La creatividad es una capacidad humana que permite generar nuevas ideas. Implica pensar de manera original para producir trabajos, soluciones o conceptos inéditos. Requiere flexibilidad mental, imaginación y apertura a nuevas perspectivas. La creatividad es fundamental en actividades como las artes, las ciencias y la resolución de problemas complejos.

1. Creatividad
Carolina Rodríguez Patiño

2. Antes de entrar en la tienda:
¿La tienda le permite entrar? Si es así, ¿cómo fue eso?
1. Si tiene acceso amplio, es un concesionario de carros, varias puertas y
vendedores en cada entrada.
2. Si permite entrar pero en ese momento estaban aseando fuera del
establecimiento, esto impedía el paso tranquilamente.
Es la puerta abierta o cerrada?
1. La puerta esta abierta
2. La puerta esta abierta
¿Cómo te hace sentir esto?
1. Que es más fácil el acceso y hace que el cliente se interese más.
2. La puerta esta pequeña y el sitio de l piñata muy restringido.
¿Qué tan grande es el signo de letras y de qué fuente?
1. Grande a comparación del lugar mencionado.
2. Muy grande a diferencia de la entrada.
¿Qué quiere usted decir acerca de la tienda?
1. Es muy amplia la entrada pero el lujo de los carros atrae.
2.el lugar se ve pequeño y en pequeños montones.

3. Medio ambiente:
¿Cuál es la combinación de colores de la tienda? ¿Cómo le afecta esto?
1. Son colores neutros, muy serios y elegantes acorde con el producto (carros).
2. Los colores son vistosos pero al interior no se alcanzan a mirar por la cantidad de objetos.
¿Qué tipo de suelo tiene la tienda ? ¿Cómo afecta esto al medio ambiente?
2. El suelo el baldosa o tableta, afecta en la extracción de la minería y daña las montañas y medios naturales ríos y familias que
viven cerca de donde extraen estos materiales para su elaboración.
¿Qué tan alto es el techo? ¿Cómo se siente?
1. Bastante alto en estos establecimientos aproximadamente 3 a 4 metros, con el fin de llenar todo el espacio de objetos para la
venta
Cómo iluminada es la tienda? ¿Cómo le afecta esto?
La luz es de neón o ahorrador, de esta manera se cuidan los recursos eléctricos y de paso los hídricos. En el caso de los dos
establecimientos la piñateria y el concesionario.
¿Qué tan fuerte es el medio ambiente?
El ambiente el los dos lugares es alejado frente a ruido, se encuentra cerca una reserva hídrica.
¿Qué está causando el ruido?
La gente genera ruido, ya que al pasar se escuchan gritos de niños, música, cuando hablan etc.
¿Hay música tocando? Si es así, encaja el medio ambiente?
En algunos establecimientos si había música dependiendo del lugar, como el almacén donde venden zapatos, en la piñateria, el
concesionario tenía música clásica.

4. ¿El almacén está caliente o frío?
1. Si es bastante frío debido a que se encuentra en la entrada del centro comercial y tiene puertas muy
amplias.
2. Es cálida la piñateria, debido al que la puerta es pequeña, tenía bastantes objetos y tenía bastantes
clientes.
¿La tienda llena de mercancía o es escasa?
1. Ocupaban varios carros y dependía del espacio disponible como se aprecia en la foto.
2. Si tenía bastante mercancía, ya que una fiesta requiere muchos accesorios.
¿La tienda tiene un olor característico?
1. No en el concesionario
2. Si en la piñata, ya que olía a muñecos de plástico y papel.
¿Dónde se encuentra la caja registradora?
1. No hay caja registradora ya que se paga con tarjeta u otros medios, por seguridad de los usuarios.
2. En este lugar si se encuentra en el fondo del negocio, ya que es tentativo para los delincuentes y encima
tiene una cámara de seguridad.
¿Cuán visible es la seguridad de la tienda?
En todos los establecimientos es bastante notoria, hay avisos donde explican a los usuarios que están
siendo filmados, al observar hay varias cámaras de distintas características de esta manera pasar
desapercibidos por los usuarios del lugar o lugares.
¿Cuánto tiempo desea permanecer en esta tienda?
En la mayoría de los establecimientos ingrese y dure aproximadamente de 10 a 15 minutos, observando
los productos y hablando con los vendedores acerca del servicio ofrecido.
¿El medio ambiente influye en la percepción del valor de la mercancía?
Si, definitivamente las características del establecimiento permite hacer una distinción entre los usuarios
que ingresan al lugar.

