Este documento habla sobre la comunicación de instituciones públicas y el uso de las redes sociales. Explica que las instituciones públicas deben observar primero cómo se habla de ellas en las redes y definir sus objetivos. Luego deben crear un plan para usar las redes de forma estratégica, comunicando mensajes clave y escuchando a los usuarios. Finalmente, deben evaluar periódicamente sus esfuerzos en redes sociales y ajustar su estrategia. El documento analiza específicamente la presencia del Ayuntamiento de
Una compilación de varios estudios e investigadores sobre el impacto y las nuevas tendencias de las nuevas tecnologías de la comunicación e información e la comunicación corporativa.
Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas - 2013Carlos Marcos Martin
Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas, para la mejora del Servicio Público.
Análisis de los últimos datos sobre adopción de la tecnología (móvil, internet) en España, la utilización de la tecnología de Medios Sociales por parte de los ciudadanos y las Administraciones Públicas.
Recomendaciones para la introducción del canal #RRSS (#SMT) en la relación bidireccional con el ciudadanos.
Posibilidades que ofrecen las Redes Sociales para la mejora del Servicio Público, incluyendo el crowdsourcing y la gamification
Una compilación de varios estudios e investigadores sobre el impacto y las nuevas tendencias de las nuevas tecnologías de la comunicación e información e la comunicación corporativa.
Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas - 2013Carlos Marcos Martin
Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas, para la mejora del Servicio Público.
Análisis de los últimos datos sobre adopción de la tecnología (móvil, internet) en España, la utilización de la tecnología de Medios Sociales por parte de los ciudadanos y las Administraciones Públicas.
Recomendaciones para la introducción del canal #RRSS (#SMT) en la relación bidireccional con el ciudadanos.
Posibilidades que ofrecen las Redes Sociales para la mejora del Servicio Público, incluyendo el crowdsourcing y la gamification
"Las redes sociales en las Administraciones Públicas"
Conferencia fin de curso de la Acción Formativa “Especialización en Gestión Pública Local. Módulo E. Marketing y Comunicación Local (2012)”, organizado por la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP).
http://martingranados.es
USUARIOS, CLIENTES Y CONSUMIDORES DIGITALES: CONSIDERACIONES PARA SU ABORDAJE...Diego Apolo Buenaño
En la actualidad, gracias a las nuevas tecnologías, la accesibilidad y el uso frecuente de las redes sociales por parte de los clientes y consumidores, las empresas se han visto en la necesidad de generar estrategias e implementar planes que permitan la gestión de su identidad digital. El consumidor se ha convertido en un mensajero de las empresas debido a los contenidos que crea en la web sobre ellas, convirtiéndose en una pieza clave en los procesos de marketing y comunicación de éstas. Además, se evidencia la relevancia que tienen los colaboradores de la empresa en la planificación de estrategias, pues son voceros permanentes de las actividades que se llevan a cabo, lo cual contribuye a fortalecer categorías como: imagen y reputación corporativas, sin dejar de lado que desde el marketing se han evidenciado casos, los que se mencionan en el desarrollo del texto, que han contribuido al logro de objetivos gracias a la compresión de la importancia de crear centros de contacto digital o social media contact center con gran éxito
El objetivo de esta comunicación consiste en reflexionar sobre el uso de Internet en la comunicación comercial, subrayando el impacto de las redes sociales y las comunidades de
marca en línea. Por un lado, desde el punto de vista del consumidor, estas nuevas herramientas han incrementado el alcance de sus conversaciones –superando las barreras
espacio-temporales-. Por otro lado, las organizaciones se han visto en gran parte abocadas a unirse a estas conversaciones en línea para interactuar con estos nuevos consumidores, responder a sus dudas o quejas, atender a sus expectativas y, en definitiva, ganarse su confianza, algo fundamental dado el creciente poder de sus opiniones y su intensa actividad
como creadores de contenidos. Los autores recorren a una breve contextualización sobre las
bases de la web 2.0 y examinan cómo estas nuevas herramientas en línea pueden ser utilizadas para mejorar la comunicación entre una empresa y sus consumidores.
El geomarketing como herramienta de promocion para negocios sociales, locales...Gersón Beltran
"El geomarketing como herramienta de promoción para negocios sociales, locales y móviles"
Artículo de Gersón Beltrán
Revista Marketing+Ventas, número 303 noviembre/diciembre 2015
La ciudad como espacio de creación: activando lo intangible.
