Este documento presenta a WOW! Customer Experience, una agencia especializada en el desarrollo de proyectos de experiencia de cliente. Describe su filosofía de enriquecer vidas ayudando a empresas a diseñar experiencias que transformen marcas y potencien negocios. También presenta algunas de las soluciones que ofrece, como talleres, encuestas y herramientas para medir la experiencia del cliente, así como algunos de sus clientes.

2. + Cartera de
soluciones WOW!
+ Descubre quién
integra el equipo que
enriquece vidas,
transforma marcas y
potencia negocios.
+ Cuáles son las
empresas con las
que hoy trabajamos.
+ Cuál es nuestra
Misión
+ Cuál es nuestra
Filosofía
+ Qué metodología
seguimos
¿Quiénes
somos?
¿Cómo podemos
ayudarte?
Conoce a los
WOWERS
Nuestros
Clientes
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Páginas 16 -17Página 14Páginas 8-12Páginas 3-6
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3. Filosofía Soluciones Wowers Clientes
Somos WOW! Customer Experience. La primera agencia en
Argentina especializada en el desarrollo de proyectos de
Experiencia de Cliente. 01
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4. Enriquecer la vida de las personas, ayudando a las empresas a diseñar
experiencias WOW! que transformen marcas y potencien negocios.

5. Unoenelquetodos
podamosbeneficiarnosal
disfrutardesoluciones
innovadorasquellenende
valornuestrasvidas.
Sentimosqueenesencialas
personassonbuenasymerecen
seraceptadascomoson,siendo
tratadasconhonestidad,
confianzayrespeto.
Vemoselmundocomoun
lugarcompuestoporbillones
deseresindividuales,llenos
desueños,expectativasy
experiencias.
Lasemocionesnos
impulsanaocuparpartede
nuestrasvidas,tiempoy
atenciónporhacercrecerlo
queamamos.

6. Somos parte de la CXPA, organización mundial dedicada a definir mejores
prácticas para la gestión de Experiencia de Cliente.

7. Desarrollamos proyectos y estrategias para conectar la
Experiencia del Cliente con el crecimiento del negocio,
utilizando herramientas probadas con éxito a nivel mundial.
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8. Son talleres para guiar y
transferir a tu equipo
metodologías CXPA en
Gestión de Experiencia de
Cliente.
Entregan a tus talentos
conocimientos valiosos para el
desarrollo de sus propios
proyectos.

9. Son personajes modelo
que representan a
grupos de clientes con
características
similares.
Te permite diseñar
mensajes, ofertas,
productos y servicios
que se ajusten a
necesidades particulares.
Es un gráfico orientado
a representar el viaje
que realizan los
clientes para completar
algún propósito.
Te ayuda a conocer su
respuesta emocional y
diagnosticar los
quiebres de la
experiencia.

10. Son encuestas especialmente
diseñadas para medir de
forma puntual la Experiencia
que brindas a tus Clientes.
Es la principal herramienta
para obtener feedback de
cliente y detectar
oportunidades de mejora e
innovación.

11. Mide con regularidad
las expectativas y
experiencias del cliente
con tus productos y
servicios.
Sustenta con datos la
toma de decisiones y
alimenta de forma
continúa a tu empresa
con feedback de Cliente.
Es un conjunto de
acciones para capturar
y analizar en detalle el
feedback de tus
empleados.
Sirve para fomentar la
retención, el
compromiso y la
productividad en tu
organización.

12. Diagnóstico para comprender en
qué nivel de madurez se encuentran
tus iniciativas de medición de
Experiencia de Cliente.
Te permite detectar fortalezas,
oportunidades, priorizar acciones y
construir un plan de trabajo.
Son tableros digitales para visualizar
y monitorear en tiempo real tus KPI
de Experiencia de Cliente, diseñados
a la medida de tus necesidades.
Visualiza en un reporte en tiempo
real los resultados para gestionar y
mejorar tu oferta de valor.
Modelos para analizar el verdadero
impacto de la Experiencia de Cliente
sobre las finanzas de tu negocio,
aterrizando resultados.
Te ayudan a priorizar tus proyectos
e iniciativas en función de su retorno
financiero (ROI).

13. Es una declaración de lo que tus
clientes objetivo pueden esperar
como experiencia con tu marca.
Da foco, provee claridad y cohesión
a todas las actividades de las
distintas áreas de tu empresa.
Una herramienta operacional que
describe cuales son los procesos que
sustentan el viaje de tu cliente.
Alinea la operación con la visión de
cliente, permitiendo verificar,
optimizar y modificar tus procesos.
Es una matriz con todos los puntos
de contacto entre una empresa y sus
clientes.
Puedes usarla para planificar tu
estrategia de canales con una visión
integradora.

14. Este es el equipo que todos los días enriquece vidas,
transforma marcas y potencia negocios.
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16. Nunca dejamos de escucharlos ni de ver el mundo desde su punto de vista.
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18. Filosofía Soluciones Wowers Clientes

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