El documento describe los desafíos del gobierno de la ciudad de Buenos Aires frente a la complejidad de las comunicaciones en la era digital. Detalla la presencia del gobierno en redes sociales como Twitter y Facebook, resaltando la importancia de construir credibilidad, no politizar los canales y hacerlos más interactivos. También presenta las características de la comunicación del gobierno como ser la primera administración en adoptar redes sociales y nuevos medios en Latinoamérica.

1. Los desafíos del Gobierno frente a la complejidad 2.0

2. Dirección General de Comercio Exterior: @ComexGCBA (365 seguidores) @CreativasyComex (1132 seguidores) Subsecretaría de Trabajo: @SubsecTrabajo (59 seguidores) Centro Metropolitano de Diseño: @CMDbsas (3044 seguidores) @CMD_incuba (766 seguidores) @CMD_IMDI (457 seguidores) @CMD_Gestion (1702 seguidores) @ModaBA (430 seguidores) Ministerio de Desarrollo Económico en Twitter @DesarrolloBA (1494) y @CabreraFran (1798) Total de seguidores: 22.711 Subsecretaría de Desarrollo Económico: @EmprendedoresBA (1058 seguidores) Distrito Tecnológico: @TecBaires (2601 seguidores) @CAI_GCBA (309 seguidores) Subsecretaría de Deportes: @DeportesBA (2035 seguidores) Dirección General de Industrias Creativas : @CreativasyComex (1132 seguidores) @OpcionLibros (3518 seguidores) @FIDBuenosAires (790 seguidores) @IndAudiovisual (301 seguidores) @NocheLibrerias (798 seguidores)

3. Repercusión por área:

4. Ministerio de Desarrollo Económico en Facebook Francisco Cabrera (773 likes) Desarrollo Económico: Emprendedores Buenos Aires (2165 likes) Pymes 2.0 (69 likes) Industrias Creativas y Comercio Exterior: Dirección de Industrias Creativas y C. Exterior (4345 likes) Dirección General de Comercio Exterior (1027 likes) Imdi – CMD (1035 likes) Incuba CMD (5251 likes) Noche de Librerías (2203 likes) Festival Internacional de Diseño de Buenos Aires (6374 likes) Observatorio de Moda (6328 likes) Observatorio de Industrias Creativas (1553 likes) Opción Audiovisual(708 likes) Opción Música (699 likes) Deportes: Subsecretaría de Deportes (369 likes) Área de Discapacidad (1635 likes) Distrito Tecnológico: Distrito Tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires (1737 likes) Total likes: 36.271

5. Repercusión por área:

6. “ No serás una celebridad, pero dentro de tu área de experiencia, tu opinión es muy influyente. Tu contenido se centra en temas e industrias específicas y tu audiencia está orientada y muy comprometida con esas temáticas.” Diagrama de influencia (según www.klout.com)

7. 47 14 50 51 70 279 179 308 230 Timeline

8. Públicos del MDE en las redes sociales Emprendedores de base creativa Emprendedores de base tecnológica Diseñadores Empresarios tecnológicos Productoras e industria audiovisual Editoriales Inversores Joven (25 - 45) Informatizado Usuario de nuevas tecnologías Orientado a nuestras temáticas Creativo Emprendedor Comprometido y proactivo Características:

9. Primer Gobierno latinoamericano con una Dirección de Nuevos Medios Primer Gobierno en Argentina en abrir cuentas en Facebook y Twitter (todas las comunas de la Ciudad tienen presencia en estas redes sociales). Consideramos al celular como un nuevo medio, por lo que se ha comenzado a realizar envíos de SMS segmentados por barrios para avisar de cambios que pudieran afectar a los vecinos. Primer Gobierno en tener una comunidad en Taringa! (considerando que Taringa! está en el Top 10 de las páginas con más visitas en la Argentina). Se realizan campañas de e-mail marketing para difundir información. Estos envíos se realizan semanalmente a unos 300.000 contactos que representan al 10% de toda la población de la Ciudad. Características 2.0 del Gobierno porteño:

10. ALINEADA : Es una acción más dentro de la estrategia de difusión y comunicación del MDE, va alineada (desde la identidad visual, tono, actualización, etcétera). INTEGRADA: Circuito de la información: Todos los contenidos, eventos, noticias, o comunicados de prensa; salen al mismo tiempo para todos nuestro canales de difusión. A DEMANDA: Tratamos que todos nuestros eventos, capacitaciones, etcétera, tengan acceso vía streaming o estén disponibles on line inmediatamente después de realizarse. Características de la comunicación 2.0 del MDE

11. CONSTRUIR CREDIBILIDAD: A través del tono de la comunicación, actualización y tratamiento de la información en todos los perfiles del MDE. NO POLITIZAR EL CANAL: Diferenciar la comunicación de gestión de la comunicación política. CONSCIENTIZAR: Sobre la eficacia de este medio para dar respuestas rápidas a los ciudadanos. VOLVERLO MÁS INTERACTIVO: Y que no sea sólo una vidriera de gestión. Fomentar el intercambio. Desafíos de la comunicación 2.0 en el futuro:

12. FIN @cabrerafran @desarrolloba @gcba www.facebook.com/franciscocabrera http://www.buenosaires.gov.ar