La Web 2.0 facilita la información, el diseño centrado en el usuario y la colaboración. Se basa en comunidades de usuarios y servicios como redes sociales y wikis que fomentan el intercambio de información. Algunas ventajas son el acceso a archivos desde cualquier lugar y la colaboración entre usuarios, mientras que las desventajas pueden incluir la pérdida de contacto personal y la responsabilidad del usuario.