El documento presenta información sobre el Customer Relationship Management (CRM) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios orientado a gestionar la información de los clientes con el fin de retenerlos y rentabilizarlos mediante el uso de tecnologías como internet y telefonía. También destaca las ventajas del CRM como la reducción del ciclo de ventas, el aumento de información sobre clientes y el control sobre ellos.