El documento trata sobre marketing digital y redes sociales. Resume lo siguiente:
1) Explica las características y usos de diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram y cómo estas pueden usarse para fines de marketing. 2) Describe conceptos claves relacionados con el posicionamiento de la información en redes sociales como Edge Rank en Facebook y Page Rank en Google. 3) Incluye datos sobre el entorno digital en Venezuela y América Latina.
En el marco de los cursos de ESADE para directivos de ONGs, fuimos invitados a dar una presentación sobre la importancia de Internet para las Organizaciones sin ánimo de lucro.
En el marco de los cursos de ESADE para directivos de ONGs, fuimos invitados a dar una presentación sobre la importancia de Internet para las Organizaciones sin ánimo de lucro.
Investigacion - Tendencias de la informaticaSaúl Hernández
Descripción breve de las principales tendencias que estarán o están marcando pauta en lo que al software se refiere. Trabajo de investigación de la Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG) - Venezuela, asignatura Tendencias Informáticas.
Las nuevas tendencias en medios de comunicación son una reestructuración del concepto mismo de ciberespacio, pues Internet ya no debe pensarse como una mera “autopista de la información“.
Desde The Cocktail Analysis presentamos "Panorama actual de la ciberseguridad en España", un estudio que ha servido como marco para la presentación del nuevo plan de acción de Google vinculado a este ámbito. En este diagnóstico damos respuestas y aportamos cifras a diferentes cuestiones: ¿Cómo nos protegemos ante las amenazas del ciberespacio? ¿Cómo hace frente el tejido empresarial español - compuesto en su mayoría por pymes- a los nuevos riesgos online? ¿Cuál es la percepción de los principales actores políticos y económicos ante el acelerado incremento del número de ciberataques a nivel mundial?
Estos son los Insights principales:
• Pymes: el 99.8% del tejido empresarial español no se considera un objetivo atractivo para un ciberataque. Esto se traduce en que casi 3 millones de empresas en España están poco o nada protegidas contra hackers. La cultura de la ciberseguridad en las pymes españolas es todavía reactiva. Tan sólo un 36 % de las pymes encuestadas tienen establecidos protocolos básicos de seguridad, como la verificación de dos pasos para el correo de empresa, y el 30 % de las webs no disponen del protocolo https. La pyme es el eslabón más vulnerable de esta cadena, por falta de medios, tiempo, e incluso concienciación. El 60% de las pymes europeas que son víctimas de ciberataques desaparece en los seis meses siguientes al incidente, muchas veces lastradas por el coste medio del ataque, que suele rondar los 35.000 euros.
• Grandes empresas y gobiernos: tienen cada vez más presente la ciberseguridad en sus planes de acción. En España, el CNI-CERT, Centro Criptológico Nacional, detectó 38.000 incidentes de ciberseguridad - ataques al sector público - en 2018, lo que supone un incremento del 43% respecto al año anterior. En contrapartida, la ciberseguridad gana más relevancia en la agenda pública: por primera vez todos los partidos políticos incluyeron en sus programas electorales alguna medida relacionada con la necesidad de garantizar la seguridad en internet. El 84% de las empresas españolas incrementará su inversión en ciberseguridad en los próximos tres años, y destinará a ello un mínimo del 10% de su presupuesto informático.
• Usuarios: existe un nivel elevado de concienciación, pero no se traduce en una implementación de protocolos de seguridad. Un 62% manifiesta conocer protocolos https y un 75% conoce y utiliza la verificación en dos pasos en sus compras, transacciones bancarias, etc. Sin embargo, solamente:
- El 14% actualiza sus contraseñas con regularidad.
- El 21% hace regularmente copias de seguridad de sus archivos y actualiza los sistemas operativos de sus dispositivos
¿Cómo abordamos el proyecto?
- Análisis de fuentes secundarias sobre cifras e indicadores básicos del ámbito de la ciberseguridad.
- 14 entrevistas con profesionales de la administración pública y responsables de las grandes corporaciones.
