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2. Que todo Ingenier@ DEBE conocer
7 Herramientas de Calidad
Webinar

3. ENTERPRISING QUALITYCONSULTING SERVICES(EQCS) 3

4. Ing. Indhira Familia
Dir. EQCS
• Formación y Consultoría Empresarial
Esp. Área de Calidad
• 12 años en el área manufacturera de
dispositivos médicos, productos
electrónicos.

5. Ing. Luis Esteban Rodríguez
Enc. Proyectos Wekx
• 13 años impartiendo formación (a
domicilio, académica, laboral, etc.)
• Facilitador del INFOTEP.
• Colaborador 1er. Programa de
Entrenamiento de Moldeo por
Inyección de Thermoset en RD
basado en la Norma ISO 9001:2015.

6. Si buscas:
• (…) una nueva forma de resolver problemas.
• (…) evitar que los problemas reincidan.
• (…) mejor elegibilidad laboral.
• (…) el reconocimiento que mereces.
• (…) crecer donde trabajas.

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ESTE WEBINAR ES PARA TI!
RECOMENDACIONES

8. OBJETIVO
Conocer el concepto,
interpretación, utilidad y
ventaja de algunas
herramientas básicas de
calidad en cualquier área
de ingeniería.

9. AGENDA
04
01
02
05
INTRODUCCIÓN
7 HERRAMIENTAS
BÁSICAS DE
CALIDAD
ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN
PROPUESTA DE
VALOR
06 CONCLUSIÓN /
CIERRE
03 SESIÓN DE
PREGUNTAS

10. HERRAMIENTAS
BÁSICAS DE CALIDAD

11. Es un conjunto de técnicas gráficas conocidas como las
más útiles en la solución de problemas relacionados con la
calidad.
Se llaman “básicas” porque son adecuadas para personas
con poca formación en materia de estadística, aún así,
depende de la disciplina y la recolección de datos.

12. DIAGRAMA ISHIKAWA

13. Se usa para efectuar un diagnóstico de las posibles causas que
provocan ciertos efectos (los problemas), los cuales pueden ser
controlables.

14. Se realiza auxiliándose de otras herramientas como son las
lluvias de ideas, los 5 porqués y las 6M’s. Es especialmente útil
cuando no se cuenta con muchos datos cuantitativos disponibles.

15. Mano de
Obra
Se golpea
mucho la
mano con
la puerta.
Sale muy rápido por la puerta
Sale tarde para el trabajo
Se acuesta tarde la noche
anterior
No sabe acostarse más
temprano.

16. Polvo
Medio
Ambiente
MáquinaMano de
Obra
Materiales Métodos Mediciones
Tono pintura
fuera de
especificación
Aire
Pelusa
Flujo de Pintura
Excesivamente Alta
Falta Prog. PM
Humedad
Fatiga Mala actitud
Baja Capacitación
Solventes
Gas
Proporción
thiner en la
mezcla
Número de
cajas de
pintura
incorrecta
Mezclado y
proporción de la
pintura
Viscosidad
Temperaturas del
horno

17. 1. Describir posibles causas de problemas.
2. Comunicar qué se tomó en cuenta a la hora de
encontrar las causas de un problema.
UTILIDAD

18. 1. Su naturaleza gráfica facilita la interpretación.
2. Es un diagrama flexible, pues no se limita a una sola
forma de clasificar las razones de los problemas.
VENTAJAS

19. DIAGRAMA DE FLUJO

20. Representa la secuencia de los pasos de un proceso.
DIAGRAMA DE
FLUJO

21. Selección de
Artículo a
Solicitar
Sol.
Cotización
vía email
Compras
Busca
Cotizaciones
3 suplidores
Compras
envía
resultados
de
cotizaciones
Llenado de
Form. De
Requisición
Aut.
Sup.
Aut.
Ger.
Aut.
Cont.
Compra de
Artículo
Requerido
Entrega de
Artículo
Solicitado
NO
NO
NO
SÍ
SÍ
SÍ

22. 1. Ilustrar actividades que componen cualquier proceso.
2. Buscar actividades faltantes o repetidas.
3. Explicar los procesos más fácilmente que una lista de
pasos.
UTILIDAD

23. 1. Su naturaleza gráfica facilita el seguimiento de
cualquier proceso.
2. Al ser una herramienta ampliamente conocida por las
empresas, es más fácil comunicarla e interpretarla.
VENTAJAS

24. HOJA DE CHEQUEO

25. Es un formulario que se usa para enlistar los pasos a seguir,
revisar, auditar y completar un proceso.
HOJA DE
CHEQUEO

26. No. Tarea Status
1 ¿Es adecuado el nivel de aceite? ✓
2 ¿Están abiertas las llaves de agua? ✗
3 ¿Está abierta la llave de aire? ✓
4 ¿Está limpio el molde? ✓
PROC. PRE-ARRANQUE

27. No. Tarea Sí No
1 ¿Es adecuado el nivel de aceite? ✓
2 ¿Están abiertas las llaves de agua? ✗
3 ¿Está abierta la llave de aire? ✓
4 ¿Está limpio el molde? ✓
PROC. PRE-ARRANQUE

28. 1. Conocer el nivel de cumplimiento de un proceso.
2. Asegurar que no falte ningún paso o proceso.
3. Analizar o verificar operaciones.
UTILIDAD

29. 1. Fortalece el análisis y medición del desempeño de los
diferentes procesos de la empresa.
2. Es flexible, se puede dar diferentes usos.
VENTAJAS

30. HISTOGRAMA

31. Herramienta que muestra gráficamente la frecuencia o
número de observaciones de un valor en particular o en un
grupo específico.
HISTOGRAMA

32. 2
16
21
4
1 1
0
5
10
15
20
25
San
Cristóbal
San P.
Macorís
Santo
Domingo
Otros La
Romana
Hato
Mayor

33. Analizar más detalladamente o tomar decisiones sobre la
base de un amplio número de datos que es preciso
organizar.
UTILIDAD

34. 1. Ayuda a comprender la tendencia central, dispersión y
frecuencia de los valores.
2. Muestra grandes cantidades de datos dando una visión
clara y sencilla de su distribución.
VENTAJAS

35. DIAGRAMA DE PARETO

36. Permite clasificar las causas más importantes de
problema (pocas y vitales) y las que lo son menos (las
muchas y triviales).
DIAGRAMA DE
PARETO

37. 420
120
60
70%
90%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Trabajo Iglesia Tienda
COSTOS POR TRANSPORTE
MUCHOS TRIVIALES
POCOS VITALES

38. 1. Clasificar las categorías en pocas vitales y muchos
triviales.
2. Facilita definir prioridades para la toma de acciones.
UTILIDAD

39. 1. Proporciona una visión simple y rápida de la
importancia relativa de los problemas.
2. Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán
mayor impacto en caso de ser resueltas.
3. Su formato altamente visible proporciona un incentivo
para seguir luchando por más mejoras.
VENTAJAS

40. GRÁFICOS DE CONTROL

41. Es una representación gráfica del comportamiento de las
variables de los procesos a través del tiempo.
GRÁFICOS DE
CONTROL

42. 0
10
20
30
40
50
60
9:00p.m.
9:30p.m.
10:00p.m.
10:30p.m.
11:00p.m.
11:30p.m.
12:00a.m.
12:30a.m.
1:00a.m.
1:30a.m.
2:00a.m.
2:30a.m.
3:00a.m.
LI=Límite Inferior LS=Límite Superior Edades

43. 1. Ayudan a la mejora de los procesos, de forma que se
comporten de manera uniforme y previsible para una
mayor calidad, menores costes y mayor eficiencia.
2. Proporcionan un lenguaje común para el análisis del
rendimiento del proceso.
UTILIDAD

44. 1. Permite distinguir entre causas aleatorias y específicas
de variación de los procesos.
2. Sirven para vigilar la actuación de un proceso en el
tiempo, probar la efectividad de las acciones y estimar la
capacidad del proceso.
VENTAJAS

45. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

46. Es una gráfica cuyo objetivo es analizar la forma en que dos
variables numéricas están relacionadas.
DIAGRAMA DE
DISPERSIÓN

47. En una empresa se desea
investigar la relación que existe
entre el dinero invertido en
publicidad y los clientes nuevos
obtenidos en un año
determinado.
Inversión (USD$) Nuevos clientes
2.5 k 10
3.0 k 12
3.5 k 11
4.0 k 13
8
10
12
14
$2k $3k $4k
Inversión
Nuevos Clientes

48. INTERPRETACIÓN
0
2
4
6
8
10
12
14
16
19 21 23 25 27 29 31
0
2
4
6
8
10
12
14
16
19 21 23 25 27 29 31
0
2
4
6
8
10
12
14
19 21 23 25 27 29 31
Correlación Negativa Correlación Positiva No Correlación

49. 1. Ver cómo se correlacionan dos variables.
2. Ver tendencias entre las variables.
UTILIDAD

50. 1. Visualiza datos para confirmar hipótesis sobre la
correlación entre dos variables.
2. Proporciona un medio visual graficar la tendencia de las
dos variables.
VENTAJAS

51. 01DIAGRAMA ISHIKAWA
02DIAGRAMA DE FLUJO
03HOJA DE CHEQUEO
04HISTOGRAMA
05DIAGRAMA DE PARETO
06GRÁFICOS DE CONTROL
07DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
RESUMEN

52. SESIÓN DE
PREGUNTAS

53. ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN

54. ¿Y AHORA?
¿Cómo implemento las
herramientas?
¿Qué cálculos debo de hacer?

56. MUCHAS GRACIAS
A todos aquellos que se han
quedado hasta este momento
recibirán en su email un link
donde podrán acceder a un
paquete de agradecimiento
que incluye:
1. Material de Apoyo Oficial del
Webinar.
2. Slide usado en el Webinar.
3. Grabación del Webinar.

57. @wekxRD@eqcsteamRD
MUCHAS GRACIAS