La Web 2.0 representa la evolución de las aplicaciones tradicionales a aplicaciones web enfocadas en el usuario final, permitiendo la colaboración y reemplazando aplicaciones de escritorio. Se caracteriza por plataformas como YouTube y SlideShare donde los usuarios comparten contenido en lugar de solo consumirlo. Las principales características incluyen aprovechar la inteligencia colectiva y experiencias enriquecedoras para los usuarios a través de herramientas como blogs, wikis y podcasts que permiten publicar y compartir contenido fácilmente.