Este documento resume los hallazgos clave de un estudio sobre el uso de las redes sociales en 54 países. Muestra que el 47% de las personas se unieron a comunidades de marcas en redes sociales y que estas reciben 1.5 billones de visitas diarias. En Latinoamérica, las redes sociales tienen un rol más orientado al entretenimiento, mientras que en Ecuador también cumplen un rol importante para mantenerse en contacto con otros. El microblogging, especialmente Twitter, está creciendo rápidamente impulsado por aplicaciones móviles.

1. La Socialización de las marcas Social media tracker - 2010

2. Contenido Introducción Wave, la historia continua Metodología El reto social para las marcas El nuevo panorama social: medios y motivos La atracción gravitacional de las redes sociales El incremento del microblogging La cara futura del social media La Socialización de las marcas El Impacto: resumen

3. Introducción

4. Hola, bienvenidos a Wave: El mayor y más grande estudio dedicado a entender los medios sociales en el mundo 47%se unió a una comunidad de marcas 1.5 billones de visitasa redes sociales por día 30%acceso a redes sociales desde el teléfono móvil 10% crecióel número de administradores de redes sociales

5. Wave, estudio continuo… 15 Paises 7,500 participantes 21 Paises 10,000 participantes 29 Paises 17,000 participantes 38 Países 23,200 participantes (Inc. Ecuador) 54 Países 37,600 participantes (Inc. Ecuador)

6. La expansión del universo de Wave Wave 5 Algeria Argentina Australia Austria Bahrain Belgium Brazil Canada Chile China Colombia Czech Republic Denmark Ecuador Egypt Estonia France Germany Hong Kong Hungary India Italy Ireland (ROI) Japan Korea KSA Kuwait Latvia Lebanon Lithuania Malaysia Mexico Netherlands Norway Oman Philippines Poland Portugal Qatar Romania Russia Serbia Singapore Slovakia South Africa Spain Sweden Taiwan Thailand Tunisia Turkey UAE UK US Wave 1 Australia Brazil China France Germany Italy India Japan Korea Mexico Philippines Russia Spain UK US Wave 2 Australia Brazil China France Germany Greece India Italy Japan Korea Malaysia Mexico Pakistan Philippines Russia Singapore Spain Taiwan Thailand UK US Wave 3 Australia Austria Brazil Canada China Czech Republic Denmark France Germany Greece Hong Kong Hungary India Italy Japan Korea Mexico Netherlands Pakistan Philippines Poland Romania Russia Spain Switzerland Taiwan Turkey UK US Wave 4 Australia Austria Belgium Brazil Canada China Colombia Czech Republic Denmark Ecuador Finland France Germany Hong Kong Hungary India Italy Japan Korea Latvia Lithuania Malaysia Mexico Netherlands Norway Peru Philippines Poland Portugal Romania Russia Singapore South Africa Spain Sweden Turkey UK US 54 paises 37,600 participantes

7. Metodología Wave mantiene la metodología desde la primera medición. Toda la investigación es conducida a través de un software propietario de UM: Intuition. Se ha encuestado a 37,600 personas entre los 16-54, usuarios activos de Internet en 54 países. ¿Porque usuarios activos de Internet? Usuarios activos de internet son quienes usan el medio todos los días o día de por medio. Los medios sociales son impulsados por los usuarios activos de internet. Ellos conducen la adopción de plataformas y herramientas en medios digitales.

8. Crecimiento del comportamiento en medios sociales a partir de contenido en video, visita a paginas de amigos y acciones asociadas a blogs, con mayor énfasis LatAm. LatAm Fig. 1 : “Q: “Pensando en la Internet, De las siguientes actividades ¿cuál ha hecho alguna vez?

9. En Ecuador, los elementos de mayor variación frente a Wave 4 están asociados a una participación activa en los medios sociales. +11 +13 +15 +15 +16 +17 +17 +21 +22 Fig. 2 : “Q: “Pensando en la Internet, De las siguientes actividades ¿cuál ha hecho alguna vez? (Ecuador)

10. El reto social para las marcasEsencial entender donde y porque los consumidores participan en este nuevo mundo, no solo para identificar los lugares sino las motivaciones para ser parte de ellos.

