Este documento describe cómo las empresas pueden mejorar la experiencia de compra omnicanal al brindar un trato unificado a los clientes en todos los canales, generar contenido que fluya entre dispositivos, priorizar canales de atención al cliente, y diseñar procesos de compra sencillos con enfoque en las necesidades del usuario. Al optimizar la experiencia de compra a través de pruebas constantes y análisis de métricas, las empresas pueden aumentar las conversiones, fidelizar a los clientes y aprovechar oportunidades de crecimiento.

1. EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA
Experiencia de compra omnicanal:
Influencia del UX para el diseño de sitios
any device commerce
Paz Lorenzo, Founder & CEO
Loveafrica Bikinis

2. EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA OMNICANAL

3. TRATO UNIFICADO
EN LA GESTIÓN DEL CLIENTE
en todos los canales -on y off-

4. ¿CÓMO LOGRARLO?

5. Generar contenido atravesando la pantalla, nutriendo
concepto O 2 O y retroalimentando canales entre sí.
ONLINE TO OFFLINE
OFFLINE TO ONLINE

6. IMPORTANCIA DISEÑO UX
Flows sencillos, legibles con foco en resolver
las necesidades del usuario.

7. Principales KPI para la toma de decisiones. Ganar oportunidades de mejora “DATA DRIVEN”
CONOCER NUESTRAS MÉTRICAS

8. STORE PICK UP
NUEVAS TENDENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
Mejorar touch points con el cliente, a lo largo de su recorrido
SHOWROOMING
El usuario toma la decisión en el punto físico pero transacciona
en el online.
ROPO
El usuario se informa en el entorno digital y toma la decisión
en el punto físico.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Priorizar canales y otorgarles más recursos cuando lo ameriten. Atención personalizada,
rápida pero eficiente. Inmediatez.
KPI´s de servicio: SLA de expedición y SLA de entrega.
Ser transparentes con tiempos de entrega mejora notablemente la experiencia de compra.

10. CONCLUSIONES
Experiencia de compra positiva y omnicanal
1- Impacto en ventas: aumento de conversiones -objetivo seteado-
2- Relación duradera: cliente fidelizado. “Brand Lover”.
3- Oportunidad de crecimiento y escalabilidad de tu negocio.
SIEMPRE TESTEAR, ANALIZAR Y MEDIR PARA OPTIMIZAR RESULTADOS. SER CONSTANTES Y ESTRATEGAS.

11. ¡GRACIAS!