Ciclo de Conferencias para la Reformulación del Plan Estratégico de Gijón 2002 - 2012
Gijón, Agencia Local de Promoción Económica
18 Diciembre 2006
Presentación de los blogs de la Generalidad de Cataluña y de la estrategia Gencat 2.0 en las 2as Jornadas de la Catosfera. Granollers, 27 de marzo de 2009
"Atrapats a la xarxa? Cap a una eina educativa" 3ª edició de la Fira Educativ...Núria Escalona
Aquesta és la presentació feta servir per dur a terme la meva intervenció en la jornada "Atrapats a la xarxa? De l'Informer a com fer de l'Smartphone una eina educativa" el dia 9 d'abril de 2013 a Vilanova i la Geltrú
Jornada sobre periodisme i territori - Vilanova Digital #neixunnoudiariNúria Escalona
Aquesta presentació fa referència a la ponència que vaig dur a terme el 16 de Juny de 2012 a la Jornada sobre periodisme i territori duta a terme pel diari digital Vilanova Digital. La jornada es va celebrar en motiu del projecte de creació d'un nou diari
"Las redes sociales en las Administraciones Públicas"
Conferencia fin de curso de la Acción Formativa “Especialización en Gestión Pública Local. Módulo E. Marketing y Comunicación Local (2012)”, organizado por la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP).
http://martingranados.es
USUARIOS, CLIENTES Y CONSUMIDORES DIGITALES: CONSIDERACIONES PARA SU ABORDAJE...Diego Apolo Buenaño
En la actualidad, gracias a las nuevas tecnologías, la accesibilidad y el uso frecuente de las redes sociales por parte de los clientes y consumidores, las empresas se han visto en la necesidad de generar estrategias e implementar planes que permitan la gestión de su identidad digital. El consumidor se ha convertido en un mensajero de las empresas debido a los contenidos que crea en la web sobre ellas, convirtiéndose en una pieza clave en los procesos de marketing y comunicación de éstas. Además, se evidencia la relevancia que tienen los colaboradores de la empresa en la planificación de estrategias, pues son voceros permanentes de las actividades que se llevan a cabo, lo cual contribuye a fortalecer categorías como: imagen y reputación corporativas, sin dejar de lado que desde el marketing se han evidenciado casos, los que se mencionan en el desarrollo del texto, que han contribuido al logro de objetivos gracias a la compresión de la importancia de crear centros de contacto digital o social media contact center con gran éxito
El objetivo de esta comunicación consiste en reflexionar sobre el uso de Internet en la comunicación comercial, subrayando el impacto de las redes sociales y las comunidades de
marca en línea. Por un lado, desde el punto de vista del consumidor, estas nuevas herramientas han incrementado el alcance de sus conversaciones –superando las barreras
espacio-temporales-. Por otro lado, las organizaciones se han visto en gran parte abocadas a unirse a estas conversaciones en línea para interactuar con estos nuevos consumidores, responder a sus dudas o quejas, atender a sus expectativas y, en definitiva, ganarse su confianza, algo fundamental dado el creciente poder de sus opiniones y su intensa actividad
como creadores de contenidos. Los autores recorren a una breve contextualización sobre las
bases de la web 2.0 y examinan cómo estas nuevas herramientas en línea pueden ser utilizadas para mejorar la comunicación entre una empresa y sus consumidores.
El geomarketing como herramienta de promocion para negocios sociales, locales...Gersón Beltran
"El geomarketing como herramienta de promoción para negocios sociales, locales y móviles"
Artículo de Gersón Beltrán
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La ciudad como espacio de creación: activando lo intangible.