- 720 encuestas telefónicas a pymes.
Investigacion - Tendencias de la informaticaSaúl Hernández
Descripción breve de las principales tendencias que estarán o están marcando pauta en lo que al software se refiere. Trabajo de investigación de la Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG) - Venezuela, asignatura Tendencias Informáticas.
Las nuevas tendencias en medios de comunicación son una reestructuración del concepto mismo de ciberespacio, pues Internet ya no debe pensarse como una mera “autopista de la información“.
Desde The Cocktail Analysis presentamos "Panorama actual de la ciberseguridad en España", un estudio que ha servido como marco para la presentación del nuevo plan de acción de Google vinculado a este ámbito. En este diagnóstico damos respuestas y aportamos cifras a diferentes cuestiones: ¿Cómo nos protegemos ante las amenazas del ciberespacio? ¿Cómo hace frente el tejido empresarial español - compuesto en su mayoría por pymes- a los nuevos riesgos online? ¿Cuál es la percepción de los principales actores políticos y económicos ante el acelerado incremento del número de ciberataques a nivel mundial?
Estos son los Insights principales:
• Pymes: el 99.8% del tejido empresarial español no se considera un objetivo atractivo para un ciberataque. Esto se traduce en que casi 3 millones de empresas en España están poco o nada protegidas contra hackers. La cultura de la ciberseguridad en las pymes españolas es todavía reactiva. Tan sólo un 36 % de las pymes encuestadas tienen establecidos protocolos básicos de seguridad, como la verificación de dos pasos para el correo de empresa, y el 30 % de las webs no disponen del protocolo https. La pyme es el eslabón más vulnerable de esta cadena, por falta de medios, tiempo, e incluso concienciación. El 60% de las pymes europeas que son víctimas de ciberataques desaparece en los seis meses siguientes al incidente, muchas veces lastradas por el coste medio del ataque, que suele rondar los 35.000 euros.
• Grandes empresas y gobiernos: tienen cada vez más presente la ciberseguridad en sus planes de acción. En España, el CNI-CERT, Centro Criptológico Nacional, detectó 38.000 incidentes de ciberseguridad - ataques al sector público - en 2018, lo que supone un incremento del 43% respecto al año anterior. En contrapartida, la ciberseguridad gana más relevancia en la agenda pública: por primera vez todos los partidos políticos incluyeron en sus programas electorales alguna medida relacionada con la necesidad de garantizar la seguridad en internet. El 84% de las empresas españolas incrementará su inversión en ciberseguridad en los próximos tres años, y destinará a ello un mínimo del 10% de su presupuesto informático.
• Usuarios: existe un nivel elevado de concienciación, pero no se traduce en una implementación de protocolos de seguridad. Un 62% manifiesta conocer protocolos https y un 75% conoce y utiliza la verificación en dos pasos en sus compras, transacciones bancarias, etc. Sin embargo, solamente:
- El 14% actualiza sus contraseñas con regularidad.
- El 21% hace regularmente copias de seguridad de sus archivos y actualiza los sistemas operativos de sus dispositivos
¿Cómo abordamos el proyecto?
- Análisis de fuentes secundarias sobre cifras e indicadores básicos del ámbito de la ciberseguridad.
- 14 entrevistas con profesionales de la administración pública y responsables de las grandes corporaciones.
- 720 encuestas telefónicas a pymes.
Presentación social media marketing formabaskJonatan Belarde
SOCIAL MEDIA MARKETING
• Introducción: Internet en junio del 2012
• Objetivos de la presencia en los Social Media
• Las Redes Sociales ¿Publicidad o engagement?
• La fidelización a través de comunidades 2.0
• Investigación de mercados en internet, la gran oportunidad • Estrategia en los Social Media
• Diseño de un Plan Social Media
• El marketing móvil como tendencia y realidad
• Mobile Apps y la “gamificación” del mercado
• Cupponing, códigos QR, realidad aumentada
II SESIÓN del curso realizado INN COMPANY en ARTIEMHOTELS por parte de Victor Mayans ( Director y On line Marketing manager).
