La Web 2.0 permite a los usuarios controlar el contenido de sitios que fomentan la colaboración y el intercambio de información entre usuarios, como redes sociales y wikis. Antes, la gente usaba Internet principalmente para comunicarse de forma unilateral, mientras que ahora las personas están cambiando la forma de hacer negocios, estudiar y divertirse creando un ambiente interactivo donde individuos y empresas pueden colaborar y comunicarse de manera nueva.