El documento describe los principales servicios y herramientas que ofrece la Web 2.0, incluyendo blogs, motores de búsqueda, agregadores, wikis, redes sociales, comunidades de contenido, mundos virtuales y aplicaciones web de ofimática. La Web 2.0 se centra en facilitar la máxima interacción entre los usuarios y el desarrollo de redes sociales donde puedan expresarse libremente y compartir información de manera colaborativa.