TEMA: SOCIAL MEDIA MARKETING.
Impacto de las redes sociales en los desarrollos de sistemas de Inteligencia de Negocios. Consideraciones sobre la importancia de estas en el futuro cercano, Big data
Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidadInterlat
Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidad. Curso virtual Ebusiness para Pymes. Inicie, promocione y administre su negocio en internet.
Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidad - Int...Interlat
Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidad. Curso virtual Ebusiness para Pymes. Inicie, promocione y administre su negocio en internet.
Marketing online, social media y comunicación estratégica Mod 1tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
1. Redes Sociales:
empresas y negocios.
Marketing Digital:
Impacto, presente y futuro sobre
las organizaciones, comercio y la
sociedad.
Sistemas de Información.
Postgrado de Mercadeo para Empresas.
María Bandres.
2. Marketing Digital:
Algunas consideraciones importantes.
El marketing digital es la aplicación de las
estrategias de comercialización llevadas a cabo en
los medios digitales. Todas las técnicas del mundo
off-line son imitadas y traducidas a un nuevo
mundo, el mundo online.
Es un Marketing personalizado
Es masivo o intensivo, no invasivo
Es de doble sentido, Interactivo
Es un marketing medible
5. Redes Sociales
“Una red social es una estructura social compuesta
por un conjunto de actores (tales como individuos
u organizaciones) que están relacionados de
acuerdo a algún criterio (relación profesional,
amistad, parentesco, etc.).” Wikipedia
•Generan comunicación fluida y permanente
•Apoyar o reemplazar el servicio de atención al cliente
•Apoyar en las estrategias de promoción
•Inmediatez en la comunicación
•Crear lealtad hacia nuestras marcas
•Usuarios más preparados y más exigentes
•Reputación
•Manejo de crisis.
Six Degrees: The Science of a Connected Age
Duncan Watts, 2003
6. Redes Sociales
Características
•Comunicación con
amigos
•Uso más prolongado
•Relación a largo plazo
•Mayor espacio para
publicar
Usos:
•Comunicación de
novedades
•Branding
•Atención al cliente
•Promover causas
•Venta en línea
Características
•Microblogging
•Textos breves
•Simplicidad
•Inmediatez
•Viralidad
Usos:
•Comunicación de
novedades
•Monitoreo de
tendencias
•Atención al cliente
Características
•Red de amigos.
•Segmentación por
círculos.
•Resultados enlazados al
buscador.
•Contenidos relevantes
de acuerdo a intereses
de cada usuario.
Usos:
•Interacción con grupos
de interés.
•Reuniones de trabajo.
•Ruedas de prensa.
•Lanzamiento de un
producto.
•Investigaciones de
mercado.
•Mejorar el
posicionamiento web.
Características
•Contenido audiovisual.
•Económico.
•Viralidad.
•Permite una
comunicación directa.
Usos:
•Ofrecer variedad de
formatos en los
contenidos.
•Incrementar presencia
en la web.
•Demos de productos.
•Complementar otras
redes sociales.
•Apoyar promociones.
7. Redes Sociales
Características:
•Basada en la
geolocalización.
• Los usuarios dan
opiniones y buscan
referencias antes de
visitar un lugar.
•Simula un juego, donde
compiten por “Check-
ins”, “Badges” y “Mayor”.
•Menor inversión de
tiempo en redes sociales.
Usos:
•Promover la visita a
locales comerciales.
•Fidelizar clientes.
•Popularizar locales o
sitios de interés.
Características
•Marcador web.
•Funciona como un muro
o corcho fotográfico.
•Compartir y organizar
fotos y videos.
•Sencillo y divertido.
•Más viral que otras
redes sociales
Usos:
•Mostrar material gráfico
del producto o la marca.
•Incrementar tráfico a la
página web o blog.
•Complementar otras
redes sociales.
Características
•Red de contacto
profesional.
•Conexión con grupos de
interés.
