Plan de Marketing para CAREM 2015 Melia Hotels

1. PLAN DE MARKETING ANUAL - 2016

2. Welcome

3. ÍNDICE DE CONTENIDOS 3
01. ENTORNO
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05. EMPRESA
02. SECTOR
06. BRAND REVIEW
03. TENDENCIAS
07. PLAN DE
CONTINGENCIA
Y MÉTRICAS
04. MERCADO
08. CUENTA P&G
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4. 4
01.ENTORNO

5. SITUACIÓN GENERAL EN ESPAÑA
5
FINANCIACION SECTOR PRIVADO
Menor coste en los tipos de interés.
BAJADA PRECIO PETRÓLEO
Afecta de forma directa al transporte y al coste
energético.Podría elevar 0.7 puntos el PIB
BUEN COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA
Pérdida del miedo. Menos ahorro y más
gasto por parte de las familias
DESEMPLEO
Pese a que se inicia un período de recuperación
económica el desempleo aún es acuciado.
DESIGUALDAD DE LA RIQUEZA
Polarización de la demanda y por tanto de la
oferta.LUJO vs LOW COST
DESARROLLO TECNOLÓGICO
Grandes proyectos dedicadas a este sector en
España.
Situación Mundial_EL MUNDO CRECE POR ENCIMA DEL 3% AUNQUE DE FORMA MUY LENTA EN LAS ECONOMIAS
DESARROLLADAS

6. 6
02.SECTOR

7. INTERNACIONAL
7
Tecnología
Alto impacto a la hora de organizar y ofrecer
viajes.Afecta a los canales.Globalización
Pirámide demográfica invertida
Aumento de los viajes de jubilados
Precios cada vez más competitivos
La tecnología, las redes sociales y plataformas web
permiten precios cada vez más ajustados,
Personalización oferta
Se exige cada vez más flexibilidad por parte de la oferta y una
adaptación más rápida a las exigencias.El cliente está muy informado
Preocupación creciente por el turismo consciente
,preocupado por el medioambiente
.
Nuevo turismo peer to peer
Una nueva forma de viajar cada vez más popularizada.Win to
win. Bajos precios.Turismo “casero”
Sostenibilidad ambiental

8. SITUACIÓN
CLIMA,POSICION
GEOGRAFICA,GASTRONO
MIA,NATURALEZA
ESTACIONALIDAD
AFECTA AL TRABAJO Y A
LOS INGRESOS.PUNTO
DEBIL.
DESIGUALDAD TERRITORIAL
GRANDES DIFERENCIAS QUE
AFECTAN DIRECTAMENTE A LA
ECONOMIA.ZONAS HIPER /HIPO
EXPLOTADAS
El turismo tiene gran importancia España (11% PIB, 12% poblacion activa)
NACIONAL

9. 9
03.TENDENCIAS

10. TENDENCIAS
10
Actualmente, el sector hotelero está inmerso en profundas transformaciones derivadas de los cambios sociales y
tecnológicos que están aconteciendo en España. Innovaciones que afectan a la gestión y prestación del servicio, al modo de
comercializar el producto hotelero e, incluso, a nuevas propuestas de productos

11. 11
04.MERCADO

12. 12
05.EMPRESA

13. 13
06.BRAND REVIEW

15. GUÍA DE ESTILO
DEFINICIÓN Y FILOSOFIA DE MARCA
VALORES
TIPO DE COMUNICACION
PERFIL TRABAJADORES
TIPO DE TRATO AL CLIENTE
COMUNICACIÓN
TIPO DE CLIENTE AL QUE NOS
DIRIGIMOS
TIPO DE MARCAS CON LAS QUE
COLABORAMOS
TARGET Y MARCAS
LOGO
TIPOGRAFIA
GAMA CROMATICA
PLANTILLAS
DISEÑO Y FUNCIONALIDAD
Al producirse la fusión entre los hoteles ME by Meliá e INNSIDE resultará de vital importancia producir contenido de valor entorno a la
marca ME by Meliá. Todo lo que se relacione con la misma ha de ser coherente y consistente tanto en forma
-diferencia del resto de nuestras marcas y de las de la competencia
-genera confianza en el consumidor
-ayuda al cliente a hacerse una idea de lo que se va a encontrar y evita altas o bajas expectativas y confusiones que puedan llevarle a
desvincularse de la marca.

