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Experiencia de Usuario (UX)
Cómo diseñar la satisfacción de nuestros usuarios

Gonzalo J. Auza
gonzalo.auza@inter-‐cultura.com

@ontzalu


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Ayer Hoy

Realizado Diseñado Realizado
Diseñado



Fuente:
Google
Insights



Usabilidad
Una medida de calidad que indica en qué grado un
producto tiene las siguientes propiedades:

1. Facilidad de ser aprendido
2. Eficiencia
3. Recordabilidad
4. Baja tasa de errores
5. Satisfacción

Jakob
Nielsen,
Usability
Engineering,
1993.



Diseño
de
la
experiencia

vital
que
las
personas

Menen
interactuando
con

productos,
servicios,

información,
ambientes.



Diseño de Diseño
de
la
experiencia

Experiencia vital
que
las
personas

Menen
interactuando
con

productos,
servicios,

información,
ambientes,

organizaciones.



Fuente:
hPp://informaMonarchitects.net



¿Cómo estamos en LaBnoamérica?

Demasiado
foco
en
el
diseño
visual
o
en
e
la
experiencia

Diseño
d la
tecnología
de

vital
que
las
personas

nuestros
productos
y
servicios

Menen
interactuando
con

productos,
servicios,

Regular
calidad
en
diseño
de
interacción
y
arquitectura
de

información,
ambientes.

información

Márgenes
importantes
para
aumentar
la
conversión

mejorando
el
diseño

Deﬁciencias
profundas
en
las
experiencias
cross-‐channel



¿Cuáles son las causas?

Poca
maduración
de
UX

Diseño
de
la
experiencia

Formación
universitaria
y
profesional
atrasada
en
as
personas
l
estado
del

vital
que
l relación
con
e
arte
Menen
interactuando
con

productos,
servicios,

Se
descansa
en
[malos]
aprendizajes
ainformación,
ambientes.

nteriores

Problemas
de
diseño
de
las
organizaciones
(imposibilidad
de
tener
una

mirada
transversal)

Poca soﬁsBcación del método de diseño

Falta de conocimiento del usuario / cliente



¿Cuáles son las soluciones?

Cambiar
el
método
de
diseño:
incorporar
el
Diseño
Centrado
en
el
Usuario

Diseño
de
la
experiencia

Conocer
a
nuestros
usuarios
vital
que
las
personas

Menen
interactuando
con

§ Sus
patrones
de
comportamiento
(conscientes
e
inconscientes)

§ El
senMdo
profundo
que
le
dan
aproductos,
servicios,

las
acciones

§ Sus
conocimientos
y
capacidades
información,
ambientes.

§ Sus
modelos
mentales

§ Su
lenguaje

§ Sus
contexto
de
uso

Incorporar
conocimientos,
prácMcas
y
roles:
InvesMgación,
Diseño
de

Interacción,
Arquitectura
de
Información,
HeurísMcas.

Cambiar
las
organizaciones
para
centrarlas
en
la
persona
(cliente,

empleado,
proveedor)



Fuente:
hPp://www.poetpainter.com/thoughts/arMcle/ia-‐summit-‐2009-‐the-‐fundamentals-‐of-‐experience-‐design-‐



Necesitamos invesBgar y validar con usuarios.
¿Por qué?

Diseño
de
la
experiencia

vital
que
las
personas

§ El
buen
diseño
es
el
diseño
basado
en
datos
con

Menen
interactuando

§ Nosotros
no
somos
los
usuarios
servicios,

productos,

§ Nosotros
no
podemos
ser
información,
ambientes.

los
usuarios

§ La
información
de
los
usuarios
resuelve
las

diferencias
internas

§ La
información
de
los
usuarios
fortalece
el
markeMng



DesaNos de UX

Funciones
y
contenidos
por
canales

Concepto
Adecuación
a
comportamientos,

Estrategia
cross-‐channel
senMdos
y
contexto

ConMnuidad
experiencial

Arquitectura
de
Información
Títulos

Estructuras

Categorías

Ayudas
a
la
navegación

Clasiﬁcaciones
Vínculos

Nominaciones
Buscador

Esquema
de
interacción
Metáfora,
procesos,
controles,

Widgets
formatos
de
datos,
formularios

Disponibilidad
de
funciones,

CompaMbilidad
de
disposiMvos
(accesibilidad)
grilla
de
página,
Addons,
Ancho

de
banda,
HTML
/
CSS,
etc.



Soluciones de UX
§ InvesMgación
y
Rol
Concepto
validación
con

Método
de
Diseño
Centrado
en
el
Usuario

Estrategia
cross-‐channel
usuarios

Arquitectura
de
Información
y
Rol

Estructuras

validación
con

usuarios

Clasiﬁcaciones

Nominaciones

Esquema
de
interacción
§ HeurísBcas Rol
§ ProtoBpado

Widgets
§ Validación
con
usuarios

§ Estándares
Rol
CompaMbilidad
de
disposiMvos
(accesibilidad)
con

usuarios



Diseño centrado en el usuario
Iterar

InvesBgar ProtoBpar Validar Implementar

InvesMgación
Diseño:
InvesMgación
Construcción

generaMva

Experiencia
evaluaMva

con
usuarios
Interacción
con
usuarios

Interfaces

Arquitectura
de

Información



Muchas gracias!
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