•Muy difundida en
acciones de RRHH.
•Permite sincronización
con otras redes.
Usos:
•Ampliar red de
contactos.
•Identificar
oportunidades de
negocio.
•Identificar y captar
candidatos.
•Mejorar la presencia de
la empresa en entorno
digital
Características
•Contenido audiovisual
en tiempo real
•Económico.
•Viralidad.
•Permite una
comunicación directa.
Usos:
•Ofrecer variedad de
formatos en los
contenidos.
•Incrementar presencia
en la web.
•Demos de productos.
•Complementar otras
redes sociales.
•Apoyar promociones.
8. Redes Sociales
Riesgos asociados
• Términos y condiciones: la aplicación tiene derecho a "almacenar y
compartir cualquier foto que se publique en la app“.
• Su uso está asociado con el sexting.
• Las publicaciones no son realmente temporales.
•The Snappening. 2014
• Viralidad y dificultad para verificar la información.
• Privacidad de la información publicada en el perfil del usuario.
• Proteger los tweets implica no conectar.
• Se permite el anonimato.
• Es una de las redes sociales con mayor colaboración probada con
organismos de seguridad y gobiernos.
•El cyberbullying.
• Pishing.
• Derechos de propiedad de la información, venta de información a
agencias de publicidad entre otros.
9. Redes Sociales
Riesgos asociados
• Ofertas engañosas para sustraer datos personales de la red.
• Toda la información suministrada es propiedad de LinkedIn.
• Riesgos asociados a la privacidad de la información.
• Cifrado de datos en prueba en la actualidad.
• Pishing.
• Derechos de propiedad de la información, venta de información a
agencias de publicidad entre otros.
• Uso de información privada.
• Confidencialidad.
• Acoso
• Cada vez más utilizadas en los procesos de selección de personal.
En general:
17. Redes Sociales
Y el posicionamiento de la información
Edge Rank en Facebook:
Es el algoritmo de Facebook que permite posicionar la “Ultimas Noticias” de los
usuarios. Los “Edges” son las actualizaciones que realizan los usuarios (likes,
comentarios, actualizaciones, información compartida) y son “rankeadas” de
acuerdo a los intereses del perfil del usuario.
En 2007, un ingeniero de Facebook dijo en una entrevisa que sólo el 0,2% de las
historias elegibles iban a la sección de últimas noticias de un usuario.
18. Redes Sociales
Y el posicionamiento de la información
Page Rank en Google Search:
Es el algoritmo de Google que permite mostrar los web sites por orden de importancia,
calculado por la cantidad y calidad de los links que direccionan a esa página, entendiendo
que a mientras más tráfico reciba más importante es.
Twitter:
En febrero 2016 Twitter actualizó su algoritmo y posiciona en el TL los contenidos más
importantes para el usuario de acuerdo a sus intereses, sustituyendo el orden cronológico.
El objetivo es que los usuarios sean más activos y permanezcan más tiempo conectados.
Este ajuste es “voluntario”.
Instagram:
En el blog de la red social han anunciado ya que están testeando un nuevo algoritmo que
rebuscará entre las publicaciones de nuestros contactos para mostrarnos primero lo que
más cree que nos interesa. Los datos están ahí e Instagram nos los muestra: "Puede
sorprenderte saber que los usuarios se pierden aproximadamente el 70% de las
publicaciones de sus contactos".
Sobre esta base se mueve el nuevo algoritmo de Instagram que instaurará una suerte
de titulares, al más puro estilo de su red social matriz, Facebook, que decidirá qué
publicaciones no podemos perdernos y así mostrárnoslas en primer lugar.
19. Redes Sociales
Y el posicionamiento de la información
Lo que los usuarios esperan de los algoritmos:
Que sean ajustables a las necesidades del usuario.
Que estén al servicio del usuario y no de las marcas.
Que permitan distinguir lo excepcional de lo habitual.
Que proporcione opciones de configuración.
Capacidad de entendimiento, web 3.0.
30. Algunos datos sobre el entorno…
•6% de la audiencia online de América Latina está en Venezuela siendo predominante la
audiencia de hombres menores de 25 años.
•Venezuela ocupa la 5° posición en Total de Visitantes Únicos de América Latina con 10,7
millones. La audiencia creció 19% en el último año y tuvo un incremento en Páginas Vistas
del 7%.
•Venezuela cuenta con un promedio mayor en Minutos por Página que el promedio
Global.
•Social Media lidera la lista de principales categorías en Venezuela con 2.757 Millones de
Páginas Vistas.
•Los sitios de política tuvieron un crecimiento de 117% en el último año.
•Facebook, Twitter y LinkedIn son las principales redes sociales en Venezuela.
•En Venezuela la Participación (%) de Páginas Vistas desde dispositivos no-PC es del
12,8% y representa una gran oportunidad de crecimiento.
32. Comprender los modelos actuales de
negocios por Internet
Se define como el contrato comercial
realizado a través de internet que se
materializa cuando un consumidor o
particular visita la dirección web de una
empresa y se realiza una venta.
El modelo de comercio electrónico es dar
servicio de empresas a empresas,
generalmente es de mayorista a minorista o
autónomos.
Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a
la venta entre consumidores individuales. En un sitio
web se provee de una plataforma de intercambio
desde donde los consumidores finales hacen sus
transacciones económicas.
33. Análogos Inmigrantes Digitales Nativos Digitales
BB X Y Z
(1946-1964)
Hijos de la 2º
Guerra Mundial
•Tradicionalistas .
• Independientes.
• Creen en la
trayectoria
profesional y en el
valor del trabajo.
En 2016: 52 a 70 años
(1965-1979)
Juventud de los 80´s
• Generación de la
transición.
• Vida analógica en su
infancia y digital en su
madurez.
• Vivieron la llegada del
internet.
• Leales a las marcas.
• Influenciables a través
de la nostalgia.
En 2016: 37 a 51 años
(1980-2000)
Milennials
• Son multitareas.
• No conciben la
realidad sin la
tecnología.
• Son emprendedores.
• Interconectados.
•Su decisión de compra
no está atada a una
marca, por el contrario,
investigan y valoran
opiniones de otros.
En 2016: 16 a 36 años
(2001-2010)
Generación Internet
• Son nativos digitales.
• Poseen acceso y
manejo de la
tecnología.
• La tecnología es
fundamental en su
entorno.
•Es una generación en
formación. Sin hábitos
de consumo claramente
definidos.
En 2016: 6 a 15 años
Comprender los tipos de usuarios
35. Analizar el presente y el futuro
Los canales de atención al cliente están cambiando, para adecuarse a los nuevos patrones de
consumo. El Call Center tradicional está incorporando nuevos canales de atención diferentes al
telefónico, convirtiéndose en plataformas multicanal que incluyen a las redes sociales.
37. Utilizar herramientas estadísticas
Analítica web:
“Disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones,
definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la
base de los datos recabados en todos aquellos entornos
web sobre los que una empresa ejerce control”
Sergio Maldonado. Analítica web: medir para triunfar
“Recopilación, medición, evaluación y explicación racional
de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de
entender y optimizar el uso de la página web de la
organización”
Asociación Española de Analítica Web
Existen herramientas que permiten
medir los indicadores de la web
El proceso de análisis y las decisiones
estratégicas son humanas
38. Utilizar herramientas estadísticas
¿Qué podemos monitorear?
1. Tráfico/ Visitas.
2. Eventos: como se comporta el
usuario en un sitio y que interacción
realiza.
3. Flujos de trabajo: la serie de pasos
realizada por el consumidor
¿Cómo lo analizamos?
1. Objetivos del negocio:
DUMB: Doable, Undertandable,
Manageable, Beneficial.
2. Objetivos de sitio: específicos para
lograr los objetivos del negocio
3. Métricas
4. KPI`s
5. Target
6. Dimensiones
