El documento presenta información sobre el CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con Clientes). Explica que el CRM es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios orientado a gestionar la información de los clientes con el fin de retenerlos y rentabilizarlos gracias a la tecnología. También destaca las ventajas del CRM como la reducción del ciclo de ventas, el aumento de información sobre los clientes y el control sobre ellos. Por último, concluye que la aplicación de software CRM sería una inversión inteligente para