Este documento presenta las ideas de Thomas R. Endara sobre estrategia digital y comercio electrónico. Propone definir objetivos, comprender al cliente mediante datos y métricas clave, y adaptar la estrategia en tiempo real. También destaca la importancia de mensajes coherentes a través de canales múltiples y soluciones creativas centradas en el cliente.

1. - THOMAS R ENDARA -
FUNNEL RETAIL
COMMERCE
ECOMMERCE DAY 2019

2. @THOMASRENDARA
Who Is:
Thomas R Endara
Especialista de Canales Digitales en
Claro Ecuador
Desarrollador de la Plataforma para
Proyecto Banca de Oportunidades de
BDP.
Mentor en Fundación Acción Solidaria
Profesor Invitado en U. Casa Grande,
Humane Escuela de Negocios y
Escuela SM.
Speaker en eCommerce Day 2019
Speaker en Encuentro Digital 1.0

3. What problem do you want
to solve?
Presentations are communication tools
that can be used as demonstrations.
Experiencia:

4. Puntos:
Estrategia Digital
Definición de Objetivos
Modelo de Compra
CONTENIDO

5. Debemos generar sentido de
urgencia en migrar a un
pensamiento digital.
NUESTRO CREDO
¨NO WAY TO GO
BUT DIGITAL¨

6. - OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA
- DATA NURTURING
- MEDICIÓN
Es importante definir si los objetivos son de
Awareness, Performance o Conversion.
Tener conocimiento del cliente gracias a
todos los puntos de contacto.
Tener información en real time, dar
seguimiento a los resultados y compararlo
contra campañas pasadas.
VISIÓN 360°
BASADO EN DATA

7. ENFOQUE

8. BUYER PERSONA

9. Mensajes
Homogéneos y
Omnicanales
Proponer
Soluciones
Creativas
Entender su
comportamiento
¿QUÉ DEBEMOS
HACER?
"Estar presentes"

10. Simple + Flexible
Agrupar la cantidad de información en los 5
KPIS más importantes.
ADAPTARNOS

11. 10 year olds 20 year olds 30 year olds 40 year olds 50 year olds
1M
2M
3M
4M
5M
Average age of a gamer
24
WORLD OF GAMERS
Male
58%
Female
42%
GENDER DISTRIBUTION

12. - KPI´S RESUMIDOS
- FÁCIL DE ENTENDER
- INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL
Indicadores resumidos que expresan el
status de las cosas en 1 sola pantalla.
Gráficas fáciles de entender sobre los
resultados de las encuestas.
Las herramientas a disposición permiten ver
los resultados minuto a minuto.

13. MECANICA DE TRABAJO
PROCESO DIARIO
EJEMPLO REAL

14. 02
01
03 05
04
06
Objetivo01
Canales02
Diseño03
KPI 04
Reportería 05
Maquetación 06
Estrategia
FEATURES ESENCIALES

15. OBJETIVOS
Awareness
Performance
Conversion
DISEÑO
Mecanismos
Canales
Journey Map
REPORTERIA
Medios (impresiones, costos, etc)
Canales (tráfico, rebote, etc)
Conversiones (B2L, descargas, etc)
ESTRATEGIA
Plan de Acción
SLA
Tiempos de Ejecución
BRIEF

16. Se revisa el performance de
la campaña con las
herramientas
Reportería
Se gatilla cada canal&medio
de acuerdo a la planificación
Ejecución
Se diagrama el experimento
en el flujo del journey
Diagramación
Se diseña el mensaje de la
pieza en función del
objetivo
Diseño de Contenido
Se escogen las bases
prefabricadas
Selección de Base
Se seleccionan las campañas
en función del planning
Selección de Campaña
01
02
03
06
05
04
PROCESO
01
02
03
04
05
06

17. TELCO
16.7%
MOBILE
16.7%
RRSS
16.7%
WEB
16.7%
RELACIONAL
16.7%
CONTENIDO
16.7%
TELCO
MOBILE
RRSS
WEB
RELACIONAL
CONTENIDO
MENSAJE DE LA
CAMPAÑA
CUSTOMER CENTRIC
CANALES

18. 01 03 05
02 04
PROBLEM
Cuantas personas
podrían comprar
vehículos TREE en
Duran, Yaguachi,
El Triunfo y
Milagro.
HYPOTHESIZE
Creamos hipótesis
sobre los consumos
de vehículos en la
Industria Logística y
de Transporte.
CONCLUSION
Realizamos un
análisis con los
resultados de las
encuestas.
READ
Desarrollamos
preguntas para
extraer
información.
RESEARCH
Hacemos el
levantamiento
mediante una
encuesta digital a
500K personas.
LEAN

19. Camiones TransporteConductores Logística Distribución Comercio Comerciante
0
600
500
400
300
200
100
PÚBLICOS
Personas a las
que vamos a
consultar su
necesidad de
vehículos en el
sector.
Nota: Los números están en Miles.
540
190
420
53
400
52
590

20. SEGMENTACIÓN
DisponibilidadConocimientos Skills

21. CONTENIDO

22. Tasks Week 1 Week 2 Week 3 Week 4
TELCO SMS
MOBILE (PUSH APP)
RRSS (PAUTA DIGITAL)
RELACIONAL (MAILING)
CONTENIDO (BLOG | VLOG)
CAMPAIGN MANAGER

23. Sin interés
Rebote
Fuga
Abandono
Falló
Alcance
Clics
Tráfico
Carrito
Pago
Compra
EMBUDOS AMBIDIESTROS

24. HAZ QUE TU PRIMER
EMPRENDIMIENTO SEA EL
DE AYUDAR A OTROS A
EMPRENDER.
THOMAS R ENDARA

25. HEADQUARTERS
PHONE
EMAIL
Los Ceibos Av Primera N 1200
+593 98 10 77 033
tendarae@novacommerce.com.ec
@THOMASRENDARA