11. La ruta de la Socialización de las MarcasLa combinación de la demanda social y la comprensión de las plataformas nos darán la visión clara para crear programas exitosos en Social Media Entender cómo y (lo más importante), por qué la gente usa las redes sociales. Mapa del panorama social de categoría, donde sus consumidores se inscriben dentro de ese panorama Identificar las necesidades socialesde los consumidores Identificar las plataformas que mejor respondan a esas necesidades

12. El nuevo paisaje social Significados & Motivos

13. Definiciones de Social Media como "amigo", "fanático" o "seguidor" no describen las interacciones y relaciones complejas que existen en este entorno. Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."

14. Las redes sociales permiten crear una red de amigos digital que puede o no relacionarse con los del "mundo real" Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."

15. En LatAm la importancia de las redes sociales en todos los ámbitos es aún más fuerte. Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."

16. En Ecuador las redes sociales tienen un rol más orientado al entretenimiento… Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."

17. El Auge de las redes sociales en Ecuador se evidencia en los altos indicadores de la plataforma en todas las necesidades: Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."

18. La atracción gravitatoria de las redes socialesPasan de ser lugares para conocer amigos y permanecer en contacto a plataformas polifacéticas capaces de transportar una variedad de necesidades sociales. ¿Qué es una red Social? Un sitio que permite a los usuarios comunicarse, compartir contenido y construir comunidades.

19. Crecimiento rápidoSi la tendencia se mantiene, un perfil en una red social se convertirá en parte fundamental de nuestra vida cotidiana (Como nuestro número de teléfono). LatAm Q: “Pensando en la Internet, ¿cuál de las siguientes actividades ha hecho alguna vez? "

20. Y esto es en realidad un movimiento global Q: "Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Administrar un perfil en una red social existente Wave 3 Wave 4 Wave 5

21. Con todos los mercados de LatAm por encima de la penetración global. Q: "Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Administrar un perfil en una red social existente Wave 3 Wave 4 Wave 5

22. Las Redes Sociales se han convertido en la principal fuente de interacción social, superando el contacto personal (Cara a Cara). Q: "Aproximadamente con cuántas personas te mantienes en contacto en tu vida personal a través de los siguientes medios? LatAm

23. Crecimiento de comunidades a una escala impresionante. Figure 6: “Aproximadamente con cuántas personas mantienes contacto a través de los siguientes medios? Redes Sociales Wave 3 Wave 4 Wave 5

24. LatAm nuevamente por encima del promedio global. Figure 6: “Aproximadamente con cuántas personas mantienes contacto a través de los siguientes medios? Redes Sociales. Wave 3 Wave 4 Wave 5

25. En LatAm las actividades que se realizan son mayores, y cada vez incrementan más LatAm Q: “¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social, en los últimos 6 meses "

26. En LatAm compartir videos y fotos continua siendo relevante pero sin crecimientos significativos. LatAm Q: “Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?”

27. Pues estas actividades se están desplazando hacia las Redes Sociales. Q: “¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social? " - Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses LatAm

28. Frente a los resultados Globales, en Latinoamérica aún no se utiliza a las Redes Sociales como plataforma clave para Blogs personales. ¿Que es un blog? Es un website que es creado por usuarios buscando actualizar con otros en forma regular comentarios, opiniones y contenidos LatAm Q: “Cuando lee blogs, ¿cuál de los siguientes tipos de enlaces puede leer más a menudo? "- Entre los que han leído un blog en los últimos 6 meses," ¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social "-? Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses

29. Razón por la cual aún vemos un comportamiento más orientado al entretenimiento en LatAm LatAm Q: "Cuando lee blogs, ¿cuál de los siguientes tipos de enlaces puede leer más a menudo?" - Entre los que han leído un blog en los últimos 6 meses

30. Blogging, estabilidad en los países principales. El crecimiento viene de los mercados pequeños. Q: ¿Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes ha usado en los últimos 6 meses "- Leer blogs / weblogs Wave 3 Wave 4 Wave 5

31. En LatAm, mercados con promedio mayor al global especialmente en el cono sur Q: ¿Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes ha usado en los últimos 6 meses "- Leer blogs / weblogs Wave 3 Wave 4 Wave 5

32. Aumento del microbloggingTodavía hay mucho debate acerca de cuántas personas generan Tweetsvs Followers, sin embargo, con su integración en sencillas aplicaciones móviles continuará su crecimiento. ¿Que es un microblog? Un blog el cual esta restringido a un tamaño especifico para actualizarlo (usualmente a 140 caracteres o menos) LatAm Q: "Pensando en el uso de Internet ha utilizado un servicio de microblogging como Twitter o Jaiku en los últimos 6 meses?"

