[Webinario amdia OM Latam] Estrategias de Social Seeding
Como segmentar y sacar provecho de tus contactos
1.
2. Cómo segmentar y sacar mejor provecho del
conocimiento de tus contactos
Jonathan Montoya
Country Manager
emBlue Perú
@embluemail
3. emBlue® es la plataforma de email y marketing
automation más usada en Latinoamérica.
Ayudamos a las empresas a crear mensajes y contenido
único a partir del análisis del comportamiento de sus
clientes, la microsegmentación de Bases de Datos y la
generación de conversaciones durante el customer
journey mediante el marketing automation.
emBlue® opera desde el año 2002 y cuenta con oficinas
en 7 países: Argentina, Perú, Colombia, México, Chile,
Paraguay y Ecuador donde atiende a más de 1.500
clientes en la región de todas las industrias.
Sobre emBlue
4. ¿Qué abordaremos en esta presentación?
El email es el complemento
fundamental
para aumentar las
conversiones de una
tienda online
5. ★ Email Mkt ➔ 4,300 ROI (*)
★ Personas: medio de contacto
★ Negocios: medio de comunicación
★ 70% personas usan cupones descuento
★ 60% personas usan ofertas especiales
(*) Fuente: Direct Marketing Association
Algunos datos sobre el email
marketing
6. Grandes Beneficios
★ Canal DIRECTO
pero no invasivo
★ Bi-direccional
SEGMENTACIÓN
★ Datos Naturales
★ Datos
Contextuales
★ Datos de
Comportamiento
★ Intereses
★ Reacción
inmediata
8. SEGMENTACIÓN:
★ Emplear todos los datos posibles
★ Generar agrupaciones (tipo de
cliente, ubicación, categoría,
estado civil, etc)
★ Cruzar datos 1. Datos Naturales
2. Datos Contextuales
¿Qué debemos hacer?
9. Primer contacto
★ Email de bienvenida
★ Incluir “tags” para
identificar intereses
★ Aprovechar para
vender
Segmentación
10. ★ Envío de “Triggers” a grupos de
interés
Segundo contacto
TAGS
(intereses)
Configuración de
Triggers
11. ★ Envíos seguimiento + detalles del
pedido:
(pago correcto, si ya salió, detalles del
envío, logística)
★ Confirmación de compra con resumen y
detalles de la misma.
★ Utilizar etiquetas para rotular intereses y
usarlos en próximos envíos.
★ Opcional : incluir cupón descuento
en próx compra.
Tracking de compra
¿Qué más puedo hacer?
13. ★ Pedir feedback del
producto y de
experiencia de compra
★ Oferta de productos o
servicios
complementarios
★ Se usan encuestas, se
pide recomendación
para valoración en redes
sociales.
Estrategias de Upselling
14. ★ Lanzar email NN minutos luego del abandono de carrito
★ Notificar al usuario la caducidad del intento de compra
★ Aprovechar para enviar oferta
añadida y avisar retiro de carrito
luego de X periodo de tiempo
Recupero de carrito
abandonado
E-MAIL DE RECUPERO
¿SIGUE
ABANDONADO?
SI NO
Cliente
Nuevas
propuestas
15. 1. Registrar actividad del usuario:
★ Fecha de última apertura de un
envío
★ Fecha de último clic
★ Fecha de última viralización
★ Fecha de última compra
2. Generar automatización
considerando estas fechas
Ej: Enviar correo “Te extrañamos” si no
abre correo en 30 días
3. Aprovechar para seguir vendiendo
Reenganchar clientes
16. ★ Según estrategia de
branding
(acercarse al usuario)
★ Aniversario cliente, primera
compra
★ Aprovechar para vender
más
Fechas especiales
17. ★ Envíos personalizados con
beneficio u obsequio
★ Aprovechar fechas como “Hot
sale”, “Día del Padre”,
“Navidad”, “Cyber Monday”,
etc.
Existe mayor disposición a
comprar
Fechas especiales
18. ★ Indicadores de envíos masivos y triggers:
Aperturas, Clics, Viralizaciones, Rebotes,
Ratios
★ Base de contactos: Salud de la base,
Valoración de contactos
★ Generación de intereses (clic, postclic)
★ Comunicación: Asuntos empleados, Diseño
de Htmls, estilo de comunicación
★ Impacto del canal email en ventas (ROI) o en
captación de nuevos leads.
Métricas: analizar la performance de
la campaña
19. Evaluar la estrategia: innovar
TRIGGERS
CONTENIDO DINÁMICO
GESTOR DE CONTENIDOS
REMARKETING
TAGs POR INTERÉS /
WEB TRACKING
INTEGRACIONES / API
PANEL GOOGLE ANALYTICS
