El documento discute la diferencia entre estrategia y efectividad operacional. Explica que la estrategia implica desarrollar actividades diferentes o similares pero mejor que la competencia para mantener una ventaja a largo plazo. Aunque inicialmente pensaba que la implementación de herramientas gerenciales era suficiente, el documento aclara que se requiere integrar todas las actividades de la empresa para lograr una ventaja competitiva sostenible.