Wal-Mart es la mayor empresa minorista del mundo. Ha logrado un crecimiento exponencial a través de una estrategia de bajos precios todos los días (EDLP) y una cadena de suministro y logística extremadamente eficiente que le permite ofrecer precios más bajos que sus competidores. Wal-Mart también se ha centrado en satisfacer las necesidades de sus clientes a través de una excelente atención al cliente y manteniendo siempre los estantes llenos.

1. Wal-Mart Stores, Inc., a Top 10 company

4. Incremento
de 300 % de
stock
Competencia
decrece el
suyo
Reduce la inflación en EE.UU
y aumenta el nivel de vida de
sus clientes
Otros minoristas mejores
ofertas, precios y servicios

5. Ideas innovadoras
respaldados por
liderazgo visionario
y trabajo duro ,
pueden cambiar el
mundo
2,3 % del
PNB de
EE.UU
Estrategia
EDLP

6. Wal-Mart tiene mas empleados que cualquier otra
organización excepto el gobierno federal
1,3 mill de empleados en todo el mundo
En EEUU mas de 100 mill de clientes por semana
Centros de distribución en 120 localidades de todo el pais
Aumentar ventas anuales a cerca de 500.000 millones de
dolares

7. Estrategia competitiva
Mercado de barrio
Mao Zedong
Conquistar primero el
campo y luego tomar las
ciudades
Visión a largo plazo
Estar donde no estamos
Mayor minorista en
México
Tiene el 34% de Seiyu
Adquisición de ASDA por
107.00 millones de $
Se puede dominar el comercio minorista mundial?
Pues parece que es la única empresa con potencial para
hacerlo
Si los otros lo hacen de
esta manera, por que no lo
hacemos de esta otra

8. Entender las preferencias de los
clientes
• Marca USA
• Mejorando coste de
vida
Walmartizacion
del mundo
• “Cualquiera que venda
cualquier cosa que
nosotros vendemos es
competencia”
Competencia
directa?

10. La clave para las operaciones en Wal-
Mart es su habilidad para mantener los
más altos estándares y al mismo
tiempo actuar hombro con hombro

11. 11
• Las grande expectativas
conducen a una mayor
productividad, lo cual reduce
costos.
• Los costes bajos permiten
precios más bajos, lo que a su
vez incrementa la rentabilidad.

12. • “Ninguno de nuestros competidores ha podido
operar con el volumen en que hacemos nosotros
ni de una manera tan eficiente. No han podido
rebajar en igual medida su estructura de costos,
tampoco han podido trasladar sus mercancías o
mantenerlas en almacén tan eficazmente como
nosotros”

13. Secretos para sobrevivir en el
mundo de Wal-Mart
Buscar oportunidades para mejorar
mediante el cambio y aceptar ese cambio
rápidamente.
La competencia sana obliga a sacar lo mejor
de nuestras empresas; la falta de
competencia conduce a la complacencia.
Si no puedes explicar una idea o concepto
en términos simples sobre una hoja de
papel, es que será muy complicado

14. Ventajas Competitivas
Asociación con sus
proveedores con el
objeto de reponer
inventario.
La estrategia de
distribución radial es
una de las ventajas
operacionales clave de
la organización.
Cross-docking, en el que
pedidos para tiendas
individuales reunidos
previamente se recibían
en una aparte de
nuestro almacén y
salían por otra.

15. P.O.C.K.E.T.S
• Price : líder en precio
• Estudios indican un 15% mas bajo que sus
competidores

16. P.O.C.K.E.T.S
• Operations: operaciones
• Fácil acceso
• Operación impecable
• Inventarios
• Merchandising
• Tecnología

17. P.O.C.K.E.T.S
• Culture : cultura
• Comunicación
• Desarrollo del otro
• Motivar a otros
• Foco en el cliente
• Escuchar expectativas y resolver problemas

18. P.O.C.K.E.T.S
• Key item promotion/product:
• Determinar quien es uno y uniformemente
comunicar el mensaje de marca a todo el equipo

19. P.O.C.K.E.T.S
• Expenses
• Obsesión en el control de gastos.

20. P.O.C.K.E.T.S
• Talent
• Reclutar y mantener gente con experiencia y
alto potencial

21. P.O.C.K.E.T.S
• Service:
• Nunca dar al cliente por cautivo
• Empoderar a los asociados para que tomen
decisiones acerca de la preocupación del cliente

23. Cada empleado que trabaje para
Wal-Mart debe pensar y actuar
como un comerciante minorista
Se espera que todos los
empleados de la sede visiten las
tiendas de la compañía, así como
las tiendas de la competencia, a
fin de conocer los problemas
reales del mercado lugar, y tener
un punto de vista sobre los
problemas clave del negocio

24. Los compradores de Wal-
Mart y los gerentes de tienda
hacen todo lo posible para
que sus tiendas se conviertan
en el destino preferido para
los clientes impulsados por el
valor.
Con tantas tiendas, Wal-
Mart tiene influencia
increíble en la negociación
de precios con sus
fabricantes y proveedores.
Es importante entender su
poder de compra

25. Esta es una ventaja competitiva en el mercado. Por esta razón, otros minoristas
suelen comprar productos en Wal-Mart para la venta en sus tiendas propias
Da miedo pensar que otros minoristas pueden obtener mejores precios
mediante la compra directa de una tienda Wal-Mart de lo que pueden por la
compra de su propia distribuidora / mayorista de la red. Por eso es tan difícil
para los demás a vender los mismos productos que Wal-Mart, con éxito.

