El documento describe el CRM (gestión de relaciones con los clientes) como una respuesta tecnológica a la necesidad de las empresas de mejorar sus relaciones con los clientes. Destaca la importancia de recopilar información sobre los clientes para mejorar la oferta y menciona que utiliza sistemas informáticos para apoyar la gestión de estas relaciones. El enfoque central es la orientación al cliente y el marketing relacional.

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VtigerCRM
CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer
las relaciones con sus clientes.
La administración basada en la relación con los clientes, CRM, es un modelo de gestión de toda la organi-
zación, basada en la orientación al cliente, el concepto más cercano es Marketing relacional.
A su vez, incluye los sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la
venta y al marketing. Una parte fundamental de este concepto es, precisamente, la de recopilar la mayor
cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta.
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