Martin Pereyra - eCommerce Day Argentina Online [Live] Experience

1. MARTIN PEREYRA
eCommerce & Web Product Manager | Telecom
DIGITALIZACIÓN DE
PROCESOS Y
RECONVERSIÓN DE
EQUIPOS
La importancia del replanteo de todos los procesos
en el “journey” del cliente y los conocimientos que
debe poseer el capital humano que enfrenta esta
nueva era post COVID19.

2. TE ACOMPAÑAMOS PARA QUE PUEDAS POTENCIAR TU MUNDO

3. Enero 2020:
➔ Clientes móviles en Argentina: 19,1
millones (incrementándose en más de 700
mil en comparación Enero 2019).
➔ Abonados de televisión por cable: 3,5
millones.
➔ Accesos de banda ancha: 4,1 millones.
9%
(productos y servicios)

4. 20 de marzo
#YoMeQuedoEnCasa

5. Nuevos Desafíos:
➔ Un nuevo cliente, con una nueva realidad.
➔ Una nueva realidad a construir, sin
antecedentes, a pura experiencia e iteración,
ágiles.
➔ El Capital Humano pasaba por los mismos
cambios que nuestros clientes.
#SomosClientes
➔ Equipamiento, conectividad, horarios...

6. ¿Qué hicimos? Nuestro Pilares:
➔ Proceso de trabajo.
➔ Desafiamos nuestro propio Roadmap 2020.
➔ Cuestionamos el backlog de cada producto.
➔ Foco en el cuadrante de bajo/medio
esfuerzo y alto impacto, compensando lo
ocurrido en los otros canales.
➔ Incrementamos valor en nuestros productos
en pocas semanas, lanzando al mercado
iniciativas que tenían meses.

7. Foco Tecnológico:
➔ Escalabilidad (Marzo x2).
➔ Flexibilidad.
➔ Conocimiento del producto y del cliente.
➔ Equipo de trabajo.

8. Enfoque Metodológico:
➔ Agilidad: perder el miedo a equivocarnos
en este nuevo escenario.
➔ Comenzamos a ser más puntuales, a
generar reuniones eficaces, a decidir
más asertivamente.
➔ Los líderes enfocados en sus clientes,
siendo facilitadores de nuevos acuerdos.
➔ #SinFronteras de equipo.
➔ Sin descuidar el desarrollo profesional.
Acuerdos de capacitación.

9. ¿Dónde estamos hoy?
Aprendizaje
Nueva Normalidad
➔ Acuerdos
➔ Flexibilidad
9%
Hoy es
67%
para nuestra
Tienda Personal

10. Nueva Era Post Covid
Hoy somos
mejores.
Escalabilidad
tecnológica
con el
usuario en el
centro.
Oportunidad
única, el
techo de ayer
es el piso de
hoy.
Objetivo:
conocimiento
fidelización
Hoy el Ecommerce es un ejemplo para otras industrias,
aprovechemos esto en aquellas organizaciones en las que estamos
recorriendo el camino de la transformación.

11. Muchas gracias