El documento describe el concepto de comportamiento del consumidor y gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM se basa en sistemas de gestión dirigidos al cliente para aumentar la productividad de las empresas. También define el CRM como un modelo de gestión centrado en el cliente y relacionado con conceptos como marketing relacional y directo. Finalmente, señala que el CRM se refiere a sistemas informáticos que administran datos sobre ventas y clientes para apoyar la gestión de relaciones.

1. Comportamiento del Consumidor
José Yoyarib Guadarrama Martínez

2.  Son un tipo de herramienta informática que
da lugar al concepto de Marketing Relacional.
Se basa en el diseño de unos sistemas de
gestión dirigidos al cliente como foco
principal, que tiene relación directa con el
desarrollo del marketing y el aumento de la
productividad y/o beneficios de las empresas.

3.  Un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la orientación al
cliente (u orientación al mercado según otros
autores), el concepto más cercano es
marketing relacional y tiene mucha relación
con otros conceptos
como: clienting, marketing
1x1, marketing directo de base de datos, etc.

4.  Sistemas informáticos de apoyo a la gestión
de las relaciones con los clientes, a la venta y
al marketing. Con este significado CRM se
refiere al sistema que administra un data
warehouse (almacén de datos) con la
información de la gestión de ventas y de los
clientes de la empresa.