16. divierte cuida ayuda
Todos nuestros hoteles ME están
situados en entornos
urbanos ,cosmopolitas. ME quiere
que conozcas cada esquina y cada
plan de la ciudad.
No te aburrirás!
Servicios ofrecidos relacionados:
-Guía urbana hecha por bloggers
madrileños vía nuestra app “
socializeME”
-Red social, chatprivado usuarios
ME , posibilidad de recomendar y
compar r contenido mul media;
incluida en la app “socializeME”
-Alquiler de coches confort y lujo.
-Organización de eventos de todo
po en el mismo hotel.
-Personal shopper
-Dtos. En algunas endas de
moda
-Reservas y solicitudes via app
-Todo lo que se te ocurra que
respete la legalidad y quieras
pedirnos.
Después de un duro día en la
ciudad o de una jornada intensa
llena de reuniones o conferencias
nada apetece más que dejarte
cuidar por ME.
Servicios ofrecidos relacionados:
-Carta de almohadas
-”Minibar de cremas y productos
esté cos”
-Gimnasios y spas
-Bar de belleza y tratamientos
esté cos o de salud
-Posibilidad de contratar clases de
fitness o danza y tratamientos
esté cos en la habitación.
-Sincronización bajo permiso del
cliente de sus favoritos Spo fy
con la linea musical de la
habitación.
-Dietas
macrobio cas,vegetarianas… bajo
pe ción previa.
Sabemos que vienes a trabajar,
pero eso en ME no está reñido
con disfutar y rodearse de confort
y facilidades que te harán la
jornada mucho más agradable.
Servicios ofrecidos relacionados:
-Conexión alta velocidad en todas
nuestras salas de reuniones/
conferencias.
-Técnicos 24h.
-Tarifas de habitaciones por horas
si existe vinculación con una
reunión o conferencia.
-Catering 24h a elegir via app
-Networking mee ngs via app,te
ponemos en contacto o te
informamos de los negocios y
gente que se aloja en el hotel
siempre que nos autorices
-Accesos privados a salas de
reuniones y habitaciones
-Check-in & check-out via app

17. 17
APLICACIÓN MÓVIL MELIÁ
Comenzará a estar disponible de forma exclusiva en los hoteles ME pero la
intención esque se implante , adaptándola ,al resto de hoteles del grupo Meliá.
Acceso a gadgets
Check IN-Check OUT
Luces,música ,temperatura de la
habitación
Pedidos a recepción
Bloqueo de la puerta
socializeME
Red social que conecta a las personas
que se alojan en los hoteles ME .Los
clientes informarn en directo de todo lo
que está pasando en el hotel
Guía de turismo
Cada ciudad cuenta con una
guía de turismo by ME donde
los mejores bloggers e
influencers recomiendan todo
tipo de actividades
Reservas y foro
Reservas via app de cualquier
servicio ofrecido en el hotel así
como de restaurantes o centros
colaboradores

18. 18
07.PLAN DE CONTINGENCIA
Y MÉTRICAS

19. FIN DE AÑO FEBRERO JUNIO OCTUBRE METRICAS
60% reconocimiento
posicionamiento 40% Reconocimiento 50% reconocimiento 55% reconocimiento
Planes de contingencia
Preparación de un clipping para
la prensa de todas las
novedades. Publirreportajes
Formación intensiva y
motivación al personal de
los hoteles.
Acción fuerte de control e
impulso de redes de opinión
como Tripadvisor. Invitación al
hotel de celebrities, blogger e
influencers
Resultados test de marca y
posicionamiento/Aumento de likes en
redes sociales/Aumento de ocupacion en
cada marca /PPC Número de clicks en
nuestros banners y número de visitas a
cada página web
Reducir costes 20% Reducción 10% Reducción 15% Reducción 18%
Planes de contingencia Retirada de servicios con uso
menor del 60% e impulso de
aquellos con uso mayor del 60%
Ventas dirigidas a
fiestas/bodas. Acuerdo con
empresas organizadoras de
eventos
DESCUENTOS en salas de
reuniones ORGANIZACIÓN de
eventos bajo dirección de
Meliá
Costes fijos año actual/Costes fijos año
anterior.Número de contratos y acuerdos
firmados con marcas y empresas
Posición entre los 5
primeros test de
recuerdo Posición entre 1-15
Posición entre 1-
10 Posición entre 1-7
Planes de contingencia
PROMOCION: Concurso para
parejas ENAMORAME
Incrementar impactos en
TV,RRSS &prensa y realizar
sorteos. DIVIERTEME
Ampliar publicidad en Internet
VISITAME
Resultados test de recuerdo/Aumento de
likes en redes sociales/Número de archivos
compartidos bajo el hashtag #beme/
Medición de GRPS, clipping de
articulos,blogs,prensa que habla de la
marca /PPC Número de clicks en nuestros
banners
Aumentar clientes 35% Aumento 20% Aumento 25% Aumento 30%
Planes de contingencia
PROMOCIONES B2C . Si
contratas antes del día X, x% de
descuento.
Venta de paquetes de
habitaciones a menor precio
a más touroperadoras (B"B)
PROMOCION A EMPRESAS:
Cenas de navidad, mayores
descuentos al contratar salas
de trabajo
Ventas canal año N/ Ventas canal año N-1

20. 20
08.CUENTA DE P&G

21. PREVISIÓN
ACCIONES / OBJETIVOS Porcentajes cambio 2015 2016
INGRESOS TOTALES
AUMENTO CLIENTES 35% (CANALES) +
RECONOC. MARCA
más 8%
497.760.000,00 536.226.221,50
COSTE VARIABLE más 10% 56.060.466,00 61.666.512,60
MARGEN BRUTO más 7% 441.629.910,00 474.559.708,90
COSTES FIJOS REDUCCION COSTES FIJOS en un 20%
menos 20%
329.663.700,00 263.730.960,00
Personal y SS menos 30% 309.682.440,00 234.235.976,27
G.Administración más 15% 9.955.818,90 11.449.191,74
Publi y Promos
POSICION CINCO PRIMEROS PUESTOS
TEST más 80% 10.025.440,00 18.045.792,00
BAI más 80% 112.035.840,00 210.828.748,90