Ciclo de Conferencias para la Reformulación del Plan Estratégico de Gijón 2002 - 2012
Gijón, Agencia Local de Promoción Económica
18 Diciembre 2006
Presentación de los blogs de la Generalidad de Cataluña y de la estrategia Gencat 2.0 en las 2as Jornadas de la Catosfera. Granollers, 27 de marzo de 2009
"Atrapats a la xarxa? Cap a una eina educativa" 3ª edició de la Fira Educativ...Núria Escalona
Aquesta és la presentació feta servir per dur a terme la meva intervenció en la jornada "Atrapats a la xarxa? De l'Informer a com fer de l'Smartphone una eina educativa" el dia 9 d'abril de 2013 a Vilanova i la Geltrú
Jornada sobre periodisme i territori - Vilanova Digital #neixunnoudiariNúria Escalona
Aquesta presentació fa referència a la ponència que vaig dur a terme el 16 de Juny de 2012 a la Jornada sobre periodisme i territori duta a terme pel diari digital Vilanova Digital. La jornada es va celebrar en motiu del projecte de creació d'un nou diari
Reputación Digital - Asociación Española para la Gerencia de Centros UrbanosNúria Escalona
Este es el documento que usé como ponente en el Seminario de Comunicación Digital de AGECU. Mi ponencia, dirigida a los gerentes de dicha asociación, fue dedicada a la reputación digital.
Comunicació d'institucions públiques en un món connectat - II Jornada de Comu...Núria Escalona
El present document és la presentació que va recolzar la meva intervenció a la II Jornada de Comunicació Local d'Altafulla organitzada per l'Ajuntament d'Altafulla, la Ràdio d'Altafulla i Salvat Comunicació.
L'objectiu d'aquesta presentació era recordar els punts claus que diferencien la comunicació d'institucions públiques de la comunicació comercial i apropar aquestes característiques a les noves eines de la comunicació digital. Desprès d'un primer repàs a les característiques, reseguint la Llei de Comunicació d'Institucions Públiques de l'Estat Espanyol es mostren tota una série d'exemples actuals que mostren com es pot treballar la comunicació d'institucions públiques teninten compte aquests dos factors, les possibilitats de la comunicació digital respectant la llei que regeix aquest àmbit d'especialització.
"Micropíndola: les novetats de les principals xarxes socials (2014") - III Jo...Núria Escalona
III Jornada de Comunicació Local 2.0 d'Altafulla. 18 d'octubre de 2014.
En aquesta jornada vaig presentar una micropíndola sobre les novetats que han incorporat les principals xarxes socials al llarg del 2014. Resumidament això és el que hi trobareu en forma de titulars.
"Coneixent els Millennials" - 12ª Jornada Professional del Comerç de la CECOTNúria Escalona
"Coneixent els Millennials", el present document, ha estat creat com a suport audivisual en la ponència que Núria Escalona va impartir el 13 d'octubre de 2014 en el marc de la 12ª Jornada Professional del Comerç organitzada per la CECOT a Terrassa.
Texto de apoyo al primer módulo del Título Experto en Redes Sociales y Marketing On-line: la Web Social y su integración en el ámbito de las organizaciones y la comunicación corporativa.
Seminario del uso del social media dentro de la comunicación política e insti...Fátima Ramírez Cerrato
Seminario del uso del social media dentro de la comunicación política e institucional.
Facultad de Comunicación - Universidad de Sevilla
Máster de Comunicación Insitucional y Política
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
Durante el período citado se sucedieron tres presidencias radicales a cargo de Hipólito Yrigoyen (1916-1922),
Marcelo T. de Alvear (1922-1928) y la segunda presidencia de Yrigoyen, a partir de 1928 la cual fue
interrumpida por el golpe de estado de 1930. Entre 1916 y 1922, el primer gobierno radical enfrentó el
desafío que significaba gobernar respetando las reglas del juego democrático e impulsando, al mismo
tiempo, las medidas que aseguraran la concreción de los intereses de los diferentes grupos sociales que
habían apoyado al radicalismo.
Presentación de la conferencia sobre la basílica de San Pedro en el Vaticano realizada en el Ateneo Cultural y Mercantil de Onda el jueves 2 de mayo de 2024.
IMÁGENES SUBLIMINALES EN LAS PUBLICACIONES DE LOS TESTIGOS DE JEHOVÁClaude LaCombe
Recuerdo perfectamente la primera vez que oí hablar de las imágenes subliminales de los Testigos de Jehová. Fue en los primeros años del foro de religión “Yahoo respuestas” (que, por cierto, desapareció definitivamente el 30 de junio de 2021). El tema del debate era el “arte religioso”. Todos compartíamos nuestros puntos de vista sobre cuadros como “La Mona Lisa” o el arte apocalíptico de los adventistas, cuando repentinamente uno de los participantes dijo que en las publicaciones de los Testigos de Jehová se ocultaban imágenes subliminales demoniacas.
Lo que pasó después se halla plasmado en la presente obra.