27. Las ganancias de Wal-Mart se
derivan de una combinación entre
las negociaciones duras de sus
compradores y el enfoque fanático
de la empresa en controlar los
costos
El objetivo de Wal-Mart
es reducir los costos de
cada zona de
operaciones de la
compañía, incluyendo
tiendas, oficinas, centros
de distribución y la flota.

28. Wal-Mart es
disciplinado en el
manejo de los
gastos de planilla
de personal y esta
disciplina es
impulsada desde
la parte superior
La compañía utiliza la
técnica de gestión de
inventario llamada
cross-docking en sus
centros de
distribución, lo que
reduce la cantidad de
inventario de un
almacén
El objetivo general
de la distribución y
la logística de Wal-
Mart es asegurar
que los estantes de
la empresa siempre
se mantengan
llenos.

30. Sam Walton siendo multimillonario no disponía de
prioridades en la empresa
La sede central de Wal-Mart era montañas de Ozark (en
medio de la nada)
Walt-Mark no busca profesionales, busca actitud y después
enseña habilidades necesarias para realizar el trabajo. El
equipo de dirección constituido por profesionales se
encarga de hacer un equipo cohesionado
Cuando uno de los empleados se va de la empresa. El
funcionamiento en grupo permite que otro se adapte
rápidamente, es decir prácticamente son sustituibles
Contratación :

31. La empresa comprendía las limitaciones de las personas que había
contratado
Valoraban el hecho que no arrastraban otras culturas de empresas ni
ideas preconcebidas de como hacer el trabajo, así la empresa podía
MOLDEARLOS a voluntad
Los lideres de Wal-Mart creen que es mejor simplificarlo todo siguiendo el
principio KISS (keep it simple, stupid)(hazlo fácil, bobo)
Una ventaja en cuestión de costes es la diferencia de remuneración entre
los talentos de primer orden con experiencia y personal sin experiencia
posteriormente

32. La renovación de empleados también cuesta mucho
dinero, la estrategia de retención efectiva es
necesaria para empezar a comprender los motivos de
renuncia
Wal-Mart realiza test previos a la contratación y
detección de drogas para ayudara los entrevistadores
a elegir adecuadamente
Según el valor del capital humano, Walt-Mart posee
talentos brillantes de categoría A en la oficina central,
de categoría B es un grupo dedicado a tareas
directivas, la C a responsables de tienda

33. Lista de posibles fuentes de
talento
Oficinas de empleo regionales y estatales
Referencias de empleados
Solicitudes del registro utilizadas
Instalaciones militares de la zona
Visitas a las instalaciones
Centros de enseñanza secundaria y universidades
Anuncios calificados
Paneles informativos móviles cerca de puntos de reciclaje
Programas de formación estatales
Canales de televisión locales
Colectivos sociales (discapacitados)
Emisoras de radio
Internet

34. Lista de comprobación de talento
Recursos
Humanos
Saque lo mejor
de sus empleados
Ideas para
retener a los
empleados
Como pueden los
responsables y
supervisores
evitar una tasa de
rotación de
personal elevada

36. Sam Walton construyo Wal-Mart en una compañía que vive la
filosofía: “Solo hay un jefe, el cliente, y él o ella puede despedir
a todo el mundo en la compañía, del presidente hacia abajo,
simplemente gastando su dinero en otros lugares”.
Un gran servicio es un componente clave en la consecución de
grandes ventas.

37. Centrarse en el cliente es y siempre ha sido el
elemento más importante del éxito de venta
minorista de productos.
Un buen comerciante, por definición, debería
haber venido prestando un gran servicio a los
clientes desde antes
Un distribuidor local tiene una mayor flexibilidad
para que la selección de productos y el
Merchandising se ajusten a las necesidades de los
clientes en su propia comunidad

38. En las ciudades del mundo en que los
minoristas no enfocaron su servicio en sus
clientes se han visto obligados a cerrar sus
puertas a la llegada de Wal-Mart
En muchos casos, no tienen que cerrar, ya que tenían un
concepto viable al por menor que podrían haber sobrevivido, pero
con precios más altos, junto con el servicio mediocre, pronto los
clientes leales buscaran alternativas mejores y más baratas
No servir al cliente es un
defecto fatal en el
comercio minorista que
llevará su negocio al
fracaso