El documento describe las características clave de la Web 2.0, incluyendo que facilita la máxima interacción entre usuarios y el desarrollo de redes sociales donde puedan expresarse, opinar e intercambiar información. Explica que la Web 2.0 ha democratizado los medios al permitir que cualquier persona publique noticias u otro contenido con las mismas posibilidades que medios tradicionales a bajo costo.