Elites municipales y propiedades rurales: algunos ejemplos en territorio vascónJavier Andreu
Material de apoyo a la conferencia pórtico de la XIX Semana Romana de Cascante celebrada en Cascante (Navarra), el 24 de junio de 2024 en el marco del ciclo de conferencias "De re rustica. El campo y la agricultura en época romana: poblamiento, producción, consumo"
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
Branding barcelona – networks and social media - Arcadia University
1. Branding Barcelona – Instituciones
públicas y social media
Núria Escalona
23th April 2012
2. ¿Quién soy?
- Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas
- Postgraduada en Comunicación Digital
- Màster en Estratègia y Creatividad
- Ejecutiva de cuentas digital
- Estratega en el Servei Central de Comunicació a les
Xarxes Socials
- Departament Creatiu de la Direcció de Comunicació i
Atenció Ciutadana
3. Sumario
- Comunicación de instituciones públicas
- La llegada de Internet
- Fans de Catalunya
- Visc a Barcelona
- Social Media
- Identidad Digital
- El Ajuntament de Barcelona
5. Institución pública vs. empresa
Empresas Ciudades
Alta dirección Consejo Alcalde y equipo de
(CorporateGovernanc administrativo gobierno
e)
Propiedad Accionistas Ciudadanos
Productos Productos fabricados Servicios
Atracciones
Clientes Consumidores Empresas
Inversores
Visitantes
Ciudadanos
Trabajadores
Competidores Otras empresas Otras ciudades
Fuente: DE ELIZAGARATE, V. Marketing de ciudades. 2008.
6. Limites difusos de la comunicación de instituciones públicas
Comunicación de
instituciones
públicas
Comunicación
Citybranding
política
Fuente: Elaboración propia.
7. La comunicación de instituciones públicas no
es comunicación institucional o corporativa...
... Aunque el termino institución tenga tres posibles lecturas: poderes
públicos, empresa privada y la amplitud de su denominación en la esfera
de organismos tanto políticos como empresariales.
8. La comunicación de instituciones públicas es...
... Aquella comunicación propia de
las administraciones públicas [...]
que en el caso del Estado Español se
regula en el articulo 2.1 de la Ley
47/2003 general prsupuestaria
Fuente: AIRA.T, CURTO,V. I ROM. J. Comunicació política i d’institucions públiques. Editorial UOC.
9. Se le atribuyen dos tipologias de mensaje...
- Los de información de interés
ciudadano
- Los de promoción de valores y
actitudes cívicas
10. Pero también se le suponen dos encargos...
- El briefing nominal: aquel por el cual se licita
la comunicación
- El briefing subyacente: éste no está escrito,
se le presupone dadas las características
intrínsecas de la comunicación de
instituciones públicas. Es aquél que debe
demostrar que el equipo de gobierno lo está
haciendo bien.
11. Veamos un ejemplo de la Generalitat de Catalunya...
Briefing nominal:fomentar la
recogida selectiva de residuos.
Briefing subyacente: quiero
volver a ser reelegido hablando
de qué bien lo estoy haciendo,
por ejemplo con la recogida
selectiva de los residuos.
12. Los instrumentos bàsicos para llegar a ellos són:
- Instrumentos surgidos por mandato legal.
-Instrumentos vinculados a la actividad periodística.
-Instrumentos vinculados a la actividad publicitaria.
-Instrumentos vinculados a la actividad de las
relaciones públicas.
Fuente: AIRA.T, CURTO,V. I ROM. J. Comunicació política i d’institucions públiques. Editorial UOC.
16. El paradigma de la comunicación
también...
web 1.0
Webmaster
Internautas
Community Manager
web 2.0
Internautas Internautes organitzados
Generadores de contenido
en REDES SOCIALES
21. ¿Por qué no acabaron de funcionar? y el web 2.0:
Son casos intermedios entre lo previo al cambio de paradigma
- Publicidad offline trabajada de forma excelente (constancia y repetición)
- Mensajes emocionales que conmueven.
- Uso de celebrities en spots y graficas.
Pero ¿qué pasa cuando llegamos al mundo digital?
-Fan de Catalunya: replica una web imitando a facebook sin tener ninguna
conexión con dicha plataforma. ¿Por qué crear una plataforma si tu target
es todo el mundo? Y todo el mundo digitalmente estaba en Facebook.