33. Aumento del microbloggingTodavía hay mucho debate acerca de cuántas personas generan Tweetsvs Followers, sin embargo, con su integración en sencillas aplicaciones móviles continuará su crecimiento. Global LatAm Ecuador ¿Que es un microblog? Un blog el cual esta restringido a un tamaño especifico para actualizarlo (usualmente a 140 caracteres o menos) Q: "Pensando en el uso de Internet ha utilizado un servicio de microblogging como Twitter o Jaiku en los últimos 6 meses?"

34. En cuanto al perfil del usuario (microblogging), en esta medición, se observa una evolución en el segmento femenino. Q: Perfil de edad y género de usuarios de microblogging en los últimos 6 meses. 34.6% 42.6% 65.4% 57.4% Wave 4 2009 Wave 5 2010

35. La cara del futuro de los medios sociales

36. El nuevo motor de los medios sociales.

37. En la región, Ecuador y México evidencian un mayor número de navegantes propietarios de tecnología Smartphone Q: %de las personas que acceden a Internet a través de un dispositivo móvil y el% de personas con acceso a Internet a través de un dispositivo móvil que son propietarios de teléfonos inteligentes.

38. A nivel global hay una alta utilización de los medios sociales en los dispositivos móviles. Q: Pensando en el uso de Internet en su dispositivo móvil, ¿cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?“ Rojo: Acceso a Internet Dispositivo Móvil. Amarillo: Acceso a Internet en Dispositivo Móvil, que poseen un Smartphone.

39. Una generación conectada Una muy interesante e influyente audiencia. Entre 25 y 34 años de edad, hombre (63%), casado (53%) ingreso medio o alto (62%), alto nivel de educación (65%), Influenciador en otro tipo de cosas (157)

40. La socialización de las marcas

41. Entender el significado y el motivo lo es todo El entorno del fenómeno de los medios sociales es muy dinámico. El conocimiento profundo de las necesidades y motivaciones del consumidor, son la clave para entender la dinámica de los medios sociales. El entendimiento de estas motivaciones explica una gran parte de lo que está sucediendo… … pues la participación de las personas en los medios sociales es un punto interesante para empezar, pero aun faltarían piezas en el rompecabezas: ¿Quieren los consumidores una relación con las marcas? ¿Que tipo de experiencias están buscando las personas con las marcas?

42. Decrece la visita a las páginas web de las marcas.La gran pregunta: ¿Los consumidores quieren una relación social con las marcas? Q:"Pensando en el uso de Internet, ha visitado la página web oficial de una empresa/marca en los últimos 6 meses?

43. Estar presente en un espacio socialmente relevante para el consumidor puede significar mayor disposición a participar, especialmente en LatAm Asociarse o convertirse en Fan de una marca. Unirse a un grupo Q: "¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social?" Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses "

44. Un gran número de consumidores ya se ha unido a comunidades de marcas, estando los mercados de LatAm entre los principales Q:¿Alguna vez se unió a una comunidad de marca online?

45. ¿Es esto cierto para todas las categorías? Salud 75% Películas 74% Música 73% Telecom. 71% Viajes 71% Comida 70% Vehículos 63% Software 71% Finanzas 67% Q:Entre los que muestran un interés en una categoría, cuántos en esa categoría quieren tener interacción con las marcas (es decir, al menos una o más interacción).

