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Subido porNaisha Ruiz Canchari
CRM
El documento habla sobre Customer Relationship Management (CRM). Explica que CRM se refiere a la atención y servicios al cliente, así como a las estrategias y aplicaciones tecnológicas para procesar y analizar información sobre clientes. El objetivo principal de CRM es incrementar las ventas a clientes actuales y potenciales a través de un enfoque centrado en el cliente. CRM también ayuda a las empresas a conocer mejor a sus clientes y fidelizarlos.
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- 1. Customer Relationship Management CRM ALUMNA: Ruiz Canchari NaishaYessenia PROFESOR: Eddie Malca Vicente
- 2. Customer Relationship Management CRM esla atención y los servicios al cliente. El CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a todas las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office, necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada. El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus refuerzos en el conocimiento de sus clientes. El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros clientes.
- 4. OBJETIVOS El más importanteserá el incremento de las ventas a clientes actuales y a clientes potenciales (vinculados de alguna manera con los actuales). Se podría decir que el pilar fundamental de los paquetes CRM es el énfasis depositado en el cliente, incluso por encima del producto que se comercializa
- 7. ESTRATEGIAS DE MERCADO Unade las innovaciones de los sistemas son las nuevas perspectivas que inauguran en estrategias de mercado al considerar a los clientes de maneras novedosas. Por otra parte está comprobado que la fidelización de clientes puede ofrecer mayores dividendos que la creación de clientes nuevos. Esta es una de las principales razones para hacer uso de las últimas tecnologías de la comunicación en función de los cambios y el ritmo de la interacción entre la empresa y el cliente. La efectividad de un sistema CRM estará garantizada únicamente si se alinean las estrategias globales con los objetivos establecidos en torno a la relación esperada con los clientes Vale destacar que antes de implementar un sistema CRM será necesario capacitar de manera adecuada al personal que hará uso del mismo
- 8. FIDELIZAR CLIENTES CONCRM La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una personas que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente. La interacción entre una empresa y sus clientes es uno de los factores determinantes del éxito de una compañía. Las estrategias de fidelización de clientes permiten incrementar las ganancias globales y garantizar flujos de ingresos. El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad, mediante las aplicaciones CRM. Por todo ellos la estrategia de CRM de la empresa no debe dejarse a u lado.