que le puede hacer el vendedor al momento de realizar la
compra.
 Perspectiva Temporal: Se puede ver que la gran mayoría de clientes que compran afanados, tienden a
volver después por mas cosas ya sea por causa del afán o algún otro sentimiento, las personas que
tienen con la ferretería ya cierto vinculo siempre que llegan a esta, tienden a buscar a su vendedor de
confianza para que le explique a cerca del elemento y le de mas recomendaciones, además tiene la
oportunidad de que al finalizar la venta, el vendedor siempre le preguntara ¿solo buscaba eso? Hay
tendrá la oportunidad de recordar si era algo mas.

6. EFECTOS DE LA MÚSICA DE FONDO
La gran parte del tiempo en la ferretería, por ser un negocio pequeño son muy pocas las
veces que se coloca música, la gran mayoría de veces esta el sonido del televisor, cuando
hay música alguna gente tiende a entrar y cantar y hay se desenvuelve mas y comienza a
ser mas tranquilo haciendo las compras, al igual que con la televisión encendida,
dependiendo de lo que están emitiendo, algunas personas le prestan algún interés y suelen
demorarse mas en la ferretería y la gran mayoría de personas no son consientes de los
sonidos de su alrededor.

7. EFECTOS DE LA DENSIDAD Y DE LA AGLOMERACION PERCIBIDA
Densidad de personas Aglomeración percibida
Reducción del tiempo de Por el alto nivel de densidad se Algunas personas al ver esto,
la compra suelen reducir las compras, salen molestarse y darles stress
afanar a la gente y así perder o desespero emocional, para
ciertas ventas importantes una pequeña parte de la
también haciendo quedar mas población suele darles
al negocio además causa confianza y hay otro tipo de
confusión entre vendedores y personas que no lo perciben.
consumidores en algunos
momentos algunos clientes
pueden tener mas confianza en
el negocio por la gran cantidad
de gente.
Dependiendo de la urgencia las
personas tienden permanecer o
quedarse en la tienda pero por lo
general muchos al no ser
respondidos inmediatamente
deciden irse.
En el caso de la ferretería, como solo hay dos personas atendiendo deciden atender rápidamente y preguntarles
primero cual es su necesidad para estar totalmente seguro si le pueden ofrecer el producto para así no hacerlos
esperar ni hacer quedar mal la imagen del negocio y mucho menos perder una venta.

8. A partir de dos ferreterías en un mismo barrio, se hace un estudio percibiendo el color de
cada estructura, se le hacen preguntas a varios habitantes del sector preguntándoles si
conocen las ferreterías y cual es su opinión frente a estas, la ferretería uno maneja el color
blanco en todas las pareces y es bastante concurrida, el blanco logra que sobresalgan los
elementos que se venden en la tienda y que tenga mas amplitud el local mientras que la
ferretería dos también en el mismo barrio es bastante oscura se ve mas desordenada y los
elementos que se venden no se ve bien, aparte la ferretería tiene una limitación de espacio, y
no es muy concurrida en el sector.

9. EFECTOS DEL AMBIENTE SOBRE LAS CONDUCTAS
El establecimiento esta Dependiendo el gusto y el Por las ventas que se
totalmente compuesto por tipo de personalidad de hacen en el local la gente
vitrinas, módulos y elementos cada cliente, algunos de suele quedarse poco
colgados en las paredes para ellos no tienden apercibir el tiempo, simplemente
poder colgar otros elementos, el ambiente del local, mientras piden lo que desean y se
piso es una baldosa totalmente que a otros les da agrado van pero algo que si
café y sus paredes blancas es entrar por la gran cantidad tienen claro es que ya
un local bastante simple, su de cosas y en reacción tienen bastante clientela
organización es bastante contraria a algunos les da por la buena calidad de
desordenada ya que por la desagrado por que piensan los productos y la garantía
gran cantidad de elementos que puede ser chatarra o que dan.
que tienen no queda bastante que por tantos elementos
espacio y se ve amontonado nunca se encontrara lo que
todo. se pide en realidad, así que
causa desmotivación en el
cliente.

10. EFECTO DE INTERACCIÓN DEL AMBIENTE Y DEL TIPO DE PRODUCTO SOBRE
LA CALIDAD PERCIBIDA DE LOS PRODUCTOS
Por ser en este caso una función utilitaria es muy probable que la gente no le preste atención si el
ambiente es corriente o de prestigio, solo podría suceder ya dependiendo del nivel socioeconómico, del
rango de edad de la persona y alguno casos cuando son productos difíciles de conseguir.