46. ¿Por qué se unen a comunidades de marcas? Q:De acuerdo con las descripciones de por qué se unieron a una comunidad de marca entre los que alguna vez se unieron a una comunidad online de marca por región. Obtener contenido gratis Compartir mis opiniones con otros Para apoyar una causa Para aprender más sobre algo

47. En LatAm la participación es impulsada por el deseo de asociarse con algo (apoyar una causa o incluso algo que consideren kool) Q:De acuerdo con las descripciones de por qué se unieron a una comunidad de marca entre los que alguna vez se unieron a una comunidad online de marca por país de América Latina Obtener contenido gratis Compartir mis opiniones con otros Para apoyar una causa Para aprender más sobre algo

48. ¿Cuál es el beneficio para las marcas? Q: “ Como resultado de la unión a una comunidad de marcas, por favor indique cuánto esta de acuerdo con la siguientes frases? 72% 71% 66% 63% “Pienso de manera más positiva sobre la marca” “Estoy más propenso a comprar la marca” “Me sentí más leal frente a la marca” “Yo recomendé a otro para unirse”

49. ¿Qué comunidades de marca crean el mayor beneficio?Claramente, un sentimiento de comunidad, compartiendo una visión o causa común tiene un mayor beneficio para las marcas. Q: %razón por la cual las personas, que pensaban de manera más positiva acerca de la marca después de unirse, se unieron a una comunidad de marca 72% “Pienso de manera más positiva sobre la marca”

50. Mapa de la socialización de las marcas Mapa del panorama social de categoría, donde sus consumidores se inscriben dentro de ese panorama Identificar las necesidades socialesde los consumidores Identificar las plataformas que mejor respondan a esas necesidades Understandhow and, more importantly, why people use social media

51. El panorama social de las categorías Q: Pensando en cómo busca y comparte información sobre diferentes productos y servicios, ¿cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor cómo buscar y compartir información en cada una de las siguientes categorías?" Nota: los consumidores pueden estar activos en más de un segmento dentro de una categoría.

52. Categorías diferentes, necesidades diferentes… Q:. Pensando en empresas de las siguientes categorías, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con ellas?", (Aquellos que muestran un interés en la categoría)

53. Categorías diferentes, necesidades diferentes…(LatAm) Q:. Pensando en empresas de las siguientes categorías, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con ellas?", (Aquellos que muestran un interés en la categoría)

54. Categorías diferentes, necesidades diferentes…(LatAm) “Pensando en empresas en la categoría de software, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con ellas?" (Aquellos que crean contenidos o buscan información en la categoría –LatAm-)

55. Mapa de las necesidades de la plataforma

56. El impacto

57. El impacto Los medios sociales tienen un ambiente increíblemente dinámico. Términos como “amigo” e “ influenciador” ya no son adecuados para describir la organización de la actividad social e interacción que esta ocurriendo entre las comunidades que se construyen online. El conocimiento profundo de las necesidades y motivaciones del consumidor son la clave para entender la dinámica en los medios sociales y sus usuarios. Las redes sociales se están convirtiendo en centros poderosos de comunidades interconectadas, pero no solamente son personas las que se están conectado en el espacio de los medios sociales. Hay una alta demanda para relaciones mas interactivas y sociales con las marcas. Aproximadamente la mitad de los usuarios activos en internet se han unido a una comunidad de marca Estas comunidades están trayendo un gran beneficio a las marcas involucradas, están dando lealtad a la marca, respaldo y recomendaciones. Sin embargo, entender la naturaleza de la demanda social de cada consumidor, categoría y mercado es la clave para crear una experiencia exitosa en los medios sociales.

58. Impacto en LatAm Crece en Latam la presencia en redes sociales, especialmente a partir de contenido en video, visita a perfiles de amigos y acciones asociadas a blogs. En LatAm el rol de las redes sociales se confirma en el compartir y estar presente con otros, sin embargo un hallazgo es el rol de negocio que le ha dado el usuario. En LatAm las Redes Sociales se han convertido en la principal fuente de interacción social, superando incluso el contacto cara a cara Blogs en redes sociales es una tendencia que no crece tanto como a nivel global, estamos viendo un comportamiento más orientado a la búsqueda de blogs de entretenimiento Microbloggs crece en Latam por encima del promedio global. Estar presente en un espacio socialmente relevante para el consumidor puede significar mayor disposición a participar, especialmente en LatAm. Un gran número de consumidores ya se ha unido a comunidades de marcas, esta tendencia es mayor en los mercados de LatAm.

59. Gracias