5. Personal:
¿Cuánto tiempo se tarda antes de que un vendedor inicia el contacto?
1. 5 minutos
2. 4 minutos
3. 1 minuto
4. 3 minutos
5. 3 minutos
6. 2 minutos
¿El vendedor tiene un guión a seguir con cada cliente?
Los sitios o tiendas poseen un protocolo de esta manera los vendedores, deben seguirlos y según el cliente
aplicarlo, ya que son monitorear is y vigilados por superiores.
¿El vendedor trata a los clientes de manera diferente?
Si, muchas veces por las características del mismo cliente, su apariencia, su ropa, su manera de hablar y
dirigirse al vendedor, en otros casos ya más personales por el medio de pago, cheque, tarjeta, efectivo.
¿Cuál es la relación de los vendedores a los clientes?
Cálida y de respeto, ya que antes de estar en ese lugar como vendedores poseen un entrenamiento, previó
para manejar a los clientes y realizar mayor venta y productividad laboral.
¿A qué edad y el género son los empleados?
Hombres y mujeres, pero en su mayoría mujeres ya que son más comunicativas y afectivas y tratan al cliente de
forma más cálida.
¿Están los vendedores ofreciendo los productos de la tienda?
Si, pero en otros lugares esperan que el cliente acceda a la tienda y si ven interés actúan sobre la persona,
manteniendo el protocolo.
¿Los vendedores tienen un uniforme?
Si, cada lugar posee un logotipo y un uniforme característico de la tienda con el fin de identificar sus
empleados, evitando riesgo de fraude o hurtos.
¿Los vendedores coinciden con la imagen de las tiendas?
Si, en unos lugares vendían zapatos, otros ropa deportiva de esta manera los vendedores tenían cierto nivel de
coincidencia con el producto y hacer más atractivo para el cliente el producto.

6. Productos:
¿Cuál es el primer producto que te diste cuenta?
Calabazas de juguete, carro, zapato deportivo, café, zapatos de mujer, cubre cama.
¿Hay una mesa de exhibición central con productos destacados?
No, en todos los establecimientos, tal vez productos que están en oferta.
¿Dónde están los artículos que están "en venta" ?
Están detrás del os traidor pero no al acceso fácil del cliente, pero los zapatos si están muy cerca del cliente
dependiendo si son h,Bretaña s o mujeres.
¿Cómo están distribuidos los productos ? Por su función? Por precio? Por el color?
Por función y género, según el cliente están organizados en algunos lugares en otro es el mismo producto para
todos.
¿Hay muestras gratuitas o demostraciones?
No, en ninguno de los establecimientos.
¿Qué productos están a la misma altura?
Zapatos, ropa. Fuera le alcance del cliente, bebidas y objetos pequeños.
¿Qué artículos de la tienda se encuentran en los lugares menos accesibles?
Bebidas y los objetos pequeños, para evitar hurtos.
¿Dónde están los productos más caros y como lo encuentran?
Todos los objetos esta organizados por género segunda la marca.
¿Los precios de los productos son fáciles de encontrar?
Si, son demasiado grandes y según la sección poseen el presión asignado por la tienda. En el caso de juan
Valdez, tienen una lista de precios sobre el mostrador para que la gente tenga acceso a el.
¿Existen artículos por impulso cerca de la caja registradora?
Artículos de oferta si los hay, pero no son llamativos para el cliente.

7. Clientes:
¿La mayoría de los clientes van solos o con otra persona? ¿Cuál es la relación?
Por lo general son familias, amigos , parejas, padres o madres con sus hijos.
¿Cuál es el promedio de edad y sexo de los clientes?
A estos lugares acceden bastantes clientes, debido a la época de diciembre se incrementan los clientes en todos los rangos mide
edades sobre todo de los 25 a 40 años
Cuando un cliente entra en la tienda, lo que tiende a caminar en la misma ruta o dirección? -
Sólo exige un pasillo de entrada y el mismo de salida, ya que estos lugares no permiten un paso fluido entre los clientes.
¿Por cuánto tiempo los clientes se quedan en la tienda, en promedio?
15 a 40 minutos dependiendo de los objetos y materiales que desee comprar.
¿La mayoría de los clientes parecen estar en una misión de comprar o solo están mirando?
Muchos miran y no compran, otros van a comprar y no encuentran los UE necesitan o la atención es deficiente y no se deciden,
otros no van a comprar y al final salen con un producto en sus manos.
¿Qué porcentaje de los clientes compran productos en la tienda?
Mujeres de 25 a 35. Años