VIII SEMINARIO DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO EN GESTIÓN Y SERVICIOS Acreditación de centros sociales como mejora continúa de los mismos.

1. PROGRAMAS DE CERTIFICACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES
2014
Mª del Mar Castellano Zurera.
Jefa de proyectos de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
mmar.castellano@juntadeandalucia.es

2. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
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Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud
¿Por qué?
Certificación de la
calidad de los servicios
como una herramienta
dirigida a la mejora
continua de los mismos.
Normativa
de
autorización
Competen-
cias para la
autorización
Clasificación
de los
servicios
sociales
(eDESDE-
LTC)

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Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud
Elementos innovadores
Primer manual de
estándares en entorno
móvil
Está basado en las nuevas
tecnologías de la información y
comunicación

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Resultados
Programas de Certificación:
• Servicios residenciales publicado
• S. información y asesoramiento
pilotaje
• S. atención de día Comité
ME_jora C y guía de uso
Evaluadoras externas cualificadas
Diseño de talleres formativos a
través de e-learning
I. La persona, centro de la
organización
Criterio 1: La persona como sujeto activo
Criterio 2: Accesibilidad y continuidad de
la atención
Criterio 3: Gestión de la documentación
II. Organización de la
actividad centrada en la
persona
Criterio 4: Gestión por procesos
Criterio 5: Promoción de la calidad de
vida
Criterio 6: Dirección y planificación
estratégica
III. Profesionales
Criterio 7: Desarrollo y formación de los
profesionales
IV. Procesos de soporte
Criterio 8: Estructura, equipamiento y
proveedores
Criterio 9: Sistemas y tecnologías de la
información
V. Mejora continua
Criterio 10: Herramientas de calidad
Criterio 11: Resultados

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Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud
Resultados
Certificación de residencias o viviendas con función sustitutoria del hogar
familiar, de forma temporal o permanente, y que prestan la atención
requerida en función de las necesidades de las personas.
• Servicios residenciales para personas mayores
• Servicios residenciales para personas con discapacidad
• Servicios de atención a menores del sistema de protección
• Servicios residenciales para personas con graves problemas sociales y
personas migrantes
• Servicios residenciales para personas con problemas de drogodependencias
y adicciones sin sustancias

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Resultados
VT Personas con discapacidad
VT Drogodependencia
Residencia de mayores
Residencia de menores

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Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud
Resultados

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Resultados
Se han
identificado
20 BP

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Qué podemos ofrecer
• Impulsar la mejora continua en los servicios
• Metodología
• Aprendizaje compartido: BP
• Validación y reconocimiento externo
Estado actual
CAMBIO
Facilitador Estado deseado
MARCO DE REFERENCIA: ESTÁNDARES

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Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud
96 páginas
web en
proceso
+800 Centros Sanitarios
(hospitales, UGC, farmacias, la
boratorios, centros de
transfusión, etc.)
+33.000 actividades
y programas de
formación
65 entidades
formativas
+23.000
profesionales en
proceso de
acreditación de
sus competencias
Qué podemos ofrecer
• Nuestra experiencia
• Gestión del conocimiento/
retorno al sistema:
recomendaciones

11. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
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Qué necesitamos
• Profesionales expertos que participen en los CTA
• Evaluadores externos
• Establecimiento de alianzas
• Recursos para el desarrollo de proyectos de investigación
• Formación en calidad (Universidades)

12. mmar.castellano@juntadeandalucia.es