Diapositivas presentadas por Juan Fernando Vásquez Luna, Gerente Corporativo de Mercadeo de NALSANI S.A. (Totto y Totto Tú), en el eCommerce Day Bogotá 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE III - ¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE ÉXITO EN ECOMMERCE EN COLOMBIA Y SU IMPACTO EN LOS NÚMEROS DEL NEGOCIO OFFLINE?".

1. FACTORES DE ÉXITO EN
E-COMMERCE TOTTO.COM
AGOSTO DE 2014

2. 2
TOTTOLAB
PRODUCTOS INNOVADORES
Propuesta innovadora y única en el país, que da un importante paso
en la personalización e interacción con nuestros clientes.

3. Iniciamos el proyecto con
una visión clara:
… ser la
Flagship Store
de la marca al
mundo…

4. Y con la construcción del nuevo canal queríamos
apuntarle a:
Servicio al cliente
WOW!
Excelencia en
logística.
Estabilidad en
plataforma de
e-commerce.
Plataforma de pagos
segura.
Ser una vitrina a nivel
global para la marca.

5. 2. DISEÑAMOS LA PROMESA DE VALOR
DEL CANAL
CLIENTE
• Catálogo completo de
productos.
SERVICIO AL CLIENTE
WOW
AMPLIA
OFERTA
PIDE CON COMODIDAD
ESTAMOS DONDE TÚ ESTÁS
PERSONALIZACIÓN DE
PRODUCTO
• Escalar Totto Lab.
• Agentes de servicio
empoderados.
• Empaques únicos.
• Lanzamiento de
colecciones al mismo
tiempo que en tiendas.
• Resolución de quejas 24 h
de respuesta.
• Canales de comunicación
intergados. • Gestión de garantías y
devoluciones.
• Cumplimiento en la
promesa de entrega.
• Costos de envío $0 durante
la etapa inicial.
• Llegar al 90% de la
población colombiana con
el mismo servicio .

6. ™GranPanda
• Equipo digital InHouse
• Proyecto interáreas: Logística y Operaciones,
Financiera, Tecnología y Mercadeo.
• Aliados estratégicos: selección de proveedores
especializados en proyectos de e-Commerce.
DEFINIMOS EL EQUIPO
DEL PROYECTO
+
+

7. Solo debes ingresar tus datos una vez. En la segunda compra accedes únicamente con tu correo
electrónico.
Contamos con sellos que garantizan la seguridad en las transacciones y somos miembros de la
Cámara de Comercio Electrónico de Colombia, entidad que respalda los sitios de e-commerce del
país.
CREAMOS UN CHECK OUT
SENCILLO Y SEGURO

8. FOTOGRAFÍA DE PRODUCTO CON MÍNIMO 5 VISTAS DIFERENTES
GOBERNACIÓN DE MARCA Y
GLORIFICACIÓN DE PRODUCTO

9. Analizamos distintos proveedores y seleccionamos los que más
se ajustan a nuestras necesidades.
• Bogotá: 2 días hábiles
• Ciudades principales: 3 días hábiles
• Resto del país: 5 días hábiles
• Tiempo de alistamiento: el mismo día
hábil
META DECUMPLIMIENTO
95%
4. SELECCIONAMOS PROVEEDOR
LOGÍSTICO Y DEFINIMOS POLÍTICAS

10. Por su tecnología, plataforma
antifraude, experiencia en el sector
elegimos Pay U como plataforma de
pagos.
Para dar diferentes alternativas a
nuestros clientes definimos los
siguientes
Próximamente:
PAGO
CONTRAENTREGA
SELECCIONAMOS PROVEEDOR
DE PAGOS Y MÉTODOS

11. PARA TODAS TUS COMPRAS ONLINE
UN SERVICIO AL CLIENTE
WOW!

12. ALGUNOS
DATOS
40%
HOMBRES
60%
MUJERES
ENTRE 8 Y 10 P.M.
HORAS EN LAS QUE MÁS COMPRAN
LUNES, JUEVES Y
VIERNES
LOS DÍAA QUE MÁS NOS COMPRAN
83%
17%
T.C
PSE
43%
41%
13%
3%
VISA
MASTER
CARD
AMEX
DINERS
75% COMPRADORES
ENTRE 18 Y 34 AÑOS
11% COMPRAS DESDE MÓVILES

13. LOGÍSTICA
89%CUMPLIMIENTO EN ENTREGA
1,11DÍA
TIEMPO PROM. ALISTAMIENTO
2 DÍAS
DE ENTREGA
BOGOTÁ
CIUDADES
PRINCIPALES
ZONAS DE DIFICIL
ACCESO
3 DÍAS
DE ENTREGA
4 DÍAS
DE ENTREGA

14. GENERACIÓN
DE DEMANDA
15%
LECTURABILIDAD
MAILINGS SEGMENTADOS
SEM, SEO

15. REDES
SOCIALES
1.621.000 FANS EN FACEBOOK
2da.
MARCA COLOMBIANA CON MÁS
FANS EN FACEBOOK
1era.
MARCA DE MODA EN COLOMBIA
CON MÁS FANS

16. DATOS Y
DINÁMICAS
10.000TRANSACCIONES
88%
UNID.
12%
UNID.
+15.000UNIDADES
25%
CLIENTES RECURRENTES
1,6PRODUCTOS POR COMPRA

17. DATOS Y
DINÁMICAS
ALIANZAS
CON MEDIOS DE PAGO
PARTICIPACIÓN
EN DINÁMICAS DE E-COMMERCE

19. Tener equipo inhouse.
Acompañar el proceso con aliados
estratégicos.
Involucrar a todas las áreas de la
organización.
Aprovechar medios donde la marca es
reconocida para generar demanda,
redes sociales.
La dinámica comercial
aplicada de forma inmediata.
ALGUNAS
CONCLUSIONES

20. Lo que quiero es ver una
marca desarrollada a
nivel global, que
haga presencia en un buen
número de países, que sea
reconocida
mundialmente. Ese es
el fin de toda esta historia.
- Natán Bursztyn-
“
“