Vincularte a ello aportaria beneficios.
-Visc a Barcelona: se convierte en una web que pretende ser una
plataforma de servicios de red social perteneciente a una institución,
cuando realmente hay distintas plataformas de redes sociales de mayor
usabilidad entre si, mayor público y que no pertencen a ninguna instución
pública.
22. Los datos nos dicen...
“Un 71% de la
población catalana
esta connectada a la
“Las redes sociales son red.
una clara evidencia de Fuente: Enquesta Institut Nacional d’Estadística 2011
la nueva revolución
que supone Internet
“Entre las pagines web más
consultadas por los ciudadanos
pels Barcelona las redes sociales
ocpan un sitio destacado
Fuente: Enquesta d’Hàbits Informatius. Ajuntament de Barcelona 2009
23. Y además, el uso de las redes sociales supone...
-Fácil usabilidad
-Bajo coste
-Velocidad de propagación
-Entorno colabortivo
-Protagonismo del usuario
24. ¿Cómo actuar hoy ante la cantidad de plataformas de
redes sociales externas al dominio total del mensaje?
25. ¿Dónde ubicamos las redes sociales en Kavaratzis?
Comunicación formal e
intencionada, atención
ciudadana y word of
mouth no controlado
Social Media
26. La presencia en las redes sociales puede ser
interesante para la instituciones públicas, pero
¿qué camino deben seguir?
Es importante saber por qué se quiere estar en las
redes sociales y escoger una ruta concreta para que
nos lleve a nuestro destino
27. Puntos clave de nuestra ruta
a. Observar y escuchar.
b. ¿Por qué estamos aquí?
c. Definir un plan, una ruta.
d.Llevarlo a cabo y seguir unas rutinas.
e.Pararse y evaluar.
28. a. Observar y escuchar
- ¿Qué se dice de ti en la red?
- ¿En qué espacios?
- ¿Qué personas?
29. b. ¿Por qué estamos aquí?
- ¿Cáles son tus objetivos?
- ¿Cuál es tu target?
- ¿En qué plataformas se tiene presencia?
- ¿Qué quieres comunicar?
- Crear perfiles es fácil, mantenerlos no lo es tanto.
¿Los podrás mantener?
- No es obligatorio estar en todas las plataformas, si
no sabes por qué quizás no la debes usar.
30. c. Definir una hoja de ruta
- ¿En qué espacios sociales quieres tener presencia?
- ¿Qué mensajes quieres comunicar y como?
- ¿Qué rutina seguirás?
- Siempre que puedas unifica la imagen y el nombre de
tu presencia en la red
31. d. Llevarlo a cabo y seguir una rutina
- Establecer un plan de contenidos, qué comunicarás,
dónde y cómo.
- Escucha y establece conversación con tus usuarios, son
la parte central del plan.
- Responde las peticiones de tus usuarios, directamente
o derivándolas.
32. e. Parate y evalua
- Existen herramientas de monitorización sencillas que
dan mucha información.
- Analiza lo que se está hablando sobre ti.
- Interpreta los datos y define si se debe seguir por la
misma ruta o buscar nuevas.
34. URL’s
Es importante intentar que las URL’s de las distintas
plataformas que usamos sean iguales ya que serán
más faciles de identificar y recordar. Habrá
coherencia.
36. Pero ¿Cómo profesionalizar el branding visual
de una institución en redes sociales?
Con una guía de usos y
estilos. La Generalitat de
Catalunya tiene una de
las guías más bien
valoradas, refrente en el
sector.
Ver la guía.
39. El blog como generador de contenido a partir
del cual acceder a todas las plataformas
40. Pero se debe ir más allá y hacer partícipe a los
ciudadanos día a día
41. Según la nota de prensa emitida por el Ayuntamiento de Barcelona el 9 de
Abril de 2011:
8.639 ciutadans ja han fetaportacions al Programa d’Actuació Municipal
» El 36,71% de les persones han fetaportacionsperviaelectrònica, a través
del web o de les xarxessocials
» Twitter supera facebookcom a xarxa social mésutilitzadaper fer arribar les
propostespermillorar la ciutat
42. Y igual que la imagen de un alcalde
habla de su ciudad, el uso que él
mismo hace de las redes sociales
también reflejará su apuesta o no
por la presencia de la instutción que
representa en las redes sociales.