La Web 2.0 es la transición de aplicaciones tradicionales a aplicaciones en línea enfocadas en el usuario final que fomentan la colaboración y reemplazan aplicaciones de escritorio. Se caracteriza por ser una plataforma, funcional, simple y social que permite el flujo de información y contenido generado por los usuarios. Sirve para fidelizar usuarios al facilitar la comunicación entre ellos y promover el contenido socialmente.