Este documento describe cómo Vueling ha cambiado aspectos clave de su gestión como respuesta al aumento de seguidores en redes sociales. Los clientes influyeron en mejoras en atención al cliente, venta de billetes y marketing a través de comentarios en Facebook y Twitter. Vueling creó un cuenta de Twitter para atender reclamaciones más rápido y flexiblemente, permitió compra de billetes en Facebook, y realizó promociones en redes sociales para fidelizar clientes y analizar preferencias.