El documento describe las características de la Web 2.0, incluyendo el contenido generado por el usuario, la usabilidad y la interoperabilidad. Explica que la Web 2.0 enfatiza la participación de los usuarios, el software como servicio, y la clasificación colaborativa de información. También describe las ventajas de la Web 2.0 como una mejor orientación al cliente, mayor participación de usuarios, y